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TWI——金牌班组长管理能力训练课程大纲TWI1.认证2.导论3.工作教导4.工作安全5.工作关系6.工作改善7.班会TWI——金牌班组长管理能力训练•每个模块取最重点内容各出一题•每期进行一个模块的认证•每期3天，共4期完成全部认证•每个人上台进行独立现场演练（可请人配合）•每通过一个模块发单独模块认证书•每个班组长必须通过4个模块认证1分模块认证TWI——金牌班组长管理能力训练•认证内容——“四阶段教导法”现场演练•题目选择：1.可自行选择实际工作中比较简单的，可以将相应工具拿到教室来进行现场演练的技能2.也可采用“给打印机更换墨盒”的固定题目•认证重点：能否完整地运用“四阶段教导法”1分模块认证——工作教导TWI——金牌班组长管理能力训练•认证内容——“班组安全综合管理”现场演练•题目内容：1.提交并展示完成版《班组危险源/安全隐患统计表》2.自行选择其中一个危险源进行针对性日常安全培训、安全点检演示•认证重点：对统计表制作、日常安全点检的掌握1分模块认证——工作安全TWI——金牌班组长管理能力训练•认证内容——“解决问题四阶段法”现场演练•案例内容：今天你们班上白班，下午4点，班员王伟给你打电话，说班员李超和张强因为做6S的事情在车间里打起来了，清理立即来处理•认证重点：运用解决问题四阶段法解决员工关系问题的掌握度1分模块认证——工作关系TWI——金牌班组长管理能力训练•认证内容——“工作改善四阶段法”现场演练•题目内容：1.可自行选择实际工作中比较简单的作业完成《作业改善分析表》，并进行现场讲解与新作业流程展示2.也可现场完成“给打印机更换墨盒”的固定题目作业改善分析表》，并进行现场讲解与新作业流程展示•认证重点：运用解决问题四阶段法解决员工关系问题的掌握度1分模块认证——工作改善TWI——金牌班组长管理能力训练•南玻集团对班组长的要求•TWI简介1导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•南玻集团对班组长的要求1•带领班组完成生产任务•确保生产安全•保持一线队伍和谐稳定•不断提升生产效率降低生产成本……要满足上述要求需要哪些知识能力呢？导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会问题TWI——金牌班组长管理能力训练1•两种知识•四种技能•工作知识•职责知识•教导技能•领导技能•改善技能•安全管理TWI导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会=业务知识=管理知识TWI——金牌班组长管理能力训练•TWI简介1•定义：TrainingWithinIndustry，即一线主管技能培训•范围：训练的是班组长对班组成员的“管理能力”•组成：“工作教导、工作安全、工作关系、工作改善”四大模块•特点：成熟、简单、实用、有效导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•四技能与四模块的对应关系1教导技能——工作教导领导技能——工作关系改善技能——工作改善安全管理——工作安全导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•工作教导（JI——JobInstruction）1•目的：用有效的手段，清楚地教部属工作的方法，使部属很快掌握正确、完整的岗位操作能力•优点：有效提升员工技能培训的速度和质量•重点内容：技能盘点、工作分解、四阶段教导法、点滴教育导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•技能盘点1•岗位技能盘点：梳理班组各岗位必备技能情况，提供培训依据导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会•员工技能盘点：根据岗位技能盘点情况，评估员工技能掌握情况，制定针对性培训计划TWI——金牌班组长管理能力训练1班组岗位技能盘点表导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练1员工岗位技能盘点表导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•工作分解1•定义：将一项连续完整的作业流程，分解成一段一段的组成步骤•作用：1、正确找出作业中的每个关键步骤2、正确找出每个步骤中的操作要点3、有利于更加准确和完整地进行技能教导•成果：《工作分解表》导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练1导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•如何找步骤1•1、做第一步骤——停•2、考虑主要步骤（高声自问自答法）（1）作业是否告一段落？——（是）（2）做了什么事情？——（回答）（3）是不是一个主要步骤？——（是）•3、请记录——将其写在纸上（动词+名词）•按照１—3的顺序进行各个步骤直至作业全部完成导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•要点1•定义：操作中的注意事项•为什么要关注要点：•成败：错了会影响到操作是否成功•安全：错了会造成安全事故•易做：错了会造成麻烦的动作要点三要素导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•如何找要点-11•1、做第一步骤——停•2、找出要点（高声自问自答法）（1）要点三要素？——（成败、安全、易做）（2）这里有没有要点？——（有/没有）（3）它是什么？——（回答）导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•如何找要点-21•3、确认它是否是一个要点（1）如果不是这样，会怎样？——（回答）（2）它符合３要素的哪一项？——（回答）（3）它是不是一个要点？