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2日常礼仪2.1上下班规则2.1.1上班应准时或提前打卡，以无迟到无缺勤为目标，并且以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。2.1.2下班以后要做好各项收尾工作，离开公司前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。2.2办公室行为礼仪2.2.1办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。2.2.2不乱扔纸屑、果皮，吐痰应入垃圾篓，无垃圾篓用纸包并放到卫生筒内或进洗手间处理。2.2.3物品摆放整齐干净，工作要井然有序。2.2.4公用物品用完后应放回原处，保持清洁。2.2.5外出时应办理个人登记并得到领导同意后方可离开，并将自己的座椅归位。3仪表礼仪3.1仪态3.1.1应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。3.1.2站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。3.1.3工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。3.1.4行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。3.2着装仪容3.2.1仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。3.2.2男性的着装和仪容：3.2.2.1头发整洁：不蓬头、不留小胡子。3.2.2.2脸部要刮干净。3.2.2.3服装要整洁、领带要笔挺。3.2.2.4衣服的颜色和花纹不要太华丽。3.2.2.5工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，不穿污垢的工装。禁止穿短裤、背心、拖鞋上班。3.2.2.6原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼。3.2.2.7手部要干净，指甲的长度不应过长。3.2.2.8衣服要烫好，西裤的折线要笔直。3.2.2.9应穿暗色袜子、皮鞋要擦亮。3.2.3女性的着装和仪容：3.2.3.1头发要整洁（长发要束起，禁止散发）。3.2.3.2化妆要自然，禁止浓妆艳抹。3.2.3.3服装要整洁、衣服要熨烫好。3.2.3.4衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装。3.2.3.5工作时要佩带胸牌/胸卡、着工装，首饰不要太显眼。3.2.3.6手部要干净，指甲的长度适中、不应过长。3.2.3.7长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子。3.2.3.8皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。3.3着装仪容应注意以下情况：3.3.1不要卷上袖子。3.3.2与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。4言谈礼仪4.1电话礼仪4.1.1在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。4.1.2电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。4.1.3使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。4.1.4对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。4.1.5不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。4.2生活中常用礼仪语言4.2.1日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。4.2.2不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。4.2.3言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。4.3介绍礼仪4.3.1介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。4.3.2向公司外的人介绍本公司人员时，即使是上司也不加先生或女士，只加职位。5待客礼仪5.1握手礼仪5.1.1参加聚会时应先与主人握手，再与其他人员握手。5.1.2男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。5.1.3不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手，原则上以双手握手为尊。5.2奉茶礼仪5.2.1对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。5.2.2冲茶不必满杯，半杯多一点即可。5.3名片礼仪5.3.1递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。5.3.2接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。6工作态度及行为6.1工作态度6.1.1要有敬业精神，忠诚尽责。6.1.2日清日高，日事日毕，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。6.1.3严守纪律，一定要牢记公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。6.1.4同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿，推卸责任。6.1.5培养成本意识，不可铺张浪费。6.1.6互相帮助，充分肯定别人的长处，努力改进自己的不足，取长补短。6.1.7“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。6.1.8严守职业道德，工作时候专心致志，不做与工作无关的其他杂事。6.1.9树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。6.1.10在工作中主动实施5S管理，保持工作环境的整洁，使工作有条不紊，系统化。6.1.11对同级或是上级有不同意见，可通过正常渠道开诚布公地进行沟通。6.2工作行为6.2.1员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。6.2.2坐姿端正，不得坐在桌上，不得将腿放在桌椅上。6.2.3自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机等通讯工具设置在振动或静音状态，不在会场使用手机，不得随意进出会场。6.2.4进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。7劳动纪律7.1员工应严格遵守公司规定的上下班时间及各种会议时间，包括公司根据经营需要临时安排的工作时间。7.2公司各级主管及部门考勤管理人员应如实记录员工出勤及休假情况。7.3员工必须坚守工作岗位，严禁串岗、脱岗。7.4严禁在工作时间打骂嬉闹、大声喧哗、睡觉、游戏等。不得在工作时间闲聊，不得上网玩游戏、炒股、浏览与工作无关的网页。也不准利用工作时间做私事、睡觉、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊。7.5工作期间，严禁无理取闹、聚众闹事、打架斗殴等严重影响公司经营秩序和公司形象的行为。