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网络安全服务方案1、基础网络运维服务1）桌面应用软件：对终端用户申报的办公软件故障提供技术支持。提供软件故障原因分析、软件故障解决；提供办公软件、工具软件如：office等）、专用系统、防毒软件、驱动程序等的安装及设置；提供防毒软件版本检查、防毒软件更新、补丁安装、杀毒处理等；提供校内应用系统日常使用的维护，配合应用部门解决应用系统访问故障问题。2）外设：对终端用户申报的桌面应用外设故障提供技术支持。提供驱动程序安装、升级；打印、复印、传真设置，打印机共享；设备故障诊断及联系送修、保修期内报修。3）计算机：对终端用户申报的计算机故障提技术支持。提供BIOS设置、配件更换、基础硬件维护；提供系统变更前后的数据备份、更换电脑前后数据备份、终端电脑驱动程序的备份；提供桌面端的网络设置、网络信息点及跳线的维护。4终端操作系统：对终端用户申报的操作系统故障提供技术支持，安装操作系统，修复系统故障，补丁升级等。2、安全巡检服务每天对防火墙、漏洞扫描、WAF、入侵防御、日志审计等安全设备及安全软件进行安全检查，及时发现和处理潜在的风险和优化安全配置。具体工作内容如下：日常运维：安全策略备份；用户上网日志保存；防火墙登陆日志；安全策略调整；IDS运行监控；应用系统安全评估；安全设备清洁；安全设备运行状态巡查；线路连接状态巡查；设备标签制作、粘贴；线路整理；日志记录；配置文件备份；检查记录、数据的备份；端口、IP地址分配；端口、IP地址调整；权限分配账号、密码、权限）；权限维护账号、密码、权限）；安全设备服务报告。故障处理：设备故障检测；设备故障分析；事件、故障的排除与恢复；故障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬件设备报修联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障处理报告；协助跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施等内容。定期巡检：系统可用性检查；系统性能检查；提交巡检报告。性能优化：评估安全设备运行状况，系统版本升级；系统升级方案规划，网络安全体系规划。3、智慧校园系统运维服务对智慧校园涉及到的学校主页、教务系统、财务系统、智慧校园系统、协同办公系统、一卡通系统以及已有应用系统进行日常维护过程、巡检，主动发现网络设备、安全设备、服务器系统、业务应用等异常状况，并对相关异常情况及时上报。主要内容如下：1服务器硬件状态检查2服务器硬件安装与调整3服务器设备事件管理服务要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。4服务器性能监控要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的CPU、memory、hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。5应用维护要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每天检查。6服务器进程与服务检查7服务器磁盘空间检查8服务器系统漏洞修补9系统配置与变更管理10系统垃圾清理11记录与报告