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电子商务概论复习资料一、电子商务复习大纲第一章电子商务概述一、电子商务的发展60年代~90年代：发展主要是基于EDI的电子商务90年代~今：发展主要是基于Internet的电子商务英文缩写：EC（狭义）：特指运用因特网开展的交易（或与交易直接有关的）活动。EB（广义）：是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化。ECEB电子技术Web技术Web技术+其他IT技术商务活动交易交易+其他与企业经营有关的活动二、电子商务的基本组成基本要素：Internet、Intranet、Extranet、网络用户、物流配送中心、认证中心、网上银行、网上商店三、电子商务网上购物一般流程网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。网络商品直销过程可以分为以下六个步骤:①消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；③消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；④在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；⑤在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；⑥消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。四、电子商务分类：BTOB(B2B)BTOC(B2C)CTOC(C2C)BTOG(B2G)网上商店销售的商品分为实体性商品和虚拟商品。实体性商品：是指具有物理形态的物质形态产品，是人可以通过视觉和触觉所能感觉到的。虚拟商品：一般是无形的，即使表现出一定的形态也是通过其载体体现出来的。CA认证中心：承担网上安全电子交易认证服务，能签发数字证书并能确认用户身份的服务机构。五、电子商务的基本功能：1．内容管理功能：管理网上发布的各种信息，充分利用网上信息扩大企业和商家的影响力。2．协同处理功能：自动处理电子商务的业务流程，支持各种人员协调工作。3．交易服务功能：包括电子商务的管理功能和网上服务功能等。六、电子商务基本特征1．交易虚拟化2．交易成本低3．交易效率高4．交易全球化第二章互联网络基本常识一、产生1．1969年ARPANET用于军事方面，是最早的Internet雏形。2．80年代NSFNET3．90年代Internet1996年确定中国互联网络：CHINANET中国互联网（我国最早的网络）CHINAGBN中国金桥网CERNET中国教育网CSTNET中国科技网中国国际经济贸易互联网（CIETNET）中国联通网（UNINET）中国网通网（CNCNET）中国移动互联网（CMNET）二、统一资源定位器（URL）：统一资源定位器URL（UniformResourceLocators）是在一个计算机网络中用来标识、定位某个主页地址，既用来定位信息资源所在位置。URL的格式为：(协议)：//(主机名)：(端口号)/(文件路径)/(文件名)端口号一般为默认的（80）如：三、域名命名规则：所谓域名(DomainName)，就是用人性化的名字表示主机地址。在Internet上所有主机都有一个名字－地址及地址－名字的映射，完成映射的过程叫地址解析，完成名字－地址映射的过程叫正向解析，完成地址－名字映射的过程叫反向解析。Internet把顶级域名分为三类：国家顶级域名：us美国cn中国jp日本ca加拿大国际级域名：int（唯一的）通用顶级域名：.com商业部门.net网络机构.edu教育部门.org非赢利性组织.gov政府机构域名与IP地址是相互通用的.IP地址的分类：IP地址由32个二进制位，分4组，每组8个二进制位，每组以十进制数字0~255表示，用“.”B类地址：128~191（第二组），可容纳65534台主机。C类地址：192~223（第三组），可容纳254台主机。EDI：电子数据交换，将商业或行政事务处理按一个公认的标准形成一个结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。TCP/IP：TCP传输控制协议与IP网际协议。FTP（FileTransferProtocol）文件传输协议，客户机与服务器的连接称为登录；将文件上传到服务器上称为上载；反之称为下载。HTML语言html文件开始head文件头开始title文件标题/title/head文件头结束body内容开始fontface=黑体size=3color=”red”HTML语言的简单使用/font字体设置tableborder=0width=100%建立表格表格边线=0宽度=100%tr显示行tdalign=center显示列并居中ahref=a.htmHTML链接功能/a文字链接/td列结束/tr行结束/table表格结束/body内容结束/html文件结束第三章网络营销一、含义1．网络营销：是企业以现代营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度的满足客户要求，以达到开拓市场，增强赢利为目标的经营过程。2．特点：a.跨越时空性；b.自由、平等、开放的竞争环境；c.交互性；d.数字性；e.营销目标定位准确；f.提高效率，降低成本；g.整合性；h.技术性。3．网络商务信息:信息（Information），广义地讲，它是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模拟型或其符号的集合。信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。相对于传统商务信息，具有以下显着的特点：（1）实效性强（2）准确性高（3）便于存储※网络商务信息的分级:第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的信息。第二级是收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性的普通类信息。第三级是收取标准信息费的信息。是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等.4.