电子商务需求分析

电子商务需求分析目录1.引言1.1编写目的1.2项目风险、1.3电子商务项目风险原因分析1.4电子商务项目风险管理2.团队的组建3个人用户终端采取的安全措施4.系统功能需求5.安全性需求引言：摘要：1.随着电子的快速发展，技术的普及，计算机的发展和使用，电子商务成了我们生活中不可缺少的一部分了2.21世纪是信息经济时代，电子商务所蕴涵的商机已为人所重视，电子商务改变了人们的生活方式和工作方式，给企业带来的一场商业革命，电子商务在证券等行业已经有了成功的案例21.1编写目的为了是电子商务网站和软件项目的正常进行，使的项目能够顺口的完成。电子商务需求是企业为适应生产经营环境的变化，改善或发展业务而产生的开展电子商务的而需要，并有满足这种需要所需的资源。产生的原因：企业为了自身的发展的需求产生了需求；电子商务领域本身处于发展时期会创造需求；社会的发展，经济和经营环境的变化；为什么进行电子商务分析：不同的企业对电子商务的需求存在巨大差异；同一企业再不同的发展阶段对电子商务的需求也不同；对招标项目，陈海健上要准确地了解需求才能规划好的项目；1.2项目风险电子商务风险可以被定义为:电子商务实施过程中发生的机密数据丢失的可能性,或者在物理上、运行机制上以及资金财务上受到损害的可能性。电子商务项目中出现的风险主要包括产品项目规模风险、商业影响风险、网上支付风险、技术风险、管理风险以及信息传送风险等。虽然多为一般项目所固有,但其无论在表现形式、强烈程度或影响范围上都与传统项目中的风险有所不同。1.3电子商务项目风险原因分析造成电子商务项目风险的原因有很多,既有主观的原因,也有客观的原因。总结如下:(1)风险意识淡薄,商业环境的不完善。特别是传统行业实施电子商务项目时,企业的领导和员工在风险意识上尤为缺乏。商业环境包括文化环境、科技环境、法律环境等,相关立法滞后、国家和地区之间的管辖权问题,都会给电子商务项目带来一定的风险。(2)技术因素。项目开发人员由于缺乏经验、计划不周等原因使交易系统在某些功能上有所缺失,如有效的身份认证、信息的机密性保护和完整性约束。(3)网络犯罪。这可能来自企业内部,也可能来自企业外部。内部人员熟悉业务流程,往往给企业造成的危害更大。企业外部的黑客也越来越多,有的是为了展示自己的才能,也有的是非法的经济目的。1.4、电子商务项目风险管理在充分了解电子商务的风险之后,接下来做的事就是要对这些风险进行管理和控制,也就是建立电子商务风险管理机制。1.电子商务项目风险管理的过程电子商务项目风险管理的流程包括风险管理规划、风险因素识别、风险分析、风险跟踪、制订风险应对计划和风险应对控制。(1)风险管理规划电子商务项目风险管理是一个复杂漫长的过程,所以在项目启动的时候,项目经理需要做出一个周密、详细的计划,主要包括定义项目组及成员风险管理的行动方案及方式,选择适合的风险管理方法,确定风险判断的依据等,它的结果将是整个项目风险管理的战略性的和寿命期的指导性纲领。(2)风险因素识别风险识别的方法有多种,比如:头脑风暴法,财务报表法,德尔菲技术,综合法等等,但笔者认为电子商务项目受到内部因素的制约和外部环境的影响,其中,电子商务项目的内部环境包括人、管理、技术三个因素,外部环境包括四个方面:商业环境、法律环境、技术环境和自然环境。在风险识别时,项目组可根据上面的内外环境及时检测、识别电子商务项目的运行过程中存在的各类风险,并结合企业自身的特点,为下一步风险管理提供参考的依据。(3)风险分析和风险跟踪风险分析就是把项目中的各项风险因素进行系统的分析,确定项目风险的整体化水平和风险等级等,也为风险应对措施的制订和实施提供重要的依据。风险分析可以分为定量、定性、定量与定性相结合三类,其中定性分析被大多研究者所选用。2团队组建1.策划：50%。项目策划要对整个项目的结果负责，因此必须明确的需求分析，有清晰的目标，有合理的盈利模式，有可衡量结果的标准，有足够的资源整合能力，有有效的实施计划。