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推销流程试题答案一.单项选择题1下列应对竞争对手的态度中最可取的是A.赞扬对手B.迎头痛击C.承认对手但不要轻易进攻D.尽量回避答案：C2客户经理化解“怀疑”这种类型异议的正确做法是A.澄清B.显示整体价值C.证明D.以行动补救答案：C3了解客户需求的方法是A.倾听B.提问C.陈述D.回答客户问题答案：B4某客户要求推销员尽快为他购买一批邮票，但仓库已经下班，只有等第二天才能办理，推销员比较妥当的回答是A.这件事今天办不了啦B.这是我明天早晨要办的第一件事C.真抱歉，管仓库的人已经下班了D.呀，今天有可能不行答案：B5推销员与客户邀请面谈时，最为恰当的询问方式是A.您看什么时间我们面谈一下B.您什么时间比较方便C.我明天上午有时间，您看怎么样？D.您看是今天下午方便还是明天上午？答案：D6如果推销员与客户打电话时需要寻找资料，预计需要3分钟，这是推销员最好告诉客户需要等待A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.4分钟答案：D7在向客户推销速递业务时，客户不断提起“宅急送”，客户经理说“宅急送价格确实便宜，只要您不寄国际邮件并且对邮件安全性要求不高的话，用宅急送也可以”客户经理的回答属于：A.一比高低B.借题发挥C.以褒代贬D.利用表扬信答案：C8针对客户的实际投诉，客户经理的正确做法是A.澄清B.置之不理C.显示整体价值D.以行动补救答案：D98、一天天下大雪，推销员去拜访客户，下面是推销员见到客户后说的第一句话，较为恰当的是A.这雪下的路上真难走B.这天气冷的人都不想出门C.外面真干净呀，让人心情都愉快D.天气阴的让人心情都不好答案：C10某邮政局推销员劝说交警大队制作违章通知明信片解决收费难的问题，交警大队很感兴趣但苦于经费不足。推销员同时了解到某保险公司刚刚推出了一个针对司机新的险种，于是推销员建议保险公司在违章通知明信片上搭载新险种的广告，由邮政部门负责制作和投送。此案例的成功运作体现了推销的A.适销对路原则B.互利双赢原则C.推销使用价值的原则D.人际关系原则答案：B11某推销员经过近一年多的跟踪拜访，终于使某客户逐渐使用邮政业务，而且为邮政带来年收入50万左右。此事例说明该推销员具备A.锲而不舍的精神B.强烈的自信C.成功的欲望D.合理的知识构成答案：A12某推销员给自己规定每周必须有半天在图书馆度过，推销员的这种准备是A.推销心理准备B.推销知识准备C.推销用品准备D.推销线索准备答案：B13当推销员在客户处遇到竞争对手推销员时，下面做法正确的是A.将谈论的主题主动转移到竞争对手的产品上B.指责竞争对手产品的不足C.决不在背后指责竞争对手产品的不足D.适时告辞答案：C14打电话前穿上正式的衣服、端正座姿，这属于A.心理调整B.可做可不做的事情C.心态调整D.体态调整答案：D15如果打电话前预感到通话时间比较长，推销员正确的做法是A.没必要告诉客户B.在通话的过程中再告诉客户C.在谈第二件事情前告诉客户D.事先告诉客户答案：D16在与客户的电话交谈过程中，推销员的正确做法是：A.认真倾听，一言不发B.努力思考回应客户的对策C.不断附和客户，让客户了解推销员在干什么D.继续忙手头的工作答案：C17抓住客户的兴趣和注意力的关键是A.观和问B.观和听C.问和听D.说和听答案：A18下列说法中错误的是A.推销员必须要注意自己的个人形象B.选择了推销这个工作，就意味着推销员要付出更多的时间和精力C.推销商品之前要先推销自己D.客户并不总是正确的，因此对客户的抱怨不必认真答案：D19关于后期服务的说法错误的是A.如果有机会帮助客户，千万别错过时机B.