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鸿阳汽车贸易有限公司展厅管理制度为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。一、日常规范1）着公司统一工装并佩戴工牌。2）女同志要化淡装，扎头发。男士统一领带，深色袜子，皮鞋干净。3）8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次警告，第二次乐捐10元，一月迟到3次以上，乐捐20元每次，并且公司通报批评。4）公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，晨会前整理好个人仪表和内务，销售经理安排每日工作流程，解决简单遗留问题，晨会后团队激励口号。每日夕会销售经理必须100%真实有效评估销售顾问展厅接待9大流程，并做好三表一卡的统计，库存报表。5）每周二为培训日，销售顾问提前安排时间，不得请假。二、展厅整体1）展厅内、洽谈桌、展示架等保持干净整洁，应定期清洁。2）应挂有鸿阳汽贸营业时间看牌。3）展厅的地面、墙面、展台、前台、灯具、空调、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。4）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。5）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。6）每天下班前，必须关闭电暖气及空调，关闭所有电源。三、展车清洁1）展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。2)展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印。3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。5）每人负责的车辆必须在晨会后早9：30之前擦拭完毕，卫生在早9点50之前必须打扫完毕。6）每进一部新展车由负责人清洁，展厅人员有义务进行帮助擦拭。7）每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。8）销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查。四、资料架整理1）休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。2)销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查五、前台接待1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。3）前台值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。4）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，打电话。5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这里是鸿阳汽贸奇瑞4S店，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！鸿阳汽贸。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。6）前台值班人员必须做好电话记录登记。7)上班时间不能长时间打私人电话六、顾客休息区1)顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理安静。七、展厅接待1)销售员如有事外出一定要告知销售经理。2）负责该区域销售人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临鸿阳汽贸”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。3）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶。”八、午间值班1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过30分钟。2）如找不到人替班不能离岗。九、市场调查1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每周必须进行电话调查，并搜集全国各个车行车型的价格，每周应实地出访一次，由销售经理统一协调安排。2）每周调查一次，回店立即将调查表交由销售经理，并于第二天早会上分享调查心得。3）调查地点：竞品车型4S店、其它车型专卖店等。4）认真填写好调查表格。十、PDI管理制度1）新车的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中原因造成的损失，必须查明原因，制定解决方案：属于本车质量问题，要及时联系售后索赔人员，进行索赔。2）库存车辆的管理，每天早上9点之前和下午4：30之前进行库存检查。3）商品车、展车和试驾车的钥匙由前台保管，丢失责任到个人。4）试乘试驾必须填写试驾协议，试驾完毕后及时上交钥匙。5）销售顾问交车时做好交车信息确认表，并且清点随车工具。6）看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新。鸿阳汽车销售有限公司