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售楼处管理制度辽宁宇泰房产开发公司1御景湾售楼处相管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、销售人员实行6天工作制，作息时间为：8:00—22:00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由秘书安排调休。2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售秘书请假，销售秘书经总监经同意后方可，否则以旷工处理。二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。2、售楼部上班实行签到报到制，考勤由售楼处行政部统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。3、每月28日前，经同意后销售主管将下月排班表报经理，由销售主管监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前一天向主管申请方可，每月调班不得超过两次。三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客售楼处管理制度辽宁宇泰房产开发公司2看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经主管领导批准后给销售秘书备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。四、缺勤的处理：1、迟到、早退：1至15分钟之内记1点（1点罚款20元）；15分钟至1小时之内记2点；1小时以上按旷工一天处罚，记3点。2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。五、请假的管理：1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。售楼处管理制度辽宁宇泰房产开发公司3六、加班的管理1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。2、同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日以上的；③经公司领导批准确认的。3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以加班计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完（五一、十一、春节及大展期间除外）。4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。5、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。第二章工作职责一、档案、合同管理岗位职责：1、负责归档、保管、移交各类售楼协议、合同。2、负责售楼部所有档案整理存档，包括公司开发项目资料分类存档备查，公司批示文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作。3、负责业主的档案管理工作。业主档案按照编号、姓名、房号、面积、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房时间、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细资料造册、备案、存档。4、业主档案只限于售楼部内部使用，对外保密，不得向无关人员或别的业主展示和查阅。售楼处管理制度辽宁宇泰房产开发公司4二、按揭办证合同管理岗位职责：1、负责联系并督促客户办理按揭相关手续。2、负责按揭资料交接表的填写与保管工作。3、负责审查销售人员上报的客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批。4、及时向财务反映按揭回款情况。5、与按揭银行、抵押中心经常沟通并保持良好的合作关系，遇特殊情况及时向上级汇报。6、协助客户办理产权业务。三、置业顾问（销售主任）岗位职责：1、接待客户的来访、为客户提供高质量的接待、咨询服务。2、参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作。3、了解客户需求，收集客户信息，并及时向上级反馈。4、积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标。5、协助客户办理认购、签约等手续，做好售后服务工作。6、接受客户异议和意见，及时上报，并协助现场经理处理。售楼处管理制度辽宁宇泰房产开发公司57、做好销售统计工作，按规定填报表格并提交。8、协助其他置业顾问做好销售接待工作。9、现场清洁卫生工作10、参加公司安排的各类培训及活动。四、销售主管岗位职责：1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定本部门管理制度及业务流程。2、统筹本部门的业务流程工作开展，加强本部门内部员工培训及队伍建设，改进内部管理流程，提高本部门工作效率。3、计划、实施、控制整体销售工作，引导和控制项目销售工作的方向和进度。4、全面管理销售现场（包括现场相关部门人员），对销售现场进行实时监控。5、处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件。6、负责合同的审核工作。7、把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约。8、处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系。9、全面掌控销售进度，及时进行销售状况的评估分析。10、监督售楼部工作时间安排及销售人员的排班、考勤工作和例/事假审批工作。售楼处管理制度辽宁宇泰房产开发公司6第三章御景湾现场人员行为规范一、仪容、仪表要求1、所有现场人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。3、所有现场人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。二、行为规范1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。4、不得在工作场所化妆、照镜，睡觉，做不雅观的动作。5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。6、售楼处现场所有人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。售楼处管理制度辽宁宇泰房产开发公司77、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!御景湾售楼中心），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。8、禁止用售楼处电话打电话。如有需要，经销售主管同意，方可使用。9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。10、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话，时间不得超过3分钟。禁止在售楼现场发短信。13、上班时间不得在售楼现场吃零食。14、销售人员自配水杯，上班时间不得在当客户面饮水。15、客户按顺序轮流接待，轮到接待客户的销售人员须站在吧台边，客户进门时所有人员起立，接待人员须主动上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后，由下一个销售人员站在吧台边。16、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。三、工作制度要求1、销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。2、如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。售楼处管理制度辽宁宇泰房产开发公司84、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。5、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上7：00—晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。11、楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便询问。12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，立即咨询。13、销售人员必须服从销售主管的工作安排，主管分配的工作或报告必须按时完成。14、销售人员对销售主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。15、带客看楼前须知会主管或其它同事，以便随时清楚行踪。16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由销售主管解决，如有异议，应请示上一级主管。售楼处管理制度辽宁宇泰房产开发公司9第四章奖罚条例一、奖励条例1、员工每月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情况，可获敬业奖100元作奖励。2、每月设销售人员最高营业额奖200元。3、结盘时公司将设立销售冠军奖励，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。4、凡是得到客户表扬的员工公司将视情节给予50-100元的奖励，并加10分。5、凡是得到媒体公开赞扬的员工公司将给予200元的奖励，并加15分。二、处罚条例处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告（一）、口头警告执行人：销售秘书方式：第一次口头警告（秘书需作好登记），第二次秘书处备案并处扣5分适用条款：1、在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行，如上班时间双手插入衣服口袋站立者；2、未在规定时间内穿好工作服；3、不按公司要求着装及不修边幅者;4、不按规定摆、拿、放销售资料；5、工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈（超过5分钟）；6、责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；售楼处管理制度辽宁宇泰房产开发公司107、对客户不够礼貌，接待不热情；8、不使用问候语言，不主动问候；9、当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。10、用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；11、不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；12、工作时间内吵闹，开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊。1