后期服务推销员只做份内的事情C.尽可能多地帮助客户是推销员超越竞争者的重要办法D.常将最新的信息送给客户，是助人的方式之一答案：B20容易获得客户好感的送礼时机是A.邮政企业业务促销时B.邮政企业推出新的服务项目时C.客户家庆时D.春节、元旦等中国传统节日时答案：C二.多项选择题1拜访客户时应注意的问题有A.尊重所有的人B.尊重购买实施者的感受与意见，尽量减少其工作压力和负担C.谨防暗中批评者D.只关注决策者的意见，别人的感受和意见可以忽略答案：ABC2推销人员的职责包括A.收集反馈信息B.制定推销计划并进行产品推销C.开发和管理客户D.提供应有服务答案：ABCD3成功推销员的正确的态度包括A.成功的欲望B.强烈的自信C.永不言败的作风D.锲而不舍的精神答案：ABD4推销六戒包括A.戒盲目推销和粗鲁无礼B.戒夸大其词和不懂装懂C.戒强行推销D.戒一锤子买卖答案：ABCD5推销员企业外部线索准备包括A.老顾客B.市场调查C.前台营业人员D.商函答案：ABD6推销员问候客户的时机包括A.组织的重大节日B.中国的重大节日C.邮政企业业务促销时D.邮政企业推出新业务时答案：ABCD7应对客户异议做法主要包括A.澄清B.证明C.显示整体价值D.以行动补救答案：ABCD88、客户经理选择礼品时应注意A.适合客户B.价值相当C.具有特色D.与自己推销的产品结合起来答案：ABCD9了解客户需求时提问的范围包括A.客户的目标或挑战B.客户的特殊需求C.客户希望的结果D.客户以往经历和个人信息答案：ABCD10初次推销拜访要注意的问题包括A.营造良好气氛B.显示积极的态度C.抓住客户的兴趣和注意力D.进行对话性质的拜访答案：ABCD三.判断题1在电话中应该可以问主要决策人一些琐碎信息，如单位地址、邮政编码等。A.正确B.错误答案：B2适销对路是商品能够成为推销客体的前提A.正确B.错误答案：A3只有拥有共同的兴趣才能实现与客户从熟悉到朋友A.正确B.错误答案：A4FABE模式中B代表优点，即本企业产品与竞争对手产品相比所具有的优点A.正确B.错误答案：B5推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨A.正确B.错误答案：A6客户经理应具备的知识中最基础的、最重要的信息是客户知识A.正确B.错误答案：A7强烈的自信是指推销员对邮政企业、邮政业务以及自己都充满自信A.正确B.错误答案：A8服务是树立邮政企业、邮政企业推销员竞争优势的重要法宝A.正确B.错误答案：A9在推销洽谈接近尾声胜利在望时，推销员切不可认为已成定局而显露洋洋自得的样子，切记“煮熟的鸭子也会飞”A.正确B.错误答案：A10制定推销计划不是推销员的工作A.正确B.错误答案：B11推销员只要具备“厚”加“黑”，就能在推销工作中不断取得胜利A.正确B.错误答案：B12在任何行业推销任何产品销量都与拜访量成正比，邮政行业也不例外A.正确B.错误答案：A13推销员只要有客户知识、产品知识就可以进行产品推销，不必重视自己的形象A.正确B.错误答案：B14每一次与客户约见后都应及时修正补充客户资料以便为下一次约见做好准备A.正确B.错误答案：A15用积极关心的态度和语气与客户谈话是表示对客户的尊重A.正确B.错误答案：A16推销员与客户访谈结束时顺手带走纸杯是推销员专业性的体现A.正确B.错误答案：A17在推销过程中不要忽视购买实施者和影响者的意见和感受A.正确B.错误答案：A18FABE模式的F代表特征A.正确B.错误答案：A19推销员应与客户保持相同的语速，使用同一风格的语言，只有这样才能使客户愿意谈、喜欢谈A.正确B.错误答案：A20推销员着装的原则是干净整齐，落落大方A.正确B.错误答案：A