VoIP项目可行性调查分析报告

VoIP项目可行性调查分析报告目录1.VoIP技术简介1.1VoIP产生的背景1.2VoIP迅速发展的背景1.3VoIP发展阶段2.中国VoIP市场状况2.1VoIP在市场中的应用2.2VoIP通话总量急剧膨胀2.3中国电信市场的竞争格局3.市场可行性分析3.1市场分析3.2环境分析3.3客户分析4.竞争对手分析4.1主要的营运商竞争对手4.2设备与软件提供商竞争对手5．机会点/问题点5.1机会点5.2问题点6．VoIP专案运作策略6.1VoIP语音质量问题产生的原因6.2VoIP语音质量问题产生的对策1.VoIP技术简介VoIP（VoiceoverInternetProtocol），直译是“在互联网协议上打电话”，意译是正如我们所熟知的“IP电话”或“互联网电话”。VoIP是技术创新的一种通信服务业务，它通过把语音进行压缩编码、打包分组、分配路由、存储交换、解包解压等交换处理，在IP网或互联网上实现语音通信。VoIP之所以被称为“下一代电话”而备受瞩目的原因就是它促进了网络资源利用，降低语音业务成本，这与分别建立互联网和语音网要经济得多，因此，它在全球范围内得到了迅速的发展。可以说是当今世界上发展最快、普及最快的一门应用通信服务技术之一，也是计算机网络界格外关注的热点之一。1.1VoIP产生的背景VoIP的产生是在Internet商业化以后，在发达国家迅速发展起来。如在美国、以色列，Internet接入很早就采用包月制，不限时限量，人们都希望能够在已经交费的Internet上得到传统的电话和传真业务服务，这样可以大大降低通信费用，特别是国际国内长途电话/传真的费用。1995年，以色列Vocaltech公司研制出可以通过Internet打长途电话的软件产品“InternetPhone”。用户只要在多媒体的PC机上安装软件，就可以通过Internet与任何地方安装同样软件的联机用户进行通话。这项技术上的突破引起全世界的瞩目，其背后的无限商机也使得许多公司开始研究VoIP技术，从而促进了VoIP技术的发展。VoIP经过八年的发展，从当初的PCtoPC，发展到今天的PCtoPhone、WebtoPhone、PhonetoPhone等多种业务形式。1.2VoIP迅速发展的背景VoIP为什么会在这样短的时间内引起全球电信界的关注，并且已经对传统的通信方式产生巨大的冲击？除了其采用语音压缩和统计复用技术节约带宽从而实现低成本运营以外，还有以下两个原因：第一，电话业务历来都是各国管制最为严格的业务，但对VoIP，许多发达国家大多采取宽容和扶植的态度，如美国把VoIP归类为Internet增值业务，从而不必受到传统长途电话公司所受的管制规定，这样VoIP提供长途电话业务时，不必向本地电话公司交纳占长途电话费40％左右的接入费。如此庞大的通信市场潜力，必然吸引众多创新型的公司加入到VoIP的研发和运营的队伍中。同时，国际电信联盟（ITU）对此新技术也格外关注，陆续发布了H.323、MGCP和SIP等三种不同的VoIP协议标准，大大推动了VoIP商业化的进程。第二，世界各国长途电话费存在着严重的不平衡性，且国际长途电话业务在很多国家是垄断经营的，这样，国际话费低的国家的电信营运商可以利用各国对VoIP的政策优惠，向国际话费高的国家渗透，直接或间接地进入某些尚未开放电信市场的国家的国际长途业务领域。国际电信业务是最暴利的领域，因此，有许多新兴的公司想进入电信行业，但却因为传统电信的投资与技术门坎太高，而不能进入，因而形成了通常是由国营电信公司垄断的局面。而VoIP的产生，恰恰是降低了投资与技术门坎，使许多迫切想进入被称为“睡觉时都在赚钱”的电信行业的公司，获得了投资小、见效快、风险小的进入电信行业的途径。1.3VoIP发展阶段1.3.11995～1996年，技术突破期。该阶段语音质量基本没有保证，技术还不完全成熟。1.3.21996～1999年，应用启蒙期。