负责对项目整体的方向性的把控，并且有能力调动相关的人员进行执行和配合，是项目成功的核心。如果这个地方出了致命问题，那么整个项目的风险值就是100%。2.技术：20%。因为电子商务项目都涉及技术开发，因此往往最终呈现的结果，受到严峻考验，不是技术开发本身的问题，而是对技术结果的控制，取决于对业务的把控，而非技术开发本身。因此这里需要一个做“产品设计”的人参与，将策划部门的“业务需求”转化成，技术部门能看得懂的“技术需求”。如果是成型的，有参考值的项目，技术开发的风险比较小。但是如果业务模式是新的，又未经市场验证，那么其风险值就非常非常高。3.推广：20%。主要职责就是落实，将方案就节奏的实施出来，要和策划保持最良好的沟通，随时调整战略战术，确保项目按照预定的计划一一实现。再简单的一个推广活动，也需要一个非常有经验的团队去执行，尤其是对细节质量的把控，和对突发时间的一个应变。4.编辑：3%。目前很多网站的编辑都非常专业，一个好的编辑，好的版主能为网站代理不少有黏性的用户。5.客服：3%。客服主要负责解答、记录、登记、反馈收集等工作，如果标准、规范和流程都制定好了，并培训完成，一般都不会有太大的纰漏出现。6.设计：3%。如果视觉传播到位的话，能节省很多推广的费用，起到事倍功半的作用。7.其他：1%。这里指公司其他部门或者合作伙伴。项目的成功是靠各个方面的共同协作，是互相借势的过程，但是外在的资源再强，如果自身有问题，那么长远看来也很难生存下去。网站运营总监[标红的为职位，标黄的为做网站及维护必须人员]职位概述：电子商务运营、网站推广、产品功能开发、改进用户体验、活动主题网站的策划网站产品流程管理(采购、定价、入库、上架、出售、售后)、客服部管理直属上司：总经理或董事长网站策划岗位职责：1、负责公司B2C电子商务网站建设的策划工作，对公司网站的功能和需求进行分析、栏目规划等，主要负责公司网站页面的整体美工创意、设计和页面的实现；负责公司旗下网站产品UI/UE设计，包括网站用户体验分析，推敲用户界面规划；2、负责要求的网站美术设计，包括网站页面设计、方案设计，需求设计等；3、负责业务相关的市场宣传素材设计，包括广告素材、EDM设计等，少量Flash广告制作4、使用DIV+CSS结构实现商业网站界面设计（色彩，对比，按钮等等）网站技术职位概述：网站技术开发、改善功能和产品、活动主题网站的实现岗位职责：1.与运营总监共同完成网站改版工作，尤其是完成技术部分的修改和新功能开发。2.分配具体工作给下属，合理均衡每人工作量，并能针对每人不同特点进行分配。3.建立部门内部组织清晰结构，小组组长间的工作互助等，协调组员间工作。4.服从领导指挥，及时与上下级沟通。5.承担起产品经理的职责，提出更多的网站功能、用户体验的改进意见。直属上司：网站运营总监网站推广职位概述：网站推广的相关工作、数据管理及分析、活动主题网站的策划岗位职责：1.负责整个网站推广的具体执行工作，并对本小组工作成绩负责。2.自己完成部分工作的同时，制定相关执行计划，合理分配具体工作给相关下属组员。3.负责新来下属的部分培训工作，并在新下属工作初期给予一定辅助及培养。4.对网站流量及广告投放等进行及时跟踪，发现问题能及时汇报并给出建议。5.每周制定流量统计报表，并提出数据分析总结报告，以及整个计划推进情况陈述。直属上司：网站运营总监SEO技术岗位人员职位描述：1.负责专题广告的优化，按阶段汇报优化监控结果和研究结果，并跟踪新产品的推广；2.能监控网站关键字，监控和研究竞争对手及其他网站相关做法，并制定相关策略和方案持续调优；3.和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；4.制定并组织实施公司网站及网络产品的SEO优化方案，负责优化网页结构，保证网站SEO技术水平、网站PR值、alexa排名保持行业的领先地位。