人力资源部培训规划方案

人力资源部培训规划方案（一）培训目的：1.促进人力资源部培训工作的开展，加强培训课程的开发；2.针对员工进行更加系统化培训，提升员工不同阶段的能力素质；3.培训资源增值，为酒店人才素质提升提前做好规划，减少人员流失，促进酒店持续性发展。（二）培训对象：新员工、在岗员工、晋升见习人员（三）执行时间：自2010年1月1日起实施（四）课程类型：文化课程、技能课程、心态课程、管理课程（五）课程内容：1.文化课程：企业文化、员工手册、消防卫生知识、规章制度2.技能课程：服务礼仪、仪容仪表、化妆标准、仪态规范、微笑服务、基本礼节、礼貌用语、接听电话、办公室礼仪、案例共享3.心态课程：服务理念、角色转换4.管理课程：酒店管理层次划分、酒店管理原则、团队管理（六）课程适用对象1.新员工入职培训：企业文化、员工手册、消防卫生安全、服务礼仪2.在职员工培训：规章制度、服务理念、仪容仪表、化妆标准、仪态规范、微笑服务、基本礼节、礼貌用语、接听电话、办公室礼仪、案例共享3.晋升人员培训：酒店管理层次划分、酒店管理原则、角色转换、团队管理（七）培训考核：1.员工转正前须参加新员工入职培训，并考核成绩合格方可转正，如考核成绩不及格者将给于一次补考机会。2.在岗员工须参加每季度阶段性试卷考核，内容主要包括员工手册、专业知识等内容，考核成绩合格者才可考虑成为晋升人选。3.酒店每年进行两次技能比武大赛做为技能考核方式，考核成绩优异者成为晋升岗位优选人员。4.晋升见习人员需参加全部晋升课程，考核分为试卷考核及专业技能实操考核，成绩合格者才可晋升管理岗位。（八）课程培训时段：1.新员工入职培训：每月进行一期，并考核2.在岗员工培训：月度循环培训、根据发现问题点针对性培训3.在岗员工考核：每季度进行一次4.晋升人员培训：每月进行一期，并考核5.技能比武大赛：每年度进行两次（3月份、8月份）（九）培训课程大纲（附件1）人力资源部2009年11月6日