电信公司开始认识到利用Internet实现语音业务的巨大潜在市场，开始考虑如何把Internet与PSTN（传统的公共电话网）结合起来，于是，连接Internet与PSTN网的网关设备出现了，VoIP进入快速发展期。然而，由于技术的局限，VoIP仍不能提供用户满意的语音质量，很多业务提供商建立了专用的IP网（私网）或在Internet上构建VPN（虚拟私网）来提供企业VoIP解决方案，具有了较好的语音质量。1.3.32000年～2002，市场启蒙期。此时，VoIP技术基本成熟，与PSTN有机结合，具有较好的语音质量。许多电信公司开始提供VoIP业务（如当时的中国网通、中国吉通）。启蒙期主要指的是对用户的启蒙，用户开始了解VoIP。1.3.42002年至今，市场发展期。终端模拟网关、IP电话机、PCtoPhone软件、USB手柄等各种终端接入设备或软件层出不穷，提供了可以满足用户各种需求的解决方案。设备提供商也向电信营运商推出基于VoIP的可实现发卡、主叫识别、回叫业务等的设备、相应的计费系统、管理系统等，使营运商可灵活地实现预付费或后付费业务。用户越来越多地了解并接受了VoIP。2、中国VoIP市场状况2.1VoIP在市场中的应用中国VoIP市场以前主要有两方面的应用。一是几个大营运商发行的IP电话卡，这些IP电话卡都必须拨打接入号，如17910，17930，包括中国联通国内长途网的193等，而这些号码都是中国电信提供的，这意味着中国电信从其它营运商的每分钟的通话时长中，都要赚取市话费。二是企业购买模拟网关，打“点对点”，设备提供商以这种方式只能向客户卖网关，赚设备钱，因为是免话费的，加之没有通话质量保证，从2002年下半年开始，企业已不满足使用终端模拟网关“点对点”打电话，希望提供“点对面”服务，但没有设备提供商能满足这个需求，这属于电信营运商的业务范围。目前，在国内有以下几种VoIP应用模式：IP电话卡：通过PSTN接入号拨打电话。模拟网关：直接从网络端用普通电话机拨打，可与PBX相配合。IP电话机：相当于单口仿真网关与电话机的结合体，直接从网络端拨打。软件电话：即PCtoPhone，以PC为载体，直接从网络端拨打。WebtoPhone：通过登陆指定的网址，直接从网络端拨打。2.2VoIP通话总量急剧膨胀自我国引进IP技术并于2000年开始实施IP电话业务以来，当时的中国电信、中国联通、中国网通和中国吉通等营运商的IP电话业务不断以惊人的速度在增长。据国家信息产业部《2003年上半年通信行业经济运行状况》的统计，IP长途电话在长途通话总量中所占的比重，已由2001年、2002年的17％、38％上升到2003年的41.4％。与此相反，传统固定长途所占比重下降较快，由2001年占整个长途通话的55％，迅速下降到目前的30.1％。随着移动长途、IP长话的异质竞争加剧，大量分流了传统固定长途，2003年1～6月传统固定长途中，国内长途、国际及港澳台通话时长比上年同期分别下降0.6%、6.4%、13.9％。而移动、IP的国内长途、国际及港澳台通话时长平均以20％的速度增长，两者形成了鲜明的反差。以下是国家信息产业部发布的2003年8、9、10月的通信行业主要业务完成情况的统计，我们从中可以看出，传统长途电话与IP电话的“反差”成倍增大。而上述IP通话时长的增长基本上是IP电话卡和主叫识别业务（即用普通电话申请拨打接入号的方式，拨号器风行一时）。