搜索
酒店哥—OTA代运营标杆服务商，您身边的酒店运营专家1互联网时代，酒店人如何做酒店运营？3种思维，教你如何做好酒店运营酒店哥·小九妹最近了解到，我们在做酒店运营的时候，经常会出现这种情况——很多酒店人和业主都在发愁，原来的客户流失了，新的客户不知道去哪里找。隔壁一家新开的酒店，没有什么名气，装修成本还低，但生意就是比自己好，搞不懂他们家的客人是从哪里来的。这是目前很多酒店人困扰的事情，那么问题到底出在哪里呢？首先，我们应该都应该清楚一个大趋势——互联网让世界变平了。这意味着互联网的发展让信息变得多元化且容易获取。假如我们对生意的理解，还停留在过去，还停留在传统生意的频道，那么我们的生意只会越来越难做。那么，在互联网时代，酒店人该如何做酒店运营呢？总的说来，应该具备三大思维：1、用互联网思维做酒店运营什么是互联网思维？很简单的理解是，在互联网存在的地方做运营，即通过网络来做运营。换而言之，把我们的生意搬到线上，利用“线上+线下”的方式做运营。传统的运营主要是通过一些线下活动或优惠活动，或者把广告打在实实在在的位置，比如广告牌、出租车、公交车、路边、传单等方式来吸引顾客到店，以此来提高酒店入住率，但线下宣传的成本高、且历时短。如今，酒店人不仅可以把广告打在实实在在的地方，也可以把广告打在虚拟的看不见的地方——互联网的任何平台，即线上的宣传方式。线上宣传的成本低且历时久，只要平台存在，我们的广告便不会消亡。但这并不是说我们只做线上宣传，而不做线下宣传。毕竟互联网的普及率还未达到100%。将线下和线上的方式结合起来做营销，尽肯能的从方方面面获取消费者的关注。除了用互联网做营销、做宣传，也可以把酒店生意搬到线上，例如我们所熟知的酒店OTA平台，通过运营各大OTA平台来获取线上订单，以此运营我们的酒店。2、用消费者思维做酒店运营传统商业时代，我们很多酒店人做生意用的是“商户思维”，即站在商户或品牌的角度做宣传，诸如使用“XXX星级酒店”“XXX领先品牌”……之类的广告语。站在自己的角度宣酒店哥—OTA代运营标杆服务商，您身边的酒店运营专家2传自己，这样的营销宣传实际上是做给自己或者行业竞争者看的。作为消费者，可能并不care你是否是行业的领先品牌，他们可能更关注的是舒适度、性价比等因素。由此可见，商户思维和用户思维的差异很大，如果我们将广告或者品牌宣传没有打到消费者在意的点，那么这样的宣传并不是一个好的宣传。因此，酒店在做运营时，应该把更多的关注点放在消费者的角度，站在消费者的角度去做运营，通过研究消费者的偏好、消费者的消费习惯来吸引消费者，用消费者在意的东西去吸引消费者的眼球，撬动消费者的心，并用消费者的体验反馈来对酒店的服务进行升级和完善，以此来获得消费者的留存率。3、用流量思维做酒店运营随着互联网的普及，线上订单是酒店订单的一个重要来源，并且在互联网的大趋势下，未来很有可能成为酒店订单的最主要来源。那么，影响线上订单的因素是什么呢？这个部分就涉及到我们酒店电商的万能公式了（简称“酒万公式”），即：订单量=流量x转化率。根据这个公式我们可得知，流量和转化率是影响线上订单量的两大主要因素，而事实上，转化率是建立在流量的基础上，对获取的流量进行转化，因此，获取用户流量更是订单量影响因子的重中之重。那么，如何具备流量思维呢？首先，我们得明晰一个常常被大家忽略的事实，这个事实是：流量是无限的。这句话很多人理解不了，特别是酒店人，因为咱们酒店人的思维啊，往往都都局限在了商圈、地段和位置里面，这只是影响流量因素的一小部分，在“酒万公式”里，影响流量的因素有9个，这9个要素的每一方面都能为我们获取流量。所以，掌握流量思维，处处都是流量，不光处处都是流量，流量自己还能为我们带来更多的流量。以上，就是互联网时代，酒店人做运营时应该具备的3种思维。具备了这3种思维，能帮我们更好的理解互联网时代，我们应该如何做好酒店运营。