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系统集成工程部人员绩效考核管理办法（试行）二〇一三年十月1第一章总则为准确、客观地评价员工工作绩效，为员工的薪酬，任用，奖罚，培训等人力资源决策提供依据，特制定本办法。本办法通过对系统集成工程师的工作进行量化，对日常工作情况、项目建设情况两方面进行考核。1.1评估本部门员工工作绩效，提高员工工作效率。1.2通过对系统集成项目的考核，决定系统集成项目奖金的发放。1.3通过对系统集成项目的考核，评价系统集成工程师的工作能力。1.4通过对系统集成工程师日常考核，确定系统集成工程师的绩效。第二章考核范围2.1本办法考核对象为系统集成工程部所有人员。第三章考核原则3.1日常考核以相应的量化指标为依据（详见附录一）。3.2项目考核以项目的量化指标为依据（详见附录二）。第四章考核目的4.1通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。4.2使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。作为获得晋2升，调配岗位的依据。4.3作为确定奖金和调整工资的依据。4.4最终目的是为了提高信息系统项目的建设水平，不断提高公司的核心竞争力。第五章考核形式1．日常检查；2．同级同事评议。3．自我鉴定。4．下级评议。5．客户评议。考核形式可简化为三类：即普通员工、部门经理、公司领导的评议。第六章激励与惩罚6.1激励措施：年底被评为优秀系统集成项目经理，优秀员工者，由系统技术部报请公司给予嘉奖，并在职务提升，工资调整等方面建议公司给予相应考虑。6.2惩罚措施：绩效考核不合格者，本年度无绩效奖金发放，同时被考核人要制定下一阶段的能力改进计划，持续改进仍不能胜任本职工作者，将予以辞退处理。3附录一：系统集成工程师日常工作考评标准评价目标评价标准得分工作态度20分责任心消极被动不负责任。有时责任心强，但多数情况下缺乏责任心。有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错就改。责任心强，能清楚地知道自己的责任，并勇于负责。对任何事情都有强烈的责任心且积极付诸行动。得分分值5012-345积极性无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易。遇问题和困难就垂头丧气，不出成果。不知疲倦，不断进取。求知欲强，并把知识用于实践，弥补自己工作中的短处，永不满足，努力提高自己素质。勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力。得分分值512345原则性原则性差，是非不分，常常拿原则做交易。原则性较差，有时为了情面放弃原则。一般情况下，能坚持原则，但不能硬碰。原则性较强，是非分明，能开展批评与自我批评。原则性强，敢于硬碰，能够同违反规范、法规的行为做斗争。得分分值5012-345协调性不推不动，但求自己方便合适。只考虑本职工作，对其他事情不闻不问。理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人。充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献。不惜牺牲自我，通力合作。得分分值512345出勤率出勤率=80%出勤率=85%出勤率=90%出勤率=95%出勤率=100%得分分值5123454续表工作能力35分专业知识缺乏本职专业理论知识。对本职专业理论知识只粗浅了解。一般性掌握本职专业知识。掌握本专业理论知识，具有一定深度。系统全面掌握本职专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业的行家。得分分值512345本职业务能力本职业务能力差，难以胜任本部门日常工作。本职业务能力较差，在具体指导下能处理日常工作。本职业务能力一般，能独立处理本部门日常工作。本职业务能力强，能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干。本职业务能力强，能妥善解决本部门关键复杂的业务问题，事业上的带头人或尖子。得分分值512345创新能力很少有创新，消极，不愿打破现状。少创新，多半墨守陈规。有创新，能改进自己的工作。年度创新2项。富有创新，多智谋，态度积极。年度创新3项。实施改进自己，推动创新工作，年度创新4项。得分分值5012-345决断能力无魄力，优柔寡断，缺乏主见。魄力小，遇事迟疑，不能当机立断。有一定魄力，能对一般问题作出决断，偶尔有失误。魄力较大，能在较复杂的情况下作出正确的决断。魄力大，有战略眼光，能把握时机，作出高明的决断。得分分值512345沟通能力谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受。谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受。谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人接受。谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好。谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服别人。得分分值512345书面表达能力书面表达能力差，文章结构零乱不规范，语病和错别字多。书面表达能力较差，文章不够通顺，有语病。有一定书面表达能力，文字通顺，表达清楚，较少语病。书面表达能力好，文章结构合理，文字简洁。书面表达能力很好，结构严谨，文字流畅、简练、生动，文章质量高。得分分值5123455续表工作成绩40分目标完成情况没完成规定目标。基本上完成规定目标。规定目标完成较好。比规定目标完成得多。比规定目标完成得既好又多。得分分值100-23-44-66-89-10客户满意率60%以下70%~60%（含60%）客户满意的80%~70%（含70%）客户满意的90%~80%（含80%）客户满意的90%以上客户满意的得分分值100-23-44-66-89-10工作质量工作质量低劣，经常出现差错。一般能完成工作任务，质量处于平均水平。能完成任务，工作质量比较好。按期完成任务，工作质量较高，无重大失误差错。提前完成任务，工作质量突出，无差错。得分分值100-23-44-66-89-10工作效率工作效率低，经常完不成任务。工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务。工作效率一般，能按时完成任务，基本保证质量。工作效率较高，能及时保质保量完成任务。工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好。得分分值100-23-44-66-89-10工作态度工作能力工作成绩总分值6附录二：系统集成项目的考评标准1项目考核目的1.1确保系统集成项目服务水平的提高。1.2项目考核的结果决定项目奖金的总额。2项目奖金2.1项目奖金原则上按系统集成项目合同毛利总额3%提取项目奖金。2.2系统技术部可以根据系统集成项目的难易程度，重要程度，轻重缓急调配项目奖金的总额，需报总经理批准。2.3系统集成项目奖金由系统集成工程师，系统集成项目经理共同分享。3系统集成项目考核3.1系统集成项目考核的结果按百分制评定。3.2系统集成项目的考核从项目的运行情况，系统集成项目相关资料和客户满意度三个方面来考核。项目运行情况占总分的40%，系统集成项目资料考核占总分的30%，客户满意度占总分的30%。4项目奖金的发放4.1项目奖金由系统技术部项目经理进行分配，分配方案须提交公司总经理审议。4.2项目奖金的发放时间为项目验收结束且回款后，随当季度奖发放。7一、运行情况考核满分40分，最低0分序号考核内容分值1业务系统可用性为100%402可用性为90%~80%（含80%）303可用性为80%~70%（含70%）204可用性为80%~70%（含70%）10560%0二、系统集成项目资料考核满分30分，最低0分序号考核内容分值1对于系统集成项目相关的文档完备，更新及时。302对于系统集成项目相关的文档不完备，但关键文档健全且更新及时。203对于系统集成项目相关的文档不完备，关键文档健全，但更新不及时。104没有完备的文档资料，且关键文档缺失。55没有文档资料。0三、客户满意度考核满分30分，最低0分序号考核内容分值1客户满意度为优302客户满意度为良203客户满意度为中104客户满意度为差0