创新思维与问题解决

创新思维与问题解决讲师：张翚（Hunter）上海交大安泰MBA/国家注册咨询师1、创新思维与问题解决2、问题分析的重要性3、创新思维与问题解决的障碍4、科学的问题分析与决策5、结语与总结目录创新思维与问题解决32020/6/101创新思维与问题解决创新思维与问题解决42020/6/10创新与问题解决统计资料表明．大多数汽车事故出在中等速度的行驶中，极少的事故是出在大于150公里/小时的行驶速度上的。这是否就意味着高速行驶比较安全？统计数字还表明，在亚利桑那州死于肺结核的人比其他州的人多。这是否就意味着亚利桑那州的气候容易生肺病？有一个调查研究说脚大的孩子拼音比脚小的孩子好。这是否是说一个人脚的大小是他拼音能力的度量？创新思维与问题解决52020/6/10中国转型面临的挑战：创新不足三国GDP比例创新思维与问题解决62020/6/10中国转型面临的挑战：创新不足创新思维与问题解决72020/6/10中国转型面临的挑战：创新不足年份培训费用(万元)销量(万)销售额（亿元）人力成本（万元）占人力成本2019363.815.6624001.5%201936844.4830001.2%2019801676（预估）48001.7%创新思维与问题解决82020/6/10创新思维和解决问题的关系？思考创新思维包括：1原创性，2用新的，带着个人洞察力，去看一个问题，3为一个别人认为不是问题的问题找到解法-MarcyDriscoll创新思维与问题解决92020/6/10供应商公司客户企业供应链以“产品”导向的工业经济时代以“客户”导向的新经济时代核心竞争力表现产品品种数量产品成本控制产品质量控制……关注产品关注3C：顾客、竞争、变化核心竞争力表现客户需求的把握客户响应速度技术和产品更新速度……变革职能型管理模式过程型管理模式客户的需求是什么创新的时代背景:3C时代创新思维与问题解决102020/6/10•一座大宾馆的高层装修后，客人们抱怨：电梯太慢。如果您是宾馆的老板或者经理应该怎么处理客户的问题？真正理解客户需求创新思维与问题解决112020/6/10真正理解客户需求“话机听筒的电缆应该有10米长”10mWhy?“可以拿着电话在房间的任何一个地方通话”而客户的真正意图是（客户需求）创新思维与问题解决122020/6/10对于英特尔来说，移动芯片市场是个全新的世界：新的商业模式，新的生存哲学，新的产品需求，新的利润率。对任何一个核心业务仍然在持续盈利和增长的公司来说，这都是个巨大的甚至难以理解和适应的世界。英特尔和摩托罗拉的挑战高通英特尔三季度销售额(亿美元)48.71134.57三季度利润额(亿美元)12.7129.72智能手机芯片份额48%0.2%市值1075.8981.3移动芯片领域•ARM架构vsX86架构•AndroidvsMeego系统战略决策组织能力管理行动123•IP整合vs纵向一体化•移动芯片利润vsPC芯片•出售ARM的生产线（PalmTreo的芯片）•英特尔模式生产芯片创新思维与问题解决132020/6/10MOTO的挑战创新思维与问题解决142020/6/10Q2对比成长336%Q3对比成长609%Q4对比成长268%1)通过促销，客户数量快速增加的同时，发现异常情况，有很多地址是重复的2)有大量的同一客户订单，出现了完全不同的地址竞争对手是谁？创新思维与问题解决152020/6/10苏宁的挑战VS企业名称苏宁京东库存(天)54-7034帐期(天)3436SKU(万)150200送货3-5天52%出货后4.2小时用户体验一般高创新思维与问题解决162020/6/10华为的创新之路30201440.2000009152423222424.423.824.324.84087120140160180220280320347.77891402002553003564236348231088020040060080010001200巨龙大唐中兴华为创新思维与问题解决172020/6/102019年以来,华为在三个方面开展了一系列变革创新思维与问题解决182020/6/102019年以来,华为在三个方面开展了一系列变革创新思维与问题解决192020/6/10引进一种新产品或产品的新特性；采用一种新的生产方法；开辟一个新市场；控制原材料的一种新来源；实现企业的一种新组织。