网络营销与传统营销的整合:【网络营销作为新的营销理念和策略，凭借互联网特性对传统经营方式产生了巨大的冲击，但这并不等于说网络营销将完全取代传统营销，网络营销与传统营销是一个整合的过程。这是因为：首先，互联网作为新兴的虚拟市场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部分群体，许多的群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网，如老人和落后国家地区，因此传统的营销策略和手段则可以覆盖这部分群体。其次，互联网作为一种有效的渠道有着自己的特点和优势，但对于许多消费者来说，由于个人生活方式不愿意接收或者使用新的沟通方式和营销渠道，如许多消费者不愿意在网上购物，而习惯在商场上一边购物一边休闲。第三，互联网作为一种有效沟通方式，可以方便企业与用户之间直接双向沟通，但消费者有着自己个人偏好和习惯，愿意选择传统方式进行沟通，如报纸有网上电子版本后，并没有冲击原来的纸张印刷出版业务，相反起到相互促进的作用。最后，互联网只是一种工具，营销面对的灵性的人，因此传统一些以人为主的营销策略所具有独特的亲和力是网络营销没有办法替代的。随着技术的发展，互联网将逐步克服上述不足，在很长一段时间内网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的局面，最后实现融洽的内在统一，在将来没有必要再谈论网络营销了，因为营销的基础之一就是网络。】二、网上市场调查1．含义：指在互联网络上，针对特定营销环境进行简单调查设计、搜集资料和初步分析的活动。2．特点：a.无时空限制；b.组织简单，费用低廉；c.高效性；d.统计准确；e.及时调整性；f.针对性；g.可靠性；h.客观性。三、传统营销渠道与网络营销渠道的区别：1．功能分析：传统营销渠道的功能是单一的，它仅仅是商品从生产者向消费者转移的通道，而网络营销渠道的功能是多方面的；首先：是信息发布的渠道；其次是销售产品，提供服务的便捷途径；第三，是企业间洽谈业务，开展商务活动的场所。2．结构分析：网络营销的分销渠道的结构要比传统营销渠道的结构简单的多。3．费用分析：在网络营销中无论是直接分销渠道，还是间接分销渠道与传统营销相比，大大减少了流通环节，有效的降低了交易成本。四、网络促销的形式：分别是：网络广告、网络直销、销售促进、公共关系五、网络商品的分类（按性质分类）1．实体商品：有物理形态的物质形态产品，是人可以通过视觉和触觉所能感觉的到的。2．虚拟商品：一般是无形的，即使表现出一定形态也是通过其载体体现出来的。如计算机软件。六、网络广告：1．按形式分为：文字广告和图形广告2．文字广告分类：电子邮件广告、新闻组广告、电子公告板广告3．图形广告分类：图标广告、旗帜广告4.旗帜广告:旗帜广告是最常见的网络广告形式。目前旗帜广告已发展有多种形式:Button按钮广告,文本广告,插页广告:插页广告又称弹出式广告.旗帜广告媒体选择与传统广告媒体选择基本类似，首先要考虑广告费用;其次是考虑广告的收益.第三次是要考虑广告的效率.第四是媒体的形象是否与你广告推广形象吻合；另外，还要考虑媒体能否给你详细的广告效果统计分析数据，这是网络媒体与传统媒体的最大区别所在。七、网上市场调查的样本类型：1．随机样本2．过滤性样本3．选择样本八、搜索引擎：常用检索工具目录式搜索引擎:因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入（维护工作量大）、信息量少、信息更新不及时。这类搜索引擎的代表是：Yahoo！、LookSmart、AskJeeves、Snap、OpenDirectory。机器人搜索引擎:由一个称为蜘蛛（Spider）的机器人程序以某种策略自动地在Internet中搜集和发现信息。优点是信息量大、更新及时、毋需人工干预，缺点是返回信息过多，有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。这类搜索引擎的代表是：AltaVista、NorthernLight、Excite、Infoseek、Inktomi、FAST、Lycos、Google。元搜索引擎:这类搜索引擎没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交。优点是返回结果的信息量大，缺点是不能够充分使用元搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。这类搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket。九、网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧:1．尽力使客户在购物时感到方便。2．使客户对商店产生强烈的第一印象。3．把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的。4．个性化和问候语。5．避免冗长的说明和简洁明了。6．提供可视化的线索和与购物车链接。7．在长列表中使用交替背景色。8．给客户一个暂时存放的地方。购物车软件功能模块：1、购物车显示模块2、订单生成模块3、确认和支付模块网络营销对传统营销策略的影响：1、对传统产品品牌策略的影响；2、对定价策略的影响；3、对传统营销渠道的影响；4、对传统广告策略的影响。网站推广：1．电子邮件；2．友情链接；3．搜索引擎；4．讨论组；5．利用网络广告；6．利用传统方式。第四章网上银行与网上支付一、网上支付工具分类：电子支付工具可以分为三大类：1、是电子货币类，如电子现金、电子钱包等；2、是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；3、是电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。二、SET协议（安全电子交易）对象：消费者、在线商店、收单银行、认证中心、电子货币发行机构三、安全套接层协议（SSL）：它是一个保证任何安装了安全套接层的客户端和服务器间事务安全的协议，该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施，能确保两个应用程序之间通讯内容的保密性和数据的完整性。SSL协议SSL