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..电商物流部作业流程一、日常订单处理及发货流程流程二、商品调拨处理流程三、退货处理流程四、物流费用核销流程五、运输异常处理流程六、盘点作业流程..一、日常订单处理及发货流程流程1、流程图（如下图1－1所示）日常订单处理及发货流程（管易系统）客服部物流部物流商客户/电商/直营分公司下单客审/财审拣选/配货收件签收打印《物流单》、《发货单》拣货单配货单物流单承运单订货单2、操作步骤及关键控制点说明（1）所有与管易系统关连的客户在下订单，经客服部专员客审、财审后生成发货单，物流打单员每天在系统里面刷新日期，选择未打印物流单，扫苗物流单号，点击发货单（此时系统发货已生成）（2）拣货员根据订单、拣货单或物流面单到指定区域拣选商品后存入待发区，由配货员根据订单进行配发、贴物流面单、打包、装箱等动作，记录所发运面单数量，汇总存档（3）相应物流快递员对订单进行收件，扫苗确认，签收、发运（4）客户签收..二、商品调拨处理流程1、流程图（如下图1－2所示）二、商品调拨处理流程储运部商务部物流部相关领导客户下单新品调拨申请电商总经理审核商品管理部总监审核总裁审核打印《新品调拨单》/商品拣选数据对接、确认、签收新品入仓判断商品是否为新品2、操作说明及关键控制点（1）客户下单，仓管员判断订单商品，属新品，立即提出需求申请。（2）商务部接收需求报表并提出采购申请，经公司相关领导审..批后，电话通知物流部仓管员，申请已审批（3）大仓部根据已审批的采购订单派人拣货并与物流部仓管员对接商品信息，确认、签收（4）新品入仓..三、退/换货处理流程（一）退/换货流程图1电商退/换货处理流程（网购）物流商客服专员售后专员仓管员客户客户拒收/要求退换货/联系不到客户退货确认、同意退/换货接收录入退换货登记表在系统中做退/货处理（1）操作要点说明..四、物流费用核销流程..五、运输异常处理流程..六、盘点作业流程