熊彼特论创新创新思维与问题解决202020/6/10德鲁克论创新产品的创新（产品或服务的创新）管理的创新（制造产品和服务，并且将它们推出上市所需要的各种技能与活动的创新）社会的创新（市场、消费者行为和价值的创新）创新的分类创新思维与问题解决212020/6/102问题分析的重要性创新思维与问题解决222020/6/10认识问题目标／标准／期望偏差实况问题的认知创新思维与问题解决232020/6/10教授与熊的故事产妇的故事内环线禁鸣的故事四川男女考生的故事圆珠笔的故事食堂的满意度调查巴西的惨败真正的问题是什么？创新思维与问题解决242020/6/10解决问题的三大错误Solution正确的问题定义，但是采取了错误的解法Action正确的定义，正确的方案，却不付诸以行动。问题解决Definition错误的问题定义，犯的是方向性的错误，即使配置大量的资源，也会南辕北辙。创新思维与问题解决252020/6/10•一座大宾馆的高层装修后，客人们抱怨：电梯太慢。如果您是宾馆的老板或者经理应该怎么处理客户的问题？•某化工厂安装流量计，用以测量有害液体的流率，装上几个月后，有害液体腐蚀流量计，并且开始漏在工厂的地板上，因此采购部门开始到处寻找另外一种不会被威胁液体腐蚀和消除泄露的流量计材料。•提高石油的再生率•灌水是回收石油常用的技术，把水注入一口油井取代石油，并且把石油抽到另一个较近的油井中。在许多场合，在注入水抽出油的过程中，还要注入价格昂贵的化学物质。一个大石油公司采用该技术回收石油时候，碰到了问题：回收的石油比期望的少得多。该如何解决。案例创新思维与问题解决262020/6/10万科的问题解决：战略与商业模式19.522.729.138.744.645.763.876.7105.6178.5355.3478.765%16%28%33%15%3%39%20%38%69%99%135%0%20%40%60%80%100%120%140%160%01002003004005006001997年1998年1999年2000年2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年万科1997年－2008年上半年主营业务收入及增长率主营业务收入（亿元）增长率（%）10年收入增长了18倍注：2009年为634亿元，2019年为1081.6。创新思维与问题解决272020/6/10万科的问题解决：战略与商业模式项目利润模式变化产品规划土地获取定位策划规划设计材料采购价值项目施工品牌推广销售价值传统成本传统利润现成本现利润通过增加产品规划环节，增加了产品规划成本，但导致定位策划、规划设计、材料采购、项目施工成本的减少和项目进度的加快，最终导致整个项目总利润的增加利润改善点创新思维与问题解决282020/6/10案例创新思维与问题解决292020/6/10•你家的卫生间地板漏水了（漏到了楼下），经过修理工对于问题的诊断，需要修理，有两种可能，一种是下水道漏水，一种是地面渗水，两种情况分别花费的费用要600元，或者1000元，你如何解决？•作为一家航空公司的总裁，你已经将公司的1000万美元投入在一个研究项目中，目的在于研究一种不能被雷达探测到的飞机，也就是说，一种隐形飞机。当项目已经完成90%时，另一家公司已经开始销售隐形飞机。而且，那家公司的隐形飞机在速度和成本方面似乎优于你们公司生产的飞机。问题是，你应该将剩下的10%资金继续投入项目以完成这架隐形飞机的设计制造吗？问题创新思维与问题解决302020/6/10某过滤设备由上、中、下三层组成，每层有一个过滤筛，是易损件。