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导游考试《政策法规与职业道德》试题一、填空题：1、旅游职业道德起到调节_______________及其_____________与______________之间利益关系的作用。2、《旅行社管理条例》规定：旅行社在经营活动中应当遵循_____________、___________、_____________、_____________的原则，遵守_____________。3、管理条例规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员__________和_________，由国务院______________部门制定。4、根据导游人员管理条例规定，《导游证》分为______________和______________。5、办理护照应出示的证件：交验_____________和其他____________；出示所在单位对申请人______________；出境旅游的必须提交所需________________。6、国家重点风景名胜区，由省、自治区、直辖市______________提出风景名胜区资源调查、评估、报告、报______________审定公布。7、我国旅游业的指导方针是“______________，_______________”。8、旅行社质量保证金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部门_____________，用于保障______________专用款项。9、导游人员_____________与_____________相分离，是经过我国管理导游队伍实践证明行之有效的_____________，也是______________的国家一般采用的做法。10、国际秩序，就是指某一时期国际社会中的_____________之间，围绕一定_____________，在某种利益基础上相互作用，相互斗争而确立的____________和相应的____________。11、贯彻“三个代表”要求，关键在坚持__________________，核心在保持党的先进性，本质在坚持_________________。12、我国公民的职业道德是_________________、__________________办事公道、服务群众、奉献社会。13、集体主义的基本要求，是正确处理个人与_________________、个人与______________的关系。14、当事人订立合同，采取________________、____________________的方式。15、颁发导游证和临时导游证的部门是___________________。导游证和临时导游证由_____________________统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。16、在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响_______________________的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于______________________状态。二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内)1、截止到2002年5月底前，中国公民出国旅游的国家和地区共计()。A、18个B、20个C、25个D、35个2、国际旅行社和国内旅行社的设立条件即要求注册资本最少为（）。A、150万、50万B、100万、50万C、150万、30万D、150万、60万3、设立国际旅行社由（）审批。A、国家旅游局B、国务院C、所在地省政府D、所在地的省旅游行政管理部门4、下列不属于旅行社设立条件的是（）。A、规定的任职资格人员B、规定的质量保证金C、不得少于30万元人民币D、进入全国旅行社百强百名5、“擅自终止导游活动的”按扣分标准属于（）。A、扣除4分的行为B、扣除6分的行为C、扣除8分的行为D、扣除10分的行为6、依据《保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额人民币（）。A、7万元B、8万元C、9万元D、16万元7、《中国公民自费出国旅游局管理暂行办法》废止于（）。A、1997年7月1日B、1997年3月17日C、2002年5月27日D、2002年7月1日8、邓小平第一次使用“一国两制”的提法是在（）。A、1981年B、1982年C、1983年D、1984年9、下面属于要约的是（）。A、拍卖公告B、招标公告C、商业广告D、订餐信息10．文明礼貌的核心是______。A、尊重人B．优质服务C、忠于职守D、真诚公道11．我国《合同法》的适用范围包括______。A、婚姻关系B、债权债务关系C、收养、监护关系D、行政管理关系12．《旅行社业务经营许可证》的有效期为______。A、1年B、2年C、3年D、4年13．导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由_______。A、张某承担并赔偿全部旅游费用30%力的违约金B、旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金C、旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金D、旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担14．导游人员累计扣分达到10分的，_____。A、不予通过年审B、暂缓通过年审C、全行业通报D、警告批评15．《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以_____的罚款。A、100元B、200元C、500元D、1000元16．一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在________者。A、1万元以下B、1万元至10万（含1万）元C、10万元至100万元（含10万）D、100万元以上17．旅行社责任保险期限为______。