浅谈商务礼仪对商务谈判的重要性

1目录摘要………………………………………………………………………………………..ⅡAbstract………………………………………………………………………………Ⅲ一.引言..................................................................5二.礼仪文化.............................................................5(一)商务中的礼仪文化.....................................................5(二)商务礼仪中的文化差异.................................................6(三)商务礼仪使用的目的....................................................五.个人形象要素.........................................................10(一)仪表................................................................10(二)表情................................................................10(三)举止动作............................................................12(四)服饰................................................................12(五)谈吐................................................................13(六)待人接物............................................................13四.商务礼仪的基本特征....................................................7(一)商务礼仪的规范性.....................................................7(二)商务礼仪的对象性.....................................................8(三)商务礼仪的技巧性....................................................12五.商务礼仪的适用范围...................................................10六.商务谈判活动的交谈礼仪.................................................2(一)尊重对方，谅解对方..................................................10(二)及时肯定对方........................................................10(三)态度和气，语言得体，形式规范........................................12(四)注意语速、语调和音量................................................13六.结语...............................................................14参考文献................................................................15浅谈商务礼仪对商务谈判的重要性商务英语06304班张洁摘要：在国际商务谈判活动中的表现与作为，往往能够更加客观、准确地反映出每个人的品德与修养。总之，多了解一些对方国家的商务礼仪可以促使商务谈判者在任何时间和场合都能应付自如，从而推动商务谈判的顺利进行。关键词：商务中的礼仪文化个人形象商务谈判OntheInfluenceofBusinessEtiquetteonBusinessNegotiationsAbstract:Negotiationsininternationalbusinessactivitiesastheperformance,oftentomoreobjectivelyandaccuratelyreflecteachindividual'smoralcharacterandself-cultivation.Inshort,anumberofothercountriestoknowmoreaboutbusinessetiquettetobusinessnegotiationscanbeinanytimeandaplacetobeabletocopeeasily,soastopromotethesmoothconductofbusinessnegotiations.Keywords:BusinessetiquetteandculturalPersonalappearanceBusinessNegotiations3一.引言礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的日常行为规范。交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。二.礼仪文化商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。(一)商务中的礼仪文化礼仪包括体态礼仪、仪表礼仪、语文礼仪、语言礼仪、交往礼仪、公共礼仪、通联礼仪、宴请礼仪、公务礼仪、商务礼仪、旅游礼仪、护理礼仪。然而商务主要包括：商务礼仪、商务谈判、商务写作。商务礼仪又包括：商务社交礼仪、商务洽谈礼仪、商务会议与用餐礼仪、商务庆典礼仪、商务通信礼仪。商务社交礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务行为礼仪的核心是一种行为的准则。用来约束商务人员日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。而这也是当今社会一直倡导的构建“和谐社会”的一个重要方面。4商务场合的会见礼仪要注意的主要是称呼的重要性，以及称呼的种类和用法。还有握手礼仪。在商务场合中，握手是不可避免的一道程序。它既是礼貌的象征，也是对人的一种尊重。我们要秉承着主动、热情、自然、专注的问候态度。如何自我介绍。我相信这是一个相对而言比较严肃的一个问题。它主要包括：应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式。应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。(二)商务礼仪中的文化差异所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。其具民族性，地域性和国别性。随国际交融的普势化，礼仪亦日益显其普认性特征。这是人类文明时代性特征。当代国际礼仪主要有三个方面的特点：一是个人至上，它强调以个人为本，个性自由，反对损害个人尊严；二是女士优先，它强调在一切交际场合，不仅要讲究男女平等，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关心妇女、体谅妇女、帮助妇女、保护妇女，这就是所谓的妇女优先；三是交际务实，它认为，在交际活动中，既要讲究礼仪，又要实事求是。例如拜访礼仪，无论是公事还是私事，美国人都十分注重在拜访前进行预约，如果事先没有预约，贸然造访，则被视作无礼之举。而在中国的礼仪规范中，没有“不预约则失礼”这一条。因此，中国人在拜访他人时往往随心所欲，很少考虑主人是否有事在身。对于不速之客，中国人一般不以为无礼，即使手中有十分紧迫的事正在处理，也要抽出空来予以接待，否则即被视为不好客。再比如馈赠礼物礼仪，我们知道，在商务活动中相互赠送礼物可以增添双方的友谊和情感，有利于巩固彼此之间的交易关系。但赠送礼物也有很多差异。欧美国家只把礼物作为传递友谊和感情的载体或手段，如果赠送过分贵重的礼物有时会怀疑你是否想贿赂他而另有图谋；给阿拉伯人送礼物只能送给孩子，不能给妻子，也不能送皮革做成的东西；给德国客商送礼时不要送玫瑰花，因为玫瑰花有浪漫的意思；不要送印度人牛皮礼物，因为牛是印度人供奉的圣物；给日本人的礼物不要贵重于他给你的礼物。还有我们在进行商务谈判时，双方的座位应该如何安排？在并排站立、行走或者就座时，怎样做才不会失礼？乘车时的具体位次如何确5饮食习惯、假日和宗教等等，都是我们必须严格遵守的礼仪规范。在国际商务活动中的表现与作为，往往能够更加客观、准确地反映出每个人的品德与修养。总之，多了解一些对方国家的商务礼仪可以促使商务活动者在任何时间和场合都能应付自如，从而推动商务活动的顺利进行。（三）商务礼仪使用的目的第一、提升个人的素养，比尔•盖茨讲企业竞争，是员工素质的竞争.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。三.个人形象六要素形象由二部分构成。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫首轮效应，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，6第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。(一)仪表仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。（二)表情表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。(三)举止动作举止动作。要止动有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。(四)服饰服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的