在修理时测不出是哪层坏了，只有换上后才能试出是不是这层坏了。各层的修理费用不同，过滤筛本身并不贵，主要是费工。换上层筛需要20元；换中层筛要拆开上、中两层，共需要35元；换下层筛则要大拆大卸，共需要65元。现有三种行动方案：d1，一拆到底，直到下层，全换新筛，需要65元；d2，先换上、中两层，需要35元，若不行，再换下层，需要65元，共需要100元；d3，一层一层换下去，最多需要20+35+65=120（元）。根据过去的大量统计资料，这种设备上、中、下三层过滤筛出现故障的概率分别为0.35、0.30和0.35，且这个比例比较稳定案例创新思维与问题解决312020/6/10生活和事业中的解决3131•真正应该读什么专业，上哪所学校•选择什么样的职业生涯，从事何种工作•和谁结婚，什么时候要孩子•买哪里的房子？什么时候换房子？•选择哪块业务？优先进入哪一个市场？•新产品如何解决？•租赁或者自建厂房？优先建设哪一个项目？创新思维与问题解决322020/6/10执行的挑战中国企业面临的最大挑战数据来源：公开数据整理“只有不到10％明确表述的战略能被有效的执行”财富杂志《CEO失败的原因是什么》，2019年6月21日，让.查兰著“战略总是以失败告终，原因在于执行。”《执行》博斯蒂，拉莉与让.查兰执行:完成工作的准则《皇家商务》:纽约(2019年),第15页近70%的企业有比较清晰的愿景超过50%的企业为达到愿景目标制定了比较明确的战略18%的企业认为战略得到比较有效的执行长江商学院调研创新思维与问题解决332020/6/10•延期陷阱•掷游戏币，直到游戏币出现数字那面•如果第一次出现数字可以得到2元，如果是第二次出现可以得到4元，如果第三次可以得到8元，以此类推•你愿意花多少钱玩这个游戏•无知陷阱•恶化陷阱行为陷阱创新思维与问题解决342020/6/10企业的战略、运营、作业问题123问题类别问题解决问题定义：战略的选择问题分析：方案设计问题执行：活动比较创新思维与问题解决352020/6/103创新思维与问题解决的障碍创新思维与问题解决362020/6/10习惯思维想象力认知偏见认知偏见文化影响创新与问题解决的因素创新思维与问题解决372020/6/10哥伦布的问题：怎样把一只鸡蛋竖立在桌面上？习惯思维创新思维与问题解决382020/6/10•请你画一根线条，把下面的梯形分成两个完全相等的三角形。习惯思维创新思维与问题解决392020/6/10袋鼠与笼子的故事习惯思维创新思维与问题解决402020/6/10图中有辆公共汽车，有A和B两个汽车站。那么公共汽车现在是要驶往A车站，还是驶往B车站呢?想象力创新思维与问题解决412020/6/10认知偏见新产品平均研发并获得成功上市的概率只有1/7，如果某产品公司经过评估分析认为可以成功上市并赢利的可能性有80%，请问该产品成功上市的可能性有多大？偏见类型偏见描述寻求支持性证据乐意收集支持特定结论的事实，不考虑反面材料非持续性不能运用同一决策标准对待类似情形保守主义不随新信息和证据的出现而转变（或转变得很慢）自己的思维前卫性最新事实优于过去事实，较少考虑或忽略过去事实适用性依赖于易于回忆的特殊事件，不考虑其他相关信息支持性预测过分受原始信息的影响，原始信息在预测过程中的作用很大错误关联认为模型是显而易见的，和/或两个没有关联的变量随意关联选择知觉人们倾向于以自己的背景和经验看问题回归效应一些现象出现频率持续高可能是随机原因使然。如果真如此，将会导致以后出现的频率减低。类似的，一些现象出现频率的降低可能提高以后的出现的频率成败原因成功均源于某个人的才能，失败来自厄运或他人的失误，这将抑制学习，因为他禁止重新认识某人的错误乐观主义、如意想法人们喜欢的未来结果会影响预测结果低估不确定性过分乐观、错误关联和减少忧虑的需要导致了对未来不确定性的低估决策制定中的偏见1创新思维与问题解决422020/6/10Li