管理学原理考点

管理学原理考点1/8名词解释：1.组织的价值观.P225组织价值观就是组织内部管理者和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法和基本观点。2.矩阵型结构的定义P180矩阵型结构是由纵横两套管理系统组成的,矩行组织结构一套是纵向的职能管理系统,另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统,横向和纵向的职权具有平衡对等性。3.彼得原理p203由于组织中经常有些管理人员提升后不能保持原先的成绩,因此可能给组织带来效率的大滑坡。4.绩效评估p204绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。5.计划的概念p125计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织及组织内不同部门和不同成员关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。6.决策的概念p98从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程管理者识别并解决问题的过程或者管理者利用机会的过程。7.组织设计的概念p164组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。8.学习型组织的概念p22学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。管理学原理考点2/89.组织文化p221组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的综合。10.组织变革p209组织变革就是组织根据内外环境的变化及时明确组织活动的内容或重点并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整以适应组织发展的要求。简答：1.简述目标管理的过程p150（1）制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。（2）明确组织的作用。理想的情况是每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任。（3）执行目标组织中各层次、各部门的成员为达成分目标必须从事一定的活动活动中必须利用一定的资源。（4）评价成果成果评价既是实行奖惩的依据也是上下左右沟通的机会同时还是自我控制和自我激励的手段。（5）实行奖惩组织对不同成员的奖惩是以上述各种评价的综合结果为依据的。（6）制定新目标并开始新的目标管理循环成果评价与成员行为奖惩既是对某一阶段组织活动效果以及组织成员贡献的总结也是为下一阶段的工作提供了参考和借鉴。在此基础上组织成员及各个层次、部门制定新的目标并组织实施即展开目标管理的新一轮循环。管理学原理考点3/82.简述组织设计的原则p167（1）专业化分工的原则专业化分工是组织设计的基本原则（2）统一指挥原则统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。（3）控制幅度原则控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度并且应该是有效的。（4）权责对等原则组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务同时组织也必须委之以自主完成任务所必须的权利。（5）柔性经济原则所谓组织的柔性是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。3.简述外部招聘的优势及局限性表现在哪些方面优势：（1）具备难得的“外部竞争优势”。被聘者没有太多顾虑可以放手工作具有“外来和尚会念经”的优势。（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中某些管理职位的空缺可能会引发若干内部竞争者的较量。而从外部选聘则可能会使这些竞争者得到某种心理上的平衡有利于缓和他们之间的紧张关系。（3）能够为组织输送新鲜血液。来自外部的候选人可以为组织带来新的管理方法和经验。由于他们新近加入组织与上下级或下属没有历史上的个人恩怨关系从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。局限性：管理学原理考点4/8（1）招聘者对组织缺乏深入了解。外聘者一般不熟悉组织内部复杂的情况同时也缺乏一定的人事基础很难一下进入工作角色。（2）组织对外聘者缺乏深入了解。被聘者的实际工作能力与选聘时评估的能力可能存在很大的差距因此组织可能会聘用到一些不符合要求的员工。这种错误的选聘可能会给组织造成一定的危害。（3）外聘对内部员工的积极性造成打击。4.简述企业文化的塑造过程P225（1）树立正确的组织价值观。组织价值观是整个组织文化的核心选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。（2）强化员工的认同感。在选择并确立了组织价值观和组织文化模式之后就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心。（3）提炼定格组织价值观的形成不是一蹴而就的必须经过分析、归纳和提炼方能定格。（4）巩固落实应建立奖优罚劣的规章制度,领导者要在组织中起到模范带头作用并且必须更新观念并能带领组织成员为建设优秀组织文化而共同努力。（5）在发展中不断丰富和完善。任何一种组织文化都是特定历史的产物当组织内外条件发生变化时组织必须不失时机地丰富、完善、和发展组织文化。5.简述领导权利的来源p237（1）法定性权力法定性权力是由个人在组织中的职位决定的。（2）奖赏性权力管理学原理考点5/8奖赏性权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。（3）惩罚性权力指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。（4）感召性权力感召性权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。（5）专长性权力专长性权力是知识的权力指的是因为人在某一领域所持有的专长而影响他人的能力。6.简述太罗科学管理理论的主要内容p13（1）工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”就必须进行时间和动作研究。（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化这就是所谓的标准化原理。（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人。（4）差别计件工资制。泰罗认为工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理因此制定这一种合理的工资制度。（5）计划职能与执行职能相分离。为了采用科学的工作方法泰罗主张把计划职能同执行职能分开由专门的计划部门承担计划职能由所有的工人和部分工长承担执行职能。7.简述领导和管理的区别与联系.P236联系：从行为方式看领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动实现组织目标的过程。从权力构成看两者也都与组织层级的岗位设置有关。管理学原理考点6/8区别：8.简述组织变革的内容p212（1）人员变革。人员变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。（2）结构变革。结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。（3）技术与任务变革技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合包括更换机器设备采用新公艺、新技术和新方法等。考点非正式组织p19企业成员在共同工作的过程中，互相间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，成为非正式组织。管理者的技能p57国际商务知识文化适应能力管理学原理考点7/8视角转换能力创新能力组织设计的原则p164（1）专业化分工的原则专业化分工是组织设计的基本原则（2）统一指挥原则统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。（3）控制幅度原则控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度并且应该是有效的。（4）权责对等原则组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务同时组织也必须委之以自主完成任务所必须的权利。（5）柔性经济原则所谓组织的柔性是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。领导者的效果组织文化的三个层次p222管理学原理考点8/8（1）浅层次的精神层这是组织中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。（2）表层的制度系统他又称制度层，指体现具体某组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。它是组织文化核心层（内隐部分）与显现层的中间层，是由虚体文化（意识形态）向实体文化转化的中介。（3）显现层的指文化载体它又称物质层，是指凝聚组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了整个组织整个物质和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等，如带有本组织色彩的工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等。显现层是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分