浅谈如何加强农业银行队伍诚信建设

浅谈如何加强农业银行队伍诚信建设作者：赵三源文章来源：中国农村金融网点击数：910更新时间：2006-12-11“诚信”是一个亘古不变且历久弥新的话题。随着我国入世后，诚信问题在市场经济框架下已经日显重要。市场经济是信用经济，如果作为市场经济基石的信用基础发生了动摇，整个市场经济体系就不可能正常运转。温家宝总理提出的“十字”行风建设要求，明确指出要求与市场经济不可分离的金融行业从业人员要讲“诚信”。为进一步提升农行社会影响，全面增强同业竞争力，农行人更应注重加强诚信建设，信诚为本，守信经营，强化诚信意识，规范经营行为积极有效推动全行思想道德建设和文明优质服务。诚信作为一个社会道德问题，是人类道德体系中具有根本性的道德规范。孔子曰：“人而无信，不知其可也”。这就说明了信在整个道德体系中的地位。这里的信是诚信、信用。用通俗的话就是说话算数，办事可靠，有一是一，有二是二。信是以诚做前提的，诚就是真诚，真心真意。要建立信用，一定先真诚，真诚的人，守信才不会勉强，人们把诚和信两个字连在一起来规范社会行为，是非常恰当。有人认为，市场经济下的诚信是虚无的，看不见也摸不着的。但对企业及一个自然人来说，诚信却是实实在在的。一个人，一个企业讲诚信，这个人、这个企业的社会公信度就高，人们乃至一个社会对这个人的言行、对这个企业的产品与服务就会感到放心。作为金融企业，我们在营销金融产品和金融服务的同时，实际上就是在积累自己的信用。当我们的诚信服务赢得客户的认可，走入客户的心中时，我们的资金、客户、市场等经营份额就会日益扩大，蒸蒸日上；当我们失信于客户、失信于社会时，我们的经营份额就会日益萎缩，并最终导致失去市场、退出市场。诚信事关农行的可持续发展，事关农行的生存死亡。我们应当从农行发展战略高度来认识诚信建设的重要性与紧迫性。当前，在农行业务经营活动中存在的失信行为主要有以下三种类型：第一种类型：业务经营中的农行机构实际营销能力与客户的要求有相当差距，与对客户的先期承诺有出入。其中主要包括：（一）市场营销中，为吸引客户求得营销成果，经办行、经办人员超权限对客户承诺给予价格（包括利率、汇率、手续费等）优惠、项目资金与支持。（二）客户落户经营行后，由于农行业务流程较长，信贷立项报批、审批环节时滞过长，超过客户预期或超过它行的审批时限。（三）办理中间业务以及新业务推介过程中，业务实际操作的功能性、系统性、便利性、盈利性等与宣传口径暂时无法统一，导致客户产生不满情绪等等。第二种类型主要是个别员工有令不行、有禁不止，出现违规违章乃至违法行为，对组织上、对广大客户失信，主要有：（一）个别领导干部包括其他从业人员在经营管理中，如在贷款的发放、基建项目、人员招收、人事任免中出现不廉行为，造成的不良影响。（二）柜面操作人员在现金收付、转帐结算等业务中出现的违规操作行为，如有的柜员在未经复点现金中渗入伪钞或者少张，使客户蒙受损失，同时影响农行声誉。（三）个别人员无视法律、法规，顶风作案，不惜以身试法，受到法律的制裁后，案件的披露、曝光使农行声誉受到牵连，产生负面影响等等。第三种类型：从业人员因工作失误，业务不够全面，操作不够熟练，造成的失误或失职，影响了客户的利益，造成了失信。讲诚信是整个社会的呼声，也是我们从业的要求，那么怎样才能在系统内全面兴起诚信之风呢？（一）在全行上下大力构造以诚信为主要内容的企业文化企业要树立起“诚信”的品牌与口碑，就应将“诚信”理念注入企业文化建设，充分发挥企业文化导向、凝聚约束和辐射等功能，提升员工对“诚信”理念的认可度，潜移默化提高全行员工文化水平、个人素质、道德水准等整体素质。要通过大力强化以诚信为主要内容的企业文化建设，在全行形成一系列为广大员工认可接受的意识、观念、道德标准、行为规范等，让诚信意识真正切入经营工作，走进广大员工的心里，使广大员工自觉讲诚信，自我规范经营行为。要针对企业实际，牢牢把握诚信建设这个关键，坚持与时俱进，开拓创新，着眼于树立以“诚信为本”的企业价值观和经营观念，加大教育培训以及文明优质服务，提升服务意识与服务水平。