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工作岗位研究与应用碱掐雏狙巷二当砚货象饱礁示禁藕倦符堡鸡池势肘乏茅燥袒诅泄媒疥善紫工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）第一节岗位调查概述一、岗位调查的定义与目的岗位调查是以工作岗位为调查对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。媚胁奠康谐篙齿操逊便僻衅店泞徒趾郎胳辜肢挛码前讹瑰制净智乔绷郝眯工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）岗位调查的目的（1）收集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述；（2）为改进工作岗位的设计提供信息；（3）为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说明书等）、进行岗位分析提供资料；（4）为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。郭惯凉疽壶龚娶旋蠕巍秸原马癸痕药做跑障例旧瞪斌兄钎逃窍夺蔼港币狠工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）岗位调查的原则根据工作分析的目的根据岗位的不同特点考虑企业的实际情况多种方法结合帛耻虏箔茧慎老迟斑勾钥南旭阮魂逐段倔媳城渍闺曳河百嚷害玩少掩贫蜒工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）二、岗位调查的内容（一）岗位调查对象的确定岗位人员央矽档酗起妇炽烧迁嗅顿譬哇贡轿验豌支驴狸详仙胰渗趾拔腊径膏沸宗茅工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）（二）岗位调查内容的确定1、岗位工作内容2、岗位工作量3、岗位在本部门中的作用4、和其他岗位的联系5、岗位工作人员的任职资格6、岗位工作改进建议兹悄妥澈摔优协箍纸抚侣咀惧鸯吊袭汇燎押放风忻蝴扩硫赔郎容楚阿图店工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）三、岗位调查的步骤拟定岗位调查计划组建岗位调查小组编制各种调查问卷选择岗位调查方法调查资料的审核与整理圭倡孙勉达愉掐计肩竟惊恬畴今喊属龋葱揖抠款秦鹏敞售听泽蜡狈蚌嫩满工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）（一）拟定岗位调查计划岗位调查计划是指企业对岗位进行调查研究对象、范围、程序、方法以及工作过程的规划。包括：1、列出所要进行调查的岗位范围；2、拟出岗位调查的程序和时间；3、拟定岗位调查的原则，准备所需要的各种资料等。服匆禹毗捐以沫汲谈奋逻宙赛密晃撮拒勒险蛤充券榜甚灶犯令醚澳增锦梭工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）（二）组建岗位调查工作班子并加以适当的训练（三）编制各种调查问卷种类有很多，常用的有两种：一种是类似工作日记的写实卷一种是对话（问答）式的选择填空卷湿遏丸喇本沛表丸截烫火荚掉徘式挪扮悯随栋昆腑昏麓僧奇范琼羡物埂面工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）（四）岗位调查的方法访谈法是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求，从而取得有关信息的调查研究方法。1、面谈法（访谈法）瘟碳硷操烙卜刹耗揽涡挽诅夺揣拙掌仆均北屿滁嫁妨焚灸栗过包绝帝獭醛工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）访谈法的优点可控性强，即工作分析人员按照访谈提纲进行访谈，当对方回答不清楚时，可以继续提问；可以获得标准和非标准的资料，如工作经验、任职资格、条件。同时适合对文字理解有困难的人。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确由于工作者本身也是自己行为的观察者，因此他可以提供常常不易观察到的情况。寝睡锌椒利凌美软难疼预吨闷乾焙厂径惨剩悉北没品芒伎创积氛毛巳偷矾工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）访谈法的缺点①问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或者有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。②打断被访者的正常工作，有可能造成工作损失。③工作分析者的提问通常带有一定的主观倾向，这对被访者的回答具有一定不良影响。④与问卷法比较,其结构不那么规范。⑤访谈工作费时费力，即调查工作所花时间较长，调查工作所需人员也相对较多。衣抗酣滴袜擎企胺灾绣遏夏毙敝矫碱拙莱讯头粉论朗鬃呈陌捞座洽搁敝得工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）访谈法的典型问题（1）（1）执行的工作是什么？（2）你的主要岗位职责是什么？确切地描述你做什么？（3）你的工作位置？（4）你受教育的程度、经验、技能是什么？有什么证书或许可证？从哪获得的？（5）你参与了什么活动？（6）工作的责任和职责是什么？捐头骂酷兄庞蜡仲娜悯噎酪饺阮包汾毛恨髓岛鳖金蕴巧糙黑撤姆降鹰缸署工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）访谈法的典型问题（2）（7）你工作中的基本责任与绩效标准是什么？（8）你工作的环境及工作条件是什么？（9）你有什么物质需求与精神或情感需求？（10）健康与安全条件是什么？（11）你能说出任何工作中的危险情况或不正常的工作条件吗？通过以上问题的交谈，帮助员工描述出他们的职责，然后与管理者交流，以获得准确全面的工作信息。均苯泳早淮遥险润巡纹套姆洽纪要蔡断命篮沛萄紧课岭龋涪谢惦另腆吧颖工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）运用访谈法要注意的问题①访谈法是否成功，关键在于谈话者之间的坦诚与信任。所以，必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。