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1．目的：为保证药品质量和规范管理，确保公司及客户利益，防止无理退货。2．适用范围：适用于我部已销售客户退回的药品。3．职责：医院部负责与客户联络退货事宜。4．工作内容4．1药品销售后退回的管理4．1．1销后退回药品的范围：①本公司销售的药品；②在药品有效期内的药品（原则上效期在半年内的药品）。③质量合格的药品。④药品外包装上被污损或涂画的药品，包装盒内被部分使用的药品，不予退货。若因特殊情况须给予退货或换货的，必须经分管经理批准，否则一切经济责任完全自负。⑤经确认为本公司责任的不合格药品。⑥销售代表退换货每月只允许有8次,特殊情况除外，累计超过8次以上（含8次），每超过1次扣工作态度分2分。按退换货次数扣罚不合理，应改为按比率扣罚4．1．2退货程序①凡由我部门销售的药品退回，医院部销售代表接到客户退货要求时，应立即到医院核对药品的名称、生产厂家、剂型、规格、批号、数量等。②确认为我公司销售的药品后，销售代表按要求认真、逐项填写《药品退货通知单》（见附表）。③《药品退货通知单》一式三联，须部门经理批准后，一联转交开票组编辑退货合同，一联转交库房编辑收货合同并去医院提货，一联由销售代表留存。4．1．3退货工作流程（附图）。