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-1-1.现代管理理论的基本原理包括系统、人本、动态、效益原理2.C类工作的主要特征是1、无关紧要、2不迫切3、影响小或者无后果3.管理的二重性指自然属性与社会属性4.护理质量评价对象是护理工作质量、病人满意度、护理人员质量、医院护理质量、管理体系。5.护理管理的作用包括6.系统管理包括整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。7.控制的过程包括确立标准、衡量成效、纠正偏差。-2-8.管理的基本职能包括计划、组织、领导、人力资源管理、控制。9.制定计划的步骤包括分析形势、确定目标、评估组织潜力和条件、提出备选方案、比较方案、确定方案。10.从生理角度来说，人的最佳工作年龄时区能常在25---50岁11.在制定计划时尽可能预见可能发生的情况，并留有余地，体现了管理的弹性管理12.按ABC时间管理法，C类事情指：C级事务。如果对达到目标起的作用不大，即为不重要的事项，将其标注为C——可以做的事，是指价值较低的一类事务，无论这些事务多么有趣，都应该拖后处理，因为不会造成严重后果。13.体现护理质量标准体系结构中要素质量的内容是仪器设备质量14.权利性影响力的构成因素包括不包括-3-传统因素、职位因素、资历因素。品格因素15.管理中最基本的动力是物质动力16.在宗旨的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的结果是计划形式的目标17.时间的本质是不可再生的资源18.时间的特征不包括1、客观性2、方向性3、无存储19.护理质量管理的基本方法—PDCA不包括1.计划阶段（P）2.实施阶段（D），3.检查阶段（C），4.处理阶段（A）20.组织设计的最少层次原则中，从最高领导到基层领导的管理层以2～4个层为宜21.关于排班原则，1.以病人需要为中心，确保24小时连续护理按照护理工作24小时不间断的特点，合理安排各班次，保证相互衔接，尽量使各人员的工作互不干扰重叠，提高工作效率。-4-2.掌握工作规律，保持各班工作量均衡护士的工作量以白天多、3.人员结构合理，确保病人安全排班时应根据病人情况、4.保持公平原则，适当照顾人员的特殊需求排班时，5.有效运用人力资源，充分发挥个人专长通过按职上岗，提高满意度。22.正式组织的特点讲究效率23.以工作为中心的护理方法，属于哪种护理方式小组护理或功能护理（二选一）24.医院的基本功能中以哪一种功能为中心医疗25、运用PDCA循环的护理管理方法，对护理质量持续改进，其中D代表的含义是①P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；-5-③C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。26、三级医疗事故是指造成患者的不良后果是患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍。27、护理工作质量监控的自我监控中最重要的层次是护士28、无菌物品灭菌合格率是确保灭菌合格率100%。29、一级护理患者巡视的时间是护士每隔15～30分钟巡视1次，-6-30、手术室的无菌手术感染率要求小于手术室的无菌手术感染率要求小于0.5％31、对手术室医护人员的手、物品进行定期细菌培养的周期是（每月一次）。32、体现护理质量标准体系结构中终末质量的条目是控制过程质量、控制结果质量。简答论述1、人本原理的内容：1、管理活动应坚持以人为本，注重满足人的需要，充分信任员工，依靠员工实现组织目标。2、在认真分析和全面理解人的行为的基础上做好人与工作岗位的最佳匹配是调动员工积极工作的根本途径。3、满足人的发展需要，主张人和组织共发展。2、人本原则在护理管理中的应用：1、坚强护理文化建设2、能级原则应用3、动力原则的应用。3、计划的概念和内容计划是指工作后行动之前预先拟定的具体目标，内容方法，步骤，是经过思考和活动得出的-7-行动方案。计划的内容可以用五个“w’和一个‘H’来表示：预先决定做什么，论证为什么要做，确定何时做，何地做，何人做，如何做。4、排列个方案优先次序应根据：1、所期望的社会效益，2、是否符合卫政策的规定3、公众的准备成度4、社会关系的有关因素5、时间安排的可行性。5、目标管理的含义：目标管理是由组织中的管理者好而被管理者共同参与目标的制定，在工作中有员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。特点1、强调管理者和被管理者共同参与2、强点自我管理3、强点自我评价4、强点整体性管理5、强调目标特定性。6、常见浪费时间的主要原因：主观因素1、缺乏有效使用时间的意识和知识2、工作日程计划不足或无计划3、无制定明确目标和优先次序4、工作目标不当或不足5、不善于拒绝非本职工作，非自己熟悉工作，非感兴趣的工作6、处理问题犹豫不决，缺乏果断性7、缺乏决策力8、文件物品管理无序9、工作是精神不集中，有拖拉习惯10、随时接待来访者。客观原因：1、意外的电话或来访2、计划内或计划外的会议过多3、无效或不必要的社会应酬过多4、信息不够丰富5、共同不良或反复澄清误会6、缺乏反馈7、合作者能力不足8、政策程-8-序要求不够清晰，9、文书工作过多，手续繁多10、上级领导工作无序，无计划。7、领导艺术分：1、用权艺术2、用人艺术3、沟通艺术4、协调艺术5、理事艺术6、语言表达艺术领导者表达需要注意的基本点：1、领导者语言表达，应体现职业特点，2、运用多种语言表达艺术。8、常用护理质量控制标准：1、基础会理质量标准2、特护，一级护理质量标准3、急救药品、器材的准备标准4、五种护理文件的书写标准5、病区管理质量标准6、差错与事故的评定标准9、医院人数总编制计算方法：将医院分为三类；病床与医院工作人员之比300张床位以1:1.30---1:1.4计算，300---500张床位1：1.40---1:1.5；500张以上的医院按照1:1.60---1:1.70各类人员比例；各类人员比例一般为行政管理和工勤人员占总编制28%---30%，其中行政管理人员占总编制8%---10%卫生技术人员占总编制70%--72%，其中医师占25%，护理人员占55%，其他卫生技术人员占25%。