招标服务要求

-1-招标服务要求一、项目说明（一）项目基本情况：本项目分为一整包。项目包括图书馆展览馆物业服务。（二）总预算金额：贰佰肆拾捌万柒仟柒佰零捌元整（￥2487708）。（三）服务期：三年（服务期内合同实行一年一签，每年年底进行综合考核评估，合格后，方可签订第二年合同；若甲方综合考核评估不合格，甲方有权解除合同；三年服务期满后，甲方如仍有服务需求，可以与乙方续签合同，续签合同不得超过二年）。（四）服务地点：图书馆、展览馆。（五）付款方式：按月二、项目内容图书馆展览馆物业管理项目一、项目基本情况：图书馆档案馆位于准格尔旗大路新区，图书馆建筑面积16300平米、展览馆建筑面积20070平米。二、托管项目：图书馆展览馆的安全保卫、卫生保洁、设备运行维护、会议服务、档案资料管理、图书管理等。三、项目要求及标准（一）楼宇日常养护维修-2-1.服务内容楼宇日常养护维修是指保持办公楼（区）办公室、会议室、公共区域、卫生间、地下车库、走廊、屋面、外墙立面等的原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等维护管理工作。2.服务要求及标准（1）确保办公楼（区）房屋的完好等级和正常使用；（2）要爱护办公楼内的设施，未经委托方批准，不得对办公楼结构、设施等进行改动；（3）及时完成各项零星维修任务，合格率100%。一般维修不得超过24小时。（二）给排水设备运行维护1.服务内容对办公楼（区）的全部给排水系统设备设施的维修、维护和管理，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护和跑冒滴漏堵等故障的维修、疏通、清理等工作。2.服务要求及标准（1）加强值班，坚守岗位，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用；（2）办公楼（区）室内外给排水系统的设备设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、-3-管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常使用进行日常养护；（3）定期对水箱进行清洗消毒，保证水箱清洁卫生，建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；（4）定期对排水管道进行清理疏通、养护、清除污垢，加强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备、设施完好；（5）加强巡视检查，对救火用的输水设备出现故障时立即进行抢修，同时禁止使用消防水喉做其他用途；（6）对楼宇外公共水道出现的故障进行抢修；（7）保持室内外排水系统通畅；（8）设备出现故障时，维修人员应在10分钟内到达现场，维修合格率达100%，一般性故障排除不过夜；（9）做好节约用水工作。（三）供电系统运行管理1.服务内容供电设备管理维护是指为保证办公楼（区）供电系统正常运行对高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和维护。2.服务要求（1）对办公楼（区）供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修；（2）建立各项设备档案；（3）建立、落实配送电运行制度，电气维修制度和配-4-电房管理制度，24小时运行维修值班制度等；（4）及时排除故障，保证供电设施完好；（5）购置后备部件，以防急用；（6）保证大楼各出入口充电式紧急照明设备完好；（7）管理和维护好避雷设施；（8）做好夜景照明、节日灯系统的运行管理；（9）建立节电措施。3.服务标准（1）统筹规划，做到合理、节约用电；（2）供电运行和维修人员必须持证上岗；（3）配电室24小时值班，并每班值班人员不少于2人；（4）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路和开关要保证完好；（5）设备出现故障时，维修人员应在10分钟内到达现场，设备零维修合格率达到100%，一般性维修不过夜；（6）严格执行用电安全规范，确保用电安全；、（7）保证避雷设施完好，有效、安全；（8）保证夜景照明、节日灯系统正常运行，要按时关启。（四）电梯（客梯、货梯）运行维修1.服务内容电梯（客梯、货梯）运行维护是指为保证办公楼（区）电梯（客梯、货梯）设备正常使用所进行的日常运行管理、维修养护。-5-2.服务要求（1）建立电梯（客梯、货梯）运行管理、设备管理、安全管理制度，加强电梯运行管理；（2）严格执行国家有关特种设备管理规定和安全规程、确保设备运行安全；（3）定期对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常养护维修和小修；（4）经常对电梯（客梯、货梯）设备等进行巡视检查、定期保养；（5）定期对电梯（客梯、货梯）进行年检。（6）代表采购方对专业电梯维保单位进行监督。3.服务标准（1）确保电梯（客梯、货梯）按规定时间运行；（2）安全设施齐全有效，电梯内求救警钟保持正常工作状态；（3）通讯、照明及其它附属设施完好；（4）电梯（客梯、货梯）准用证、年检合格证、维修保养合同完善；（5）客厢、货箱、井道保持卫生清洁；（6）电梯（客梯、货梯）运行正常，且安全标志明显、齐备；（7）因故障停梯，接到报修后维修人员应在10分钟内到达现场抢修，及时排除故障。（五）空调系统运行维护-6-1.服务内容空调系统运行维护是指为保证办公楼（区）集中空调系统正常运行所进行的日常管理和养护维修。即集中空调系统的运行管理机组、新风机组、冷却冷冻补水软化水泵、热交换器、供热循环泵、加药装置、内机盘管、冷却塔管系统、各种阀类、采气装置膨胀水箱和各类风口、自动控制系统、安全阀、压力表、温度表检测等设备的日常养护维修。2.服务要求（1）对办公楼（区）空调系统主机、交换机循环泵、补水泵等设备、电线电缆、电气照明管线及其附属装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修；（2）建立各项设备档案；（3）建立、落实空调运行制度，24小时运行维修值班制度等；（4）及时排除故障，保证空调设施完好，温度符合标准；（5）购置后备部件，以防急用；（6）按时开启空调设备。3.服务标准（1）建立空调运行管理制度和安全操作规程；（2）保证空调系统安全运行和正常使用；（3）运行中无滴漏水现象；（4）定期添加软化剂、除垢剂、除藻剂，水质化验达标；-7-（5）定期检修养护空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态；（6）空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录，零维修合格率100%。（六）电开水器管理1.服务内容电开水器管理是指为保证办公楼（区）开水供应，对电开水器的日常管理、养护和维修。2.服务要求（1）每日擦拭电开水器外表，保持洁净、光亮，无污迹；（2）按时提供开水供应，并及时加水，随时保证供应；（3）电开水器出现故障时，立即检修或与厂家联系进行修理；（4）每日按时关闭电开水器开关、阀门和电器；（5）每季度对电开水器内部进行一次水碱清理，无水垢；3.