采购经理岗位职责：负责产品的规划，合作关系的建立及产品线上线下销售渠道的建立；调查、分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；负责制定职责范围内开发产品的产品目录及负责本类别产品的询价工作；负责与合作企业签署代售合同；在公司允许的范围内，组织并开发新商品，并能达到公司要求，完成工作量；负责制订自己签订产品的市场营销策略及负责自己开发产品在网上的推广营销；发展、选择和处理当地供应商关系，如价格谈判、采购环境、产品质量、供应链、数据库等；根据产品的价格、促销、产品分类和质量，有效地管理特定货品的计划和分配。网站策划编辑岗位职责：1.负责制作网站专题与活动策划，负责网站上线产品策划、宣传策划及制定相关频道的网络营销策略；2.负责网站用户需求分析，负责网站前后台功能模块、频道栏目的分析、策划和执行；3.负责网站相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作，完成信息内容的策划和日常更新与维护；4.编写网站宣传资料及相关产品资料；5.根据主编提供的方向及对网站文字及图片内容进行收集、整理；6.协助完成网站管理与专题的规划，促进网站知名度的提高。网页设计职位概述：网站内相关设计、改善界面及交互环境、活动主题网站的设计岗位职责：1.准时完成上级提交的网页设计工作，并能保证良好的设计质量。2.将网站设计的工作合理分配给下属，并监督、控制好下属工作时间、质量。3.协同下属美工共同完成网站广告、促销、活动页面和banner的设计。4.针对现有网页的整个购物流程提出合理化建议，优化用户体验。直属上司：技术经理网页高级设计师岗位职责：1、负责公司网页的用户界面及交互设计；2、根据产品市场需求与技术配合，高质量完成公司产品的设计；3、优化结合用户体验及完善设计流程；网页制作岗位职责：1、通过(X)HTML/CSS/JavaScript等前端技术将设计实现成web页面；2、与后台开发工程师一起完成Ajax项目；3、为产品提供一流的页面,良好的跨平台兼容性和优秀的性能。客服职位概述：网站线上客服系统、电话客户售前售后服务、上门客服服务、库存产品管理汇报岗位职责：1.网上客服系统及电话、上门客户的售后售前服务。2.负责制定系统培训方案，对新来客服进行系统培训，并初期给予一定帮助。3.协助用户完成整个商品购买过程，并跟踪售后情况调查，及时反馈商品改进建议。4.及时掌握库存量，保证拥有合理储备产品量，并物流运送的管理和监督。5.制定当月进销存量简报（非财务式报表）3个人用户终端采取的安全措施在电子商务中,客户终端一直以来都是安全的薄弱环节。从统计的数据来看,大约有85%的电子商务安全事件都是由于终端用户的安全问题引起的,针对用户终端的不安全性，使用如下措施来加强安全性:(1)使用SSL(安全套接层)解决WEB终端的安全套接：使用户通过WEB的数据是经过加密的,如MD5用于防止篡改或伪造报文,MD5结合DES或RSA确保信息的完整性(即真伪)等。(2)软件键盘措施:用户使用鼠标点击软件键盘对应的按键,屏蔽了一些记录用户敲击真实键盘信息的软件。(3)验证码措施:由系统自动生成随机伪序列,每一次的验证码不相同,可以防止重放攻击。(4)确认体制:需要用户进行确认,这种确认可以是不同于网络的安全通道。4电子商务的系统功能需求1）B2C电子零售系统的基本功能2）B2B电子商务系统的基本功能3）企业信息门户的基本功能4）物流配送系统的功能5电子商务安全需求电子商务面临的威胁的出现导致了对电子商务安全的需求，也是真正实现一个安全电子商务系统所要求做到的各个方面，主要包括机密性、完整性、认证性和不可抵赖性。1.机密性。电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的（尤其Internet是更为开放的网络），维护商业机密是电子商务全面推广应用的重要保障。因此，要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。机密性一般通过密码技术来对传输的信息进行加密处理来