通过企业文化对员工的习惯、信念、动机、期望等微妙的文化影响，使员工形成视企业信誉、个人诚信为生命的理想、信念目标与追求。要进一步健全激励机制，开展各种形式的评比表彰活动，加大对诚实员工的表扬与宣传力度。通过树典型、评标兵等活动，激发员工心灵深处实现自我价值与社会需求的期望。因为一个人若是诚实和守信的，他就会有一种良好的自我感觉，会感到心情愉悦，毕竟每个人都有追究高尚的动机，举止得体、品行端正让自己在心理上感到安宁和欣慰，同时得到外界的包括所在单位、身边的同仁、客户的充分肯定，能够促使他在道德归属上进一步升华。（二）发挥思想政治工作的优势，推进诚信建设一方面加强教育引导，把诚信教育同民族传统道德与职业道德教育结合起来。中华民族历来讲仁爱、礼让、重义轻利等等。我们要在这些道德要领中注入时代精神，使之在市场经济环境中、在日常经营活动中发扬光大。倘若一个人不讲仁爱，没有侧隐之心、同情之心，就不可能讲诚信，不能正确处理义利关系，只重利、不重义就不可能讲诚信，不讲礼让三分，凡事利字第一、我字为先，都想实现自己的利益最大化，光想占他人便宜，占客户之利，沾职业之光，那他就不可能讲诚信。要加大职业道德教育，引导启发员工用智慧去客观、理性地看待与分辩市场经济商业活动中的各种行为，明确职业操守，规范经营行为，依法合规经营，明辨是非，推己及人，这样才能使诚信经营有一个厚实的思想基础，才会有充实的内容，才能真正形成风气。另一方面，要把握“时代性、规律性、创造性”，通过思想宣传推进诚信教育，随着社会主义市场经济的迅速发展，社会经济成为组织形式，利益关系和分配方式日益多样化，员工队伍的思想活动、精神文化需求的独立性、选择性、多变性、差异性日益增强，员工思想空前活跃，各种价值观念相互交织和激荡。在这种情况下，思想政治工作要充分发挥优势，占领员工思想阵地。要紧紧围绕业务经营这个中心，围绕广大员工关心热点、难点问题和一些重大改革措施，紧紧抓住诚信这个主题，加强工作的针对性与实效性，落实好思想宣传工作，为经营发展与队伍管理提供有力的精神动力、舆论支持与思想保证。要从思想上做好引导说服、从政策上做好宣传、从理论上充分论证，从制度上严格规范，使广大员工充分认识导向守信与失信的利弊，全面衡量长远利益与短期利益，让诚信理念深入人心，付之行动。（三）诚信建设应整体推进，有的放矢诚信建设不是一朝一夕、一个人、一个部门、一个单位的事，它是一项具有长期性、广泛性、系统性的道德建设工程。不仅依靠思想教育、造势宣传、依靠领导干部、广大员工自警、自律，同时离不开法律、制度的约束与规范。它贯穿于我行业务经营的终始、队伍建设的全过程。银行经营的就是信用，首先要牢固树立诚信经营的观念，以身作则，规范自己的行为，为广大客户树立起讲诚信的榜样与示范，要从诚信是无形资产和道德资源的意义上去认识诚信，把诚信纳入经营管理机制和运作机制中去。其次，要把诚信建设的落脚点放在依法合规经营上，正确处理好短期效益与长期效益、经济效益与社会效益、局部与全局、竞争与规范以及改革创新与防范风险之间的关系，培育与构建诚信的品牌。一是要坚持审慎原则，重塑“三铁”形象，稳健经营，规范操作，确保各类信息和财务数据的真实性，坚决杜绝弄虚作假，在内部树立讲实话、报实情的良好风气，绝不能为短期利益而掩盖问题。二是要建立健全风险管理体系，使内控机制落到实处。减少对银行诚信建设产生的负面影响，提高社会公信度。三是正确处理风险控制与业务发展的关系，不能单纯地为了防范风险，也不能只看拓展业务规范、不论效益与诚信，要着眼于“重合同、守信用”的客户建立长期合作关系，满足其合理融资需求，并灵活动用货币信贷、金融监管等方面的政策规定，引导守信行为，发挥其应有的杠杆作用。第三、加强制度建设，为诚信经营提供保障。在大力实施《农行员工行为守则》的同时，进一步细化激励机制与处罚办法，对违反制度的失信行为严肃处理，弘扬正气，打压不正之风，使诚信办行成为风气。