服务标准（1）电开水器保持洁净、光亮，无污迹；（2）保证规定时间的开水供应；（3）维修及时，无贻误；（4）按期除碱，无水垢；（5）严格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全方面的问题。-8-（七）卫生保洁1.服务内容卫生保洁是指为保持机关办公楼（区）内公共区域、庭院、广场及办公室内等环境清洁而进行的日常管理工作。2.服务要求及标准2.1公共区域卫生保洁公共区域包括：办公楼大厅、大门、楼道、楼梯和办公大厅及上述部位内所有设施用品和饰物。服务要求（1）清理大楼内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收；（2）收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾；（3）清洁所有窗户及指示牌；（4）清洁所有花盆及植物，并指派专人养护公共区域绿植；（5）清洁所有出入口、大门及门牌；（6）清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；（7）清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面；（8）清扫所有通风窗口；（9）清扫空调风口百叶及照明灯片；（10）拖擦地、台表面；（11）清洁所有楼梯、走廊及窗户；（12）清洁所有灯饰；（13）清扫、洗刷大厅入口地台及梯级；（14）擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设-9-施；（15）清扫大厅天花板尘埃；（16）定期投放喷洒鼠、蟑螂、蚊蝇药物。服务标准（1）地面光亮无水迹、污迹，无尘物；（2）楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物；（3）垃圾筒内垃圾不超过1/2，并摆放整齐，外观干净；（4）花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物，公共区域绿植成活率80%以上；（5）玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志；（6）厅堂内无蚊蝇；（7）灯饰和其它饰物无尘土、破损；（8）大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹；（9）大厅天花板无尘埃；（10）无鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。2.2公共卫生间保洁服务要求（1）擦净所有门、天花板；（2）擦、冲及洗净所有洗手间设备；（3）擦净所有洗手间镜面；（4）擦净地、台表面；-10-（5）天花板及照明设备表面除尘；（6）擦净排气扇；（7）及时补充清洁液和卫生纸等日常消耗品；（8）张贴和更换节能标语等。（9）清理卫生桶脏物；（10）清洁卫生洁具。服务标准（1）门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物；（2）玻璃、镜面明亮无水迹；（3）地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹；（4）地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮；（5）便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于1/2个，并及时更换；（6）桶内垃圾不超1/2即清理；（7）设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风口、门锁等）无尘、无污迹；（8）空气清新、无异味；（9）墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。2.3电梯间保洁服务要求-11-（1）扫净及清擦电梯门表面；（2）擦净电梯内壁、门及指示；（3）电梯天花板表面除尘；（4）电梯门缝吸尘；（5）擦净电梯通风及照明；（6）电梯表面涂保护膜；（7）清理电梯槽底垃圾；（8）擦净电梯大堂、走廊表面。服务标准（1）电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮；（2）电梯天花板、门缝无尘土；（3）井道、槽底清洁，无杂物；（4）电梯大堂、走廊表面干净、明亮。2.4外场保洁外场保洁主要包括庭院、围墙、大门前、室外停车场、通道、广场、绿地等的卫生管理工作。服务要求（1）室外垃圾桶内垃圾的清运；（2）围栏、外墙的清洁；（3）全楼垃圾清运；（4）庭院广场地面清洁；（5）夏季清除积水、冬季清扫积雪；（6）化粪池的清掏、垃圾清运。-12-服务标准（1）庭院、广场地面清洁无废弃物；（2）保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶；（3）垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生；（4）清扫及时，地面无积水、积雪。（5）外墙每年至少清洗一次。2.5办公室保洁办公室是指大楼内所有办公室。服务要求及标准（1）科级以上干部办公室每周清扫6次，其他人员办公室每周清扫2次，每组服务人员至少由2人组成，同进同出，同时进行作业；（2）服务人员必须通过政审，政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，最好是中共党员；（3）服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到；（4）门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物；（5）桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化；（6）文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位；（7）经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。（八）传达、保安、秩序及监控系统管理-13-1.服务内容传达、保安、秩序及监控系统管理是指为保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作，负责办公楼区监控系统（包括消防报警系统、闭路监控系统、门禁系统、楼宇自控系统等）的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养，并做好车辆、道路及环境秩序的维护和管理等。2.服务要求及标准2.1传达、保安、秩序管理传达、保安、秩序管理是指为保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作，并做好车辆、道路及环境秩序的维护和管理等。服务要求（1）保安人员必须通过政审，政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，退、复、转军人及