华诚保安服务管理制度

华诚保安服务南通有限公司保安服务管理制度目录一、经理室管理制度…………………………………………001二、办公室管理制度…………………………………………003三、财务室管理制度…………………………………………005四、保安服务的范围和基本职责……………………………0091．范围2.基本职责五、保安服务的种类与基本内容及对象……………………0101.门卫服务及门卫服务的基本内容2.守护服务及守护服务的基本内容3.巡逻服务及巡逻服务的基本内容4.保安服务及责任区域秩序维护內容（1）车站、码头、渡口、机场保安服务内容（2）公共娱乐场所、展销、展览、宾馆及重要活动保安服务内容六、负责人和区域管理人保安服务管理制度………………013七、保安服务投诉制度………………………………………014八、紧急情况应急处理方案…………………………………015（1）发生盗窃事件处理办法（2）突发及意外事件的处理办法（3）遇到不执行规定、不听劝阻的处理方法（4）发现可疑分子的处理办法九、保安员教育管理制度……………………………………017（1）“五好”标准（2）“四知”要求（3）“三无”、“一满意”要求（4）交接班制度十、保安服务管理工作制度…………………………………019（1）门卫值班工作制度（2）责任区守护保安员工作制度（3）巡逻岗保安员工作制度十一、保安服务奖惩管理制度………………………………021十二、保安中分队长目标管理责任连带月考核制度………025经理室管理制度一、全权负责处理公司的一切事务，带领全体员工努力工作，完成公司所确定的各项目标。二、制定公司经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定公司一系列运营项目。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领公司所属部门进行全面拓展业务。详细阅读和分析每月报表，检查业务进度与业务计划完成情况，并采取对策，保证公司经营业务顺利进行。三、建立健全公司的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的办公会检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。处理协调各部门之间的关系，使公司有一个高效率的工作系统。四、健全各项财务制度。督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作和每季财务报表；检查分析每月营业情况；定期检查应收帐款和应付帐款情况。五、定期巡视检查公司各部门及各服务驻点工作情况，检查服务质量，并将巡视结果及时通告相关部门并责成其限期纠正。六、与各界人土保持良好的公共关系，树立公司形象，并代表公司出面接待公司重要贵宾。七、负责指导训导工作，提高整个公司的服务质量和员工素质。八、以身作则，关心员工，奖罚分明，使公司员工具有团队精神和高度凝聚力，使员工以高度热情和责任去完成好本职工作。九、负责公司管理人员及员工的录用、考核、及奖惩工作。办公室管理制度一、办公室工作人员均要严格遵守纪律，按时上下班，不得迟到、早退。二、办公时间要坚守岗位，外出办事要向本科室负责人报告去向、时间并保持工作联系；每个科室要合理安排，除特殊情况外不得空岗。三、保持良好的工作秩序。不得在办公区域打闹、喧哗、打扑克、下棋、吃零食，不准办私事或做与工作无关的事情。四、办公室工作人员都要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。五、建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级向领导请示。凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。六、搞好科室与科室、同志与同志之间的团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力搞好办公室各项工作。七、积极参加公司各项活动，因故不能参加者，必须请假。八、接人待物要讲文明礼貌。对公司其它部门、基层和外来办事人员要热情接待，态度和蔼，能办的事情不推诿扯皮，不能办的事情要耐心说明情况。九、答复问题要有政策依据，不得信口开河或带有随意性，对拿不准的问题，要向领导请示报告或主动介绍到其它部门。十、要保持室内清洁卫生，物品摆放要整齐有序，创造优美舒适的工作环境，做到衣帽整洁，仪表大方，争做文明工作人员。十一、每月进行一次检查、总结，办公室每季度进行一次考核，表扬先进，促进工作。财务管理制度第一章总则第一条：为加强财务管理，根据现行公司改革要求和国家有关法律、法律法规及财务制度，结合本经营部，制定本制度。第二条：财务管理制度贯彻公司有关制度，保障工作需要，量人为出。实行“统一领导、分级审批、集中管理、加强监督”的财务管理体制。第三条：财务管理规章制度及管理工作依照本制度执行。第二章内部财务控制制度第四条：财务管理守则：(一)认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。(二)建立健全财务管理的各种规章制度，进行财务预算、决算。分析财务情况，检查监督财务纪律。(三)厉行节约，合理使用资金。第五条：财务管理设置机构财务由办公室派专人负责管理。记帐员1名，审核人员1名。第六条：财务工作人员职责财务管理的最高负责人即为经理，并负责以下工作：(一)编制和执行预算、决算和财务收支计划，有效地分配、使用资金；(二)监督公司财务计划的执行、决算和一切财务活动。(三)详细核对公司的各项与财务有关的数字、金额、期限、手续等是否准确无误。(四)承办公司交办的其他财务工作。(五)纠正财务工作中的差错弊端，规范公司的财务行为。(六)针对公司财务工作中出现问题产生的原因提出改进建议和措施。第七条：记帐人员的主要工作职责是：(一)按照有关财务制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。(二)定期查帐，分析财务执行情况，挖掘节支潜力，考核资金使用效果，及时向办公室主任提出合理化建议，当好公司参谋。(三)妥善保管会帐簿、报表和其他财务资料。(四)完成经理室交付的其他财务工作。第三章财务工作管理第八条：财务工作在每月初起动,月末结束。