而用互联网直接接入的方式拨打IP电话，将进一步降低话统计时间指标名称计量单位本年本月止累计达到比去年同期（±％）2003年8月国内长途通话时长万分钟36511120.9国际长途通话时长万分钟28216-4.8港澳台通话时长万分钟37585-15.1IP电话国内通话时长万分钟501749140.7IP电话国际通话时长万分钟5755829.9IP电话港澳台通话时长万分钟7242425.92003年9月国内长途通话时长万分钟41816622.1国际长途通话时长万分钟32322-4.2港澳台通话时长万分钟42132-15.7IP电话国内通话时长万分钟576600940.7IP电话国际通话时长万分钟6556829.2IP电话港澳台通话时长万分钟8302726.12003年10月国内长途通话时长万分钟46903873国际长途通话时长万分钟36074-3.7港澳台通话时长万分钟46411-15.8IP电话国内通话时长万分钟649535240.4IP电话国际通话时长万分钟7341629.3IP电话港澳台通话时长万分钟9273526.3费（免除市话费），随着宽带网络的发展，这种方式将在公话、企业和家庭客户中具有巨大的潜在市场。2.3中国电信市场的竞争格局中国电信市场是一直是一个话费价格高、垄断程度高的暴利市场。为适应加入WTO后与国际电信市场接轨的形势，中国信息产业部近几年采取了种种措施，对垄断中国电信市场的中国电信公司的业务和结构进行了调整，初步形成了由中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通和中国卫通等六大电信营运商在资源方面各有所长，在业务方面相互竞争的局面。中国电信和中国网通是一对固话的主要竞争对手，各自把持着中国电信市场的半壁江山，同时又相互渗透到对方的势力范围。而中国联通、中国铁通、中国卫通也在蚕食他们的市场份额。在通信总量占全国之首的广东、上海和北京，营运商之间的竞争已达到白热化，主要的竞争方式就是降价。这是所有的电信营运商不愿做而又不得不做的事。据了解，中国电信中山分公司以降价来对应其它营运商的竞争，其销售额以每月200万元的速度在递减。由于国内电信营运商采用的电信设备没有大的区别，因此，所有营运商的业务模式也基本没有大的区别。“你能做到的，我也能做到；你做不到的，我也做不到。”这种状况决定了他们之间的竞争，除了降价，别无他路。另外，中国电信营运商的管理体制导致了目前电信市场的无序竞争。通常，营运商的总部设在北京，下设省级分公司（省会城市）、市级分公司。市级分公司相当于省级公司在当地的市场部，没有自己独立的计费系统，所有话务数据全靠省公司提供，其业务开展的灵活性、竞争力都大打折扣。而省公司给每个市级分公司下达年度任务，大多市级公司难以完成，因此，许多市级公司被迫吸引非法国际来话、跨地域搜集话务量，以期完成年度任务。3.市场可行性分析3.1市场分析许多从事传统电信行业的专业人士都是学习“交换机”出身的，他们曾对VoIP提出这样的问题：“VoIP再便宜，我们一降价，VoIP还能够生存吗？”从电信市场发展的实际情况来看，VoIP的价格优势的确是暂时的。2002年以前，VoIP主要以其价格低廉而得到用户青睐。而现在，以南方中国电信和北方中国网通为首的固话主宰者以降价的方式来应对竞争，正在逐渐减少VoIP在价格低廉方面的优势。然而，VoIP的通话总量不但没有降低，反而逐年剧增，其主要原因是：全球经济的不景气、国内国有企业私有化进程使越来越多的企业和个人对通信成本的控制越来越严格，对廉价的通话费用的需求在持续增长。电信营运商也在寻找除了降价以外的竞争方式。VoIP以Internet为载体，不需要像传统固话那样“挖沟拉线”，可以充分利用现有的Internet和固网资源，在满足用户对廉价资费的需求的同时，投资成本又能降低，无疑将增强竞争力。尤其是那些新兴的、备受中国电信或中国网通挤压的电信营运商，对VoIP情有独钟。因为，他们可以利用中国电信或中国网通大规模发展的ADSL，来蚕食他们的客户群，何乐而不为呢？令人高兴的是，从1999年的拨号上网、2000年的ISDN到2001年的ADSL，从长城宽带、聚友网络的小区宽带，到各大营运商构建的城域网、全国大学的教育网、各种行业的专网，中国Internet建设得到迅猛发展，这为VoIP的发展提供了愈来愈好的网络环境，已具备了大规模普及的各种条件。而电信营运商在不断降价的竞争态势下仍然采取传统固话的方式，无疑将自掘坟墓。3.2环境分析3.2.1宏观经济今年我国的经济总体来说发展比较平稳，年初确定的