A、6个月B、1年C、18个月D、2年18．沈阳市居民李某应聘在上海某公旬短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向______的市、县公安机关即请办理出境证件。A、公司所在地B、组同社所在地C、户口所在地区D、出境口岸所在地19．客票在下列哪种情况下会影响航空旅客运输合同的存在或效力______。A、客票遗失B、客票不符合规定C、旅客未能出示客票D、客票上的姓名与旅客本人不符三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内)1、导游员分为（）。A、初级B、中级C、高级D、特级2、旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）。A、警告B、罚款C、限期停业整顿D、吊销其有关证件3、消费的求偿权实现方式可以为（）。A、赔偿损失B、恢复原状C、更换D、赔礼道歉4、旅游安全事故可以分为（）。A、轻微B、一般C、重大D、特大5、旅游职业道德最基本的规范是（）。A、爱国爱企B、敬业爱岗C、忠于职守D、团结服从6、正式导游证与临时导游证的区别（）。A、取得证书的前提条件不同B、对语言要求能力不同C、申领主体和程序不同D、有效期限不同7、在我国，护照分为（）。A、外交护照B、公务护照C、普通护照D、特殊护照8、我国的基本国策是指（）。A、计划生育B、环境保护C、对外开外D、一国两制9、“三个代表”是（）。A、立党之本B、执政之基C、力量之源D、独立自主10、旅游业的从业人员的必备的法律意识指（）。A、遵纪守法B、公私分明C、廉洁奉公D、一视同仁11、社会主义职业道德的特点是（）。A、进步性B、地域性C、崇高的目的性D、广泛的适应性12、在我国旅游法律中，能够作为旅游法律关系主体的当事人主要有（）。A、国内旅游者和海外旅游者B、旅游企业和旅游组C、人民法院和仲裁机构D、旅游行政主管机构13、外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事（）A、旅游咨询B、旅游宣传C、旅游联络D、旅游接待14、导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和波导游员所在的旅行社予以处A、有损国家利益和民族尊严的言行B、以欺诈手段诱使旅游者消C、私自承揽或直接承揽导游业务D、向旅游者索要小费的15、根据《风景名胜区管理条例》的规定，风景名胜区具有以下特征（）。A、具有观赏、文化或科学价值B、自然景物和人文景物比较集中C、有利于对旅游者进行社会主义教育D、可供人们游览、休息和进行科学文化活动四、判断题1、娱乐场所提供的种种娱乐项目，服务项目等的收费，必须明码标价（）2、公安机关是旅游住宿业治安的主管部门（）3、持居留证件的外国人在中国变更居留地点，必须依照规定办理迁移手续（）4、旅游合同由组团社和旅游者各持一份（）5、在导游计分的管理中，导游人员私自转借导游证的应扣10分（）6、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证（）7、职业道德是具有自身职业牲的和、道德准则和规范（）8、旅行社不得设立办事处，代表处和联络处等办事机构（）9、导游证年检方式分为局面审阅和检查两种（）10、导游人员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训（）五、名词解释题1、诉权：2、导游人员资格：3、消费者权益保护法4、客我关系：六、简答题1、不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些？2、导游证领取人应提供的材料：3、导游人员出现什么情况扣除4分？七、综合题出国旅游者的权利义务八、案例分析题1、2003年9月28日，张某与本市的光辉旅行社签订了国内旅游组团标准合同，并交款4800元。同年10月2日，在该旅行社的组织下，张某等28人出发到龙胜和三江旅游。但游览龙胜梯田后赶赴三江时，由于下雨、修路等原因，道路湿滑十分难行，有翻车的可能。导游员考虑到游客的安全，在得到车上的23名游客的同意（张某等5人反对）后取消了去三江的旅游，改游荔匍，并报告了旅行社。回来后，张某等5人认为旅行社违约取消三江景点，到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社退回全部费用并承担相应损失。请你运用所学法律法规知识，回答下列问题：（1）导游员的做法是否正确？为什么？（2）旅游者的投诉是否成立？旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷？2、2001年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中2月12日是游览长城。该旅行社委派张某担任该团陪同。张某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但张某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游张某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？导游考试《政策法规与职业道德》试题参考答案一、填空题1、旅游企业从业人员旅游者2、自愿平等公平诚实信用商业道德3、等级考核标准考核办法旅游行政管理4、正式导游证临时导游证5、户口簿户籍证明出境的意见外汇的证明6、人民政府国务院7、友谊为上经济受益8、缴纳管理旅游者权益9、资格证书导游证颁布导游法10、国际行为主体目标国际行为规范保障机制11、与时俱进执政为民12、爱岗敬业诚实信用13、集体国家14、要约承诺15、所在地的旅游行政管理部门国家旅游局16、安全过分疲劳二、单项选择题1、B2、C3、A4、D5、C6、B7、D8、D9、D10、A11、B12、C13、C14、B15、C16、B17、B18、C19、B三、多项选择题1、A、B、C、D2、A、B、C、D3、A、B、C、D4、A、B、C、D5、A、B、C6、A、B、C、D7、A、B、C8、A、B、C、D9、A、B、C10、A、B、C11、A、C、D12、A、B、D13、A、B、C14、A、B、D15、A、B、D四、判断题1、√2、√3、√4、