——（是）•4、请记录——写在纸上•5、如果一个步骤中有多个要点，按照１－４顺序做•6、按照１－５的顺序找出各个步骤的要点导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•四阶段教导法1•第一阶段：教导准备•第二阶段：传授技能•第三阶段：练习技能•第四阶段：检验成效导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•第一阶段：教导准备1•使学习者轻松愉快•让他了解将做什么工作•了解他对这项工作的认识程度•激发他学习这项工作的热情•使他进入正确的学习位置导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会——同侧、便于观察——问好、寒暄——工作内容介绍——询问类似工作经历——强调工作意义目标行动TWI——金牌班组长管理能力训练•第二阶段：传授技能1•第一遍：老师一边演示，一边说步骤•第二遍：老师一边演示，一边说步骤及要点•第三遍：老师一边演示，一边说步骤、要点及理由清楚完整地说明要点及理由导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会教三TWI——金牌班组长管理能力训练•第三阶段：练习技能1•第一遍：学员尝试完整操作，但不用解说•第二遍：学员一边做，一边说出主要步骤•第三遍：学员一边做，一边说出主要步骤和要点•第四遍：学员一边做，一边说出主要步骤、要点及理由对练习中出现的错误要及时纠正导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会练四TWI——金牌班组长管理能力训练•第四阶段：检验成效1•安排开始进行具体工作•指定可以帮助的人•经常不断地检查•鼓励提出问题•逐渐减少指导次数导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•点滴教育1•OPL——OnPointLesson•定义：针对某项要点的专题教育一般在十分钟内完成所以称为点滴教育又称为十分钟教育导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•点滴教育的特点1•简洁性：十分钟内完成•可视化：图文并茂，易于理解•实用性：内容为岗位实用性知识与技术导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练1点滴教育（OPL）导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会教导区评估区TWI——金牌班组长管理能力训练1图片与文本要一一对应导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练1要点教育后立即进行评估与标识导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•工作安全（JS——JobSafe）1•目的：使班组长学习如何降低安全灾害事故发生几率方法•目标：不发生安全生产事故•方法：找隐患、定标准、早改善、多培训、勤检查、不姑息导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•找隐患1•定义：全面清理在班组生产作业过程中，可能存在的各种危险源/安全隐患，及可能发生的安全事故•目的：为后续安全管理工作指明方向•输出：《班组危险源/安全隐患统计表》•要点：全面排查，绝不遗漏导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•定标准1•定义：为作业项目制定标准的安全操作规范•目的：通过规范操作避免安全事故•输出：《安全作业操作规程》•要点：兼顾安全目标与可操作性导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•早改善1•定义：针对安全隐患尽早制定改善计划并完成•目的：通过改善安全环境避免安全事故•输出：《班组危险源/安全隐患改善计划》•要点：早完成、断根源导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•多培训1•定义：规程、规定、隐患及应对措施、案例等内容要反复培训•目的：确保员工掌握安全生产相关知识技能•输出：《安全培训与考核记录》•要点：不过关不上岗导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•勤检查1•定义：对员工是否严格按照规程进行操作与防护进行定时检查•目的：确保员工按规定执行到位•时间：上岗前、工作中•输出：《班组作业安全点检》•要点：不到位不开工导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•不姑息1•定义：对已培训到位但故意不遵守安全相关规定的员工绝不姑息•目的：让员工对安全产生敬畏之心，树立良好的安全风气•输出：安全处罚•要点：及时、从严、从重导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•三级安全教育1•对象：新员工•层级：公司级、部门级、班组级•输出：《新员工三级安全教育卡》•影响：1、安监局年度例行检查通过保证2、一旦发生安全事故将对管理者的责任划分起到非常关键的作用导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练1导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会•每一位新员工都必须有•填写的内容必须合理、完整•相关人员签字必须完整•必须有配套的《培训记录表》、《考试试卷》原件等资料TWI——金牌班组长管理能力训练•工作关系（JR——JobRelationship）1•目的：使班组内部达成和睦共处、相互包容、有团队精神、有凝聚力的人际关系，有利于提升班组作业能力导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•工作关系的目标：1•班组长与班员相互信任、相互尊重•班组成员之间团结、亲密•班员工作积极性高、工作绩效好•如果发生人际关系方面的问题易于良好解决导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•重点：1•权力与魅力•沟通•增进关系四原则•建设性批评•解决问题四阶段法导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•权力与魅力：1•权力：因行政角色带来的命令他人行动的能力•魅力：由个人素质、品德、业绩让对方发至内心对自己敬佩并主动追随和帮助自己的能力导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会被动命令主动追随TWI——金牌班组长管理能力训练•原则：1•少用权力压迫人•多用魅力征服人导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•如何提升个人魅力：1•加强自我素质品德修养•加强自我能力业绩提升•尊重下属人格•对所有下属保持诚信、公平、公正•与下属保持积极、有效的沟通导论工作教导工作安全工作关系工作改善班会TWI——金牌班组长管理能力训练•沟通中的注意事项：1•心态：积极开放、真诚自信•聆听：耐心、投入，及时回应•禁忌