销售这样说才对

英文标题:30-40pt副标题:24-28pt字体颜色:R0G0B0内部使用字体:Arial外部使用字体:Arial中文标题:32-40pt字体:宋体副标题:24-28pt字体颜色:R0G0B0字体:华文细黑方正科技集团股份有限公司FounderTechnologyGroupCo.,Ltd.产业集信息产业之大成，提供IT服务、软件、硬件和数据运营在内的综合解决方案。FounderGroup'sITsectorisaleaderintheinformationindustry,providingcomprehensiveresolutions,includingITservices,software,hardware,anddataoperation.方正终端销售技巧教材销售员这样说才对英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑加粗首选颜色:R0G0B0备选颜色:R255G255B255英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑首选颜色::R0G0B0备选颜色:R234G87B3前言说话人人都会，但我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，销售员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，我们总结了十五个场景的应答技巧，希望能够帮助销售人员取得更好的业绩。英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑首选颜色:R0G0B0备选颜色:R255G255B255英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑首选颜色::R0G0B0备选颜色:R234G87B3目录顾客进店如何打破沟通坚冰疑难问题如何应对价格异议如何处理顾客对促销活动有异议如何处理英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑首选颜色:R0G0B0备选颜色:R255G255B255英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑首选颜色::R0G0B0备选颜色:R234G87B3•场景1：我们笑面以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答我随便看看顾客进店如何打破沟通坚冰【常见应对1】没关系，您随便看看吧【常见应对2】好的，那您随便看吧【常见应对3】那好，您先看看，需要帮助的话叫我英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑首选颜色:R0G0B0备选颜色:R255G255B255英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑首选颜色::R0G0B0备选颜色:R234G87B3•实战策略顾客进店如何打破沟通坚冰【1】选择接近顾客的最佳时机【2】招呼客户六字秘诀----管好嘴、站好脚【3】积极的引导客户【应对模板1】没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我给您介绍一下我们的笔记本……请问，您家用还是办公？【应对模板2】没关系，买东西是要多看看！不过小姐/先生，我真的想向您介绍我们最新上市的这款“R430”笔记本，这几天这款笔记本买的非常好，您可以先了解一下，来，您这边请……英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑首选颜色:R0G0B0备选颜色:R255G255B255英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑首选颜色::R0G0B0备选颜色:R234G87B3•场景2：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧顾客进店如何打破沟通坚冰【常见应对1】不会呀，我觉得挺好。【常见应对2】这是我们五一促销的主推产品。【常见应对3】这机器外观真的很漂亮，怎么会不好看呢？【常见应对4】甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑首选颜色:R0G0B0备选颜色:R255G255B255英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑首选颜色::R0G0B0备选颜色:R234G87B3•实战策略顾客进店如何打破沟通坚冰【1】观察分析，角色判断【2】影响全场，事前预防【3】巧用关系，相互施压【应对模板1】这位先生/小姐，您不仅精通电脑知识，而且对朋友也非常的好，您带上您这样的朋友一起来买电脑真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换一下看法，然后一起帮助您的朋友选一款合适的机器好吗？【应对模板2】（对顾客）您的朋友对电脑挺内行的，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买电脑呢！（对陪伴者）请问这位先生/小姐，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以和我说说，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助他找到一款适合他的电脑，好吗？英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑首选颜色:R0G0B0备选颜色:R255G255B255英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑首选颜色::R0G0B0备选颜色:R234G87B3•场景3：顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开顾客进店如何打破沟通坚冰【常见应对1】这款机器真的很适合您，还商量什么呢！【常见应对2】真的很合适，您就别再考虑了。【常见应对3】。。。。。。（无言以对，开始收拾东西）【常见应对4】那好吧，欢迎您们商量好了再来！英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑首选颜色:R0G0B0备选颜色:R255G255B255英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑首选颜色::R0G0B0备选颜色:R234G87B3•实战策略顾客进店如何打破沟通坚冰【1】对症下药，推荐立即买【2】增加顾客回头率【应对模板1】是的，您有这种想法我可以理解。毕竟一台电脑好几千块钱呢，肯定要商量一下的，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我给您多介绍几款，您再多看看，多比较，这样考虑起来才更加全面。【应对模板2】小姐/先生，这款电脑不论外观还是性能都与您的要求非常吻合，并且我能感觉到您也很喜欢。可您说您想再考虑一下，这个想法我很理解，只是我担心我有没说清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是……？除了……以外，还有别的原因让您不能做决定吗？英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑首选颜色:R0G0B0备选颜色:R255G255B255英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑首选颜色::R0G0B0备选颜色:R234G87B3顾客进店如何打破沟通坚冰【应对模板3】小姐/先生，对您关心的问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白了、点头或沉默，就立即推荐购买）那我现在给您开发票吧，收银台在哪边！（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑则接入下一步）……小姐/先生，如果您实在是需要再考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这款电脑非常适合您的需要，并且现在买也非常划算，您看它的外观…，它的配置…，还有…，并且这款机器现在只剩一台了，如果不摆您家里还真是可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这款机器，因为这款机器是最适合您的！英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑首选颜色:R0G0B0备选颜色:R255G255B255英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑首选颜色::R0G0B0备选颜色:R234G87B3•场景4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意顾客进店如何打破沟通坚冰【常见应对1】喜欢的话，可以感受一下【常见应对2】这是我们的新品，它的突出特点是……【常见应对3】这款也不错，您可以感受一下英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑首选颜色:R0G0B0备选颜色:R255G255B255英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑首选颜色::R0G0B0备选颜色:R234G87B3•实战策略顾客进店如何打破沟通坚冰【1】专业自信，给出理由【2】巧用肢体，积极引导【3】压力缓解，学会坚持【4】真诚探询，重新推荐【应对模板1】小姐/先生，真佩服您的眼光，这是我们最新上市的R430，卖得非常好！我认为这款笔记本与您的需求很贴合，您用一定没问题的，但是光说肯定不行，您到这边座，亲自试试，看看效果【应对模板2】小姐/先生，每个人对电脑的需求都不一样，我说得再好，如果您不亲自体验一下，还是感觉不出来。其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑首选颜色:R0G0B0备选颜色:R255G255B255英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑首选颜色::R0G0B0备选颜色:R234G87B3顾客进店如何打破沟通坚冰【应对模板3】小姐/先生，您真有眼光这台R430是我们的最新款，卖得挺好！您来我给您介绍一下，这款笔记本表面采用IMF工艺…….，全新的F+节能按键…….，超轻薄设计…….，非常受您这样的人士欢迎。当然光我说好还不行，笔记本是您自己用的，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐/先生，来，您自己感受一下这款笔记本吧…….（直接引导顾客体验如摸感觉、掂重量、按F+键等）【应对模板4】（如果顾客不是很配合）小姐/先生，我发现您对这款笔记本不是很有兴趣。其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服务好。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本就不喜欢这款机器呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客不喜欢，则转入重新推荐阶段）英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑首选颜色:R0G0B0备选颜色:R255G255B255英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑首选颜色::R0G0B0备选颜色:R234G87B3