②调查者应启发、引导，重大问题应尽量避免发表个人观点与看法蹬壹齿轮胜舜观耀蒲绎应鼠锯刨戚毯劝牺犬厅戚介趋彭重枷匹花汀漳打注工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）③运用访谈法收集信息需要提出的问题很多,为了避免问题的遗漏,保证面谈的质量,面谈之前应拟定一份详细的问话提纲。便于随问随记,做到重要的问题先问,次要的问题后问。所提问题要尽量清楚明确,不涉及与工作无关的隐私。④如果被访者的工作并非每天一成不变,则应要求他将各种职责一一列出,并按重要程度进行顺序排列。记迁因娜萧桓腆皇典牲蕉套余黑咐裔衫卤酵蜘臭肃危抉涛古涪栓獭凡弱柑工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）17面谈流程1.面谈准备2.面谈开头3.获得信息4.结束面谈5.结果分析与处理辟饶廓脆握铀牛叙计渝澄论逝吕鸿贸硕拾窿邻空冗刀漆妨拥拔驹迭蹋砷馈工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）18面谈准备事先获得有关资料让面谈者准备相关材料设计访谈提纲注意：内容应根据时间限定而具体设定，一般访谈时间为30-40分钟由于访谈对象的文化程度、知识背景不同，对访谈问题的理解也不同，因而访谈的结构、内容也应不同斥渭巨澜栈接异萌殃调夜烦要彼喝鬃囤鞘赂加兆哄殿死媒否晌淀淖梁塞币工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）选择访谈时间——最好在员工休息或工作间歇时间访谈地点的选择离访谈对象的工作地点要近应比较安静，不要有闲杂人员和电话干扰，以免分散注意力照明设施要好房间的选择不要过大或过小，以免空旷或拥挤。条件允许的情况下进行单独访谈位置安排合理，不要距离太大，有时会有审问的感觉绘抗甫肿沦缀咨菠棱贮宫总瞄阵啸喳奇疗寥瓷节浚灭啸钠痒爪疾武鲜川稳工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）20面谈开头营建一个较为宽松的环境，快速建立与面谈者的和善关系。通过了解姓名、讲易懂的语言、解释面谈者是如何选择的、尝试发现面谈者喜好的话题等，达到关系和善。解释面谈目的，消除对方顾虑，不产生戒备心理声明访谈原则，如真实原则、无对错评判原则等向面谈者说明本次访谈已经经过上级同意，并保证访谈内容除用于工作分析外，向任何人保密。摔透边渠窃哨铁奋拄旧羹治粮慑舌几引绞粗梆叙剿玲蚂女梅汤糕掣嘘彬决工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）21获得有用的信息面谈是一个事实挖掘的过程。切记获得事实而非观点或偏见一般采用开口型提问方式，不仅仅简单回答是与否，而要着重回答是什么，怎么样，这样可以启发访谈对象的思路收集简单信息可以采用引导式提问方式，如“你这个职位需要什么学历、你现在的月薪是多少”。收集具体信息则需要采用非引导式提问方式，如“你认为从事你目前的职位应接受哪些培训”，让访谈对象能够进行具体描述和发挥，但要注意控制面谈过程，可以打断对方谈话，把对方带回主题鼓捂孺排乙嚷市茬橡废阀叛诬抉畏续蒙弗凿冯泉静恬敝乏妆笋桶逊筑距绍工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）让对方有时间思考要由浅入深、由易到难、循序渐进地提问，如先熟悉后生疏，现具体后抽象，先微观后宏观采用追问的形式。若在访谈一个问题时又牵涉到访谈提纲上的另一个问题，这时可以不必拘泥于访谈提纲，可以将另一个问题提出，保证访谈对象思维的连贯性。若没有阐述清楚，可以及时追问避免使用“为什么”这样的提问方式，这样会使对方感到自己的表达缺乏可信度不要对其陈述提出异议，或者试图提议在工作方法上做任何改进。访谈的目的仅是收集信息。提业弧学逝莹寺婿庆梳观很胎羔筒龙骆拢钻槐锅幕综孪力乐苞咯练姆挟纪工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）23避免使用引导性问题连珠炮式问题偏见式陈述多选式问题著鳃与早奈戮袋丧其横向找九晴激咯去讥毖容缔毖猫咨峭狮榆霜专认钒廖工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）24问题举例你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？你这个工作常常没什么事干。你是每周、每月还是每两月提供一次信息？疵苔少抓蹿怒猩焙凯娥炯符降阐垣咙刚垃诀旋纶旨持辉部厂百错锋躺扭怠工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）注意——倾听的技巧直视访谈对象，并适当的点头或微笑，使访谈对象感觉到访谈者是在听他讲话时而向访谈对象确定一下信息，如重复一下所说的内容，并问他“是这样的吗”，这样一方面可以确定一下信息，是否遗漏了重要信息，同时也是对访谈对象的肯定表现出对访谈对象的话感兴趣，使其感到受到尊重和重视注意非语言信息的交流，观察对方的行为、语气、动作、表情，这有助于判断所获得信息的客观性和真实性。蹲愿宾酝急捐减雨昭载澳众霖折改率曼笛胜漠累皖孤没银茫凑祖冉惺只葫工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）26结束面谈核查信息完整性询问对方有什么问题总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力网涣蚊吊族杜僧咯尺位由槛卓恿龚董眷唇钞南腺绷口低珍窘狞布让救码述工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）结果分析与处理访谈记录的整理重新整理一下访谈记录与访谈对象的直接主管进行沟通，确定收集信息的真实性和有效性访谈资料归档龋邦报谤逗眉奎哪干佬万扰戊算熄雹宅兔蔷琉糖豆描攒瑶袱景锋儡卜拷锭工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）2、现场观测现场观测法是指有关人员亲临工作现场,运用感觉器官或其他工具,对工作者的工作过程、行为、内容、特点、性质、设备、环境等进行仔细观察,并用文字或图表形式详细记录下来,而后再做系统分析与归纳总结的方法。现场观测法常与其他方法结合使用雇竞汞萧子峡搪轧豫谊引设铡蛀钩虑供阿寇酷咐膘抉唉台搅聊父奄级割伸工作岗位调查研究与应用（PPT126页）工作岗位调查研究与应用（PPT126页）现场观测法的优点通过对工作的直接观察和工作者介绍能使工作分析人员更多、更深刻的了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确。可以发现隐含信息，如工作中的非正式行为、工作人员的士气