第九条：会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合财务制度的规定。第十条：财务工作人员办理会计事项必须填制，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。记帐人员记帐，必须在记帐凭证上签字。第十一条：记帐人员应当会同经理定期进行财务清查，保证帐簿记录与实物、款项相符。第十二条：记帐人员应根据帐簿记录编制会计报表并定期上报经理进行审核。会计报表须经理签名或盖章。第十三条：财务工作人员实行会计监督。财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。第十四条：财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向会长书面报告，并请求查明原因，作出处理。财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。第十五条：财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。财务工作人员办理交接手续，由经理监交。第四章财务报帐制度第十六条：任何收支款项必须由记账人记录核实。第十七条：各人用于正当工作用途的款项予于报销，任何人不得以私人原因报销私人费用，否则，一经查实当以严肃处理。第十八条：报销款项须以出示收据才为有效。第十九条：各种报销收据核实后，须有经理签字，票据由记帐人员妥善保管。若有遗失，记帐人员负全部责任。第五章处罚办法第二十条：出现下列情况之一的，对财务人员予以警告：(一)用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金的；(二)未经批准，擅自挪用或借用他人资金(包括现金)或支付款项的；(三)利用帐户替他人套取现金的；(四)保留帐外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入银行的；(五)违反本规定条款认定应予处罚的。第二十一条：出现下列情况之一的，财务人员应予解职。(一)违反财务制度，造成公司资金流失，财务工作严重混乱的；(二)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；(三)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；(四)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；(五)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；(六)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退。第六章附则第二十二条：本规定经理室负责解释。本规定自发布之日起生效。保安服务的范围和基本职责一、范围为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，对行政机关、企事业单位等提供专业化的安全防范保安服务。二、基本职责1、按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。2、依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。3、向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，本着诚实信用的原则给予明确的答复。4、根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。5、根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防等手段，维护客户合法权益。保安服务的种类与基本内容及对象一、门卫服务及门卫服务的基本内容1、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。二、守护服务及守护服务的基本内容1、保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。2、维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守卫范围。3、防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。三、巡逻服务及巡逻服务的基本内容1、保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。4、对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6、在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。四、保安服务及责任区域秩序维护内容（一）车站、码头、渡口、机场保安服务内容1、做好对旅客的宣传工作。2、协助技防部门做好危险物品的安全检查工作。3、做好保安责任区和重点部位的巡査工作。（二）公共娱乐场所、宾馆及重要活动保安服务内容1、做好影剧院、文化宫、俱乐部、网吧、营业性舞厅等文化娱乐场的保安服务工作（1）了解和掌握文化娱乐活动场所的各项安全规章制度。（2）做好场内安全检查工作。（3）做好场内治安秩序工作。2、宾馆、饭店保安服务内容（1）做好安全状况的调查摸底工作。（2）协助店方完善、落实安全制度。（3）加强安全防范工作，提高快速反应能力。（4）加强店内巡视工作。（5）做好门卫验证工作。3、大型文体活动及集会、重要会议等保安服务内容（1）了解掌握影响、制约保安场所安全的因素和情况。（2）制定保安执勤方案和制度。（3）合理布置保安力量，实行任务分工。（4）组织专门力量对保安场所进行安全检查。4、商场、展销等保安服务内容（1）开店或举行展销前要进行安全检查。（2）做好安全宣传工作，如：防扒、防盗等宣传。（3）注意对营业款、贵重物品的保护。（4）加强巡逻检查力度。（5）做好闭店期间，尤其是夜间的安全保卫工作。5、博物馆、展览厅的保安服务工作内容（1）做好安全检查工作。（2）严格执行安全防范制度。（3）加强巡视、守护工