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序号考核项点责任人直接责任班组长领导责任班组长直接责任干部领导责任干部1集体进京、到部、到省上访(人为的)记大过记过2个人进京、到部、到省上访(人为的)记过警告3集体到路局上访(人为的)记过警告4个人到路局上访(人为的)警告A5隐瞒、有意错报、误报段以上检查、监察人员检查信息或各种突发事件；在信息、事故、事件调查过程中，隐瞒真相、歪曲事实，伪造、销毁、隐匿证据，出具伪证，阻碍调查；不执行、不落实或违反有关制度、重要工作部署、决定、命令、通知等，造成影响待岗6个月待岗3个月调岗失格降档6当班饮酒、带酒气上岗待岗6个月待岗3个月调岗AB7工作时间擅自离岗（乘务中非工作需要到行李车、邮政车、发电车、广播室逗留）待岗6个月待岗3个月调岗AB8工作时间在职场从事群体性娱乐活动待岗6个月待岗3个月调岗AB9职场打架斗殴待岗6个月待岗3个月调岗AB10当班睡觉待岗6个月待岗3个月调岗AB11利用职务之便偷拿、侵占、变卖企业物资待岗6个月AABC12被公安机关拘留或训诫三次待岗6个月AABC13被公安机关训诫二次或处以治安罚款待岗6个月AABC公共绩效质量工作标准序号考核项点责任人直接责任班组长领导责任班组长直接责任干部领导责任干部14被公安机关训诫一次待岗3个月BABC15职场侮辱谩骂工作人员、干扰正常工作秩序待岗3个月ABCD16职工乘坐火车通勤过程中，不遵守有关规定或扰乱站车秩序，造成不良影响或后果待岗3个月ABBC17漏叫班，影响作业调岗ABCD18不严格执行管理机制，考核搞平均（班组长/干部）AB失格降档19职工乘坐火车通勤过程中，不遵守有关规定或扰乱站车秩序A20不进行交接或不履行交接手续A21当（值）班串岗、打盹A22在职场仪容仪表、行为举止不符合规范要求A23工作时间从事与工作无关的事；职场有闲杂人员逗留，乘务中或餐车有旅客用餐时，餐售人员在其它餐桌闲坐A24职场存放与工作无关的私人物品A25工作中态度生硬，语言不文明A26在工作职场吸烟A27未经领导批准私自串班A28未按规定上报资料A序号考核项点责任人直接责任班组长领导责任班组长直接责任干部领导责任干部29有关调度命令、业务文电，上传下达有误或不及时；突发事件处理不及时A30规章和基础资料失效未删除、漏修改、不填写；种类缺少，填写造假；人为污损规章、资料、表簿或乱写乱画A31未按规定要求完成指定性工作任务A32不按规定要求携带职工相关证件上岗A33无故不参加段组织的会议、培训、考试等A34低职代高职A35对薄弱班组（人）没有专人包保、无问题分析或控制措施A36干部、职工无学习笔记A37对办公设施保管不当，造成丢失、损坏的，除承担相应赔偿责任外A38浪费水、电、煤、洗涤保洁材料、办公用品等资源A39违反设备操作规程或机械设备带病运转未及时报告A40迟到或早退B41规章和基础资料装订混乱、摆放无序；填写不规范、不完整；不同组别的基础资料混用、混放B42信息录入不及时，定性不准确B序号考核项点责任人直接责任班组长领导责任班组长直接责任干部领导责任干部44服务质量问题被部级通报并造成不良影响.待岗6个月，并给予撤职处分撤职撤职记过警告45服务质量问题被局级通报并造成不良影响待岗6个月，并给予降级处分待岗6个月，并给予降级处分待岗6个月警告失格46车队干部无故不参加班组出库保洁整备、设备设施质量鉴定2次或本人不参加鉴定由列车长在《列车质量鉴定汇总表》代签字弄虚作假失格降档47列车出入库卫生质量鉴定失格（3节以上车厢卫生质量不达标为失格）月累计发生三次以上（2次/1次）降档/A/B48车队干部无故不参加班组出库保洁整备、设备设施质量鉴定1次降档49人为污染、损毁卧具以及公共设施、备品待岗3个月调岗ABC50担当军运任务的列车未按商品零利润销售待岗3个月调岗ABC51私拿公物、私换卧具待岗3个月调岗BC523辆以上卧车，始发站或折返站未按规定更换贴身卧具，每车10件以上待岗3个月调岗ABC53单辆卧车始发站或折返站未按规定更换10件以上贴身卧具待岗3个月ABCD54当次检查发现本趟列车有3节车厢温度不达标调岗A55列车长巡视单造假调岗56内保负责人不按规定进行列车终到质量鉴定；列车长不按规定进行列车出库质量鉴定调岗A乘务绩效质量工作标准57人为改造温度计，造成车厢温度不真实调岗AB58洗涤人员洗涤私活调岗AB59乘务中私自占用软卧包房调岗ABA60乘务员始发登记、换票、广播停机时不宣传禁止抛仍垃圾的提示A61在途经的垃圾投放站，未做到到站前、开车后按规定写实的A62乘务中未按用餐规定统一用餐A63乘务室、厕所、行李车货仓或铺位、席位挪作它用或出现其他不合理占用旅客空间的行为A64乘务中乘务人员未按规定在宿营车铺位休息A65运行中在宿营车以外的车厢洗面间洗漱A66作业程序漏项A67宿营车铺位私自占用，人为造成空闲A68广播室、乘务室、列车办公处私自安排闲杂人员乘坐（经列车长允许照顾重点旅客除外）A69乘务中已使用和未使用的卧具混放A70卧具存在清点不入包、不用包，使卧具裸露或落地A71严重破损、污染卧具未及时发现而投入使用A72对在卧具交接、使用过程中出现丢失、损坏、污染，隐瞒不报、弄虚作假、推诿扯皮影响列车使用ABC73作业中穿鞋蹬踏卧具、备品、设施或撤换卧具时卧具落地A74卧具没有做到一人次一换（有具体规定除外）A75提前收取、撤换卧具；未使用的卧具下交或使用过的卧具未下交A76医药点失效药品未撤出，医疗器械缺损、用药登记与实际不符A77冬季焚火期车厢温度没有达到规定下限标准A78没有执行列车晚点道歉制度A79始发前（预留铺位使用时）供应开水没达到“三满”之一的；车厢无冷水A80不尊重旅客的国家、民族习惯，未造成后果A81无故不转播新闻联播A82故意锁闭厕所不供旅客正常使用，未造成后果A83厕所有积便，出库异味大A84非垃圾投放站投放垃圾或站停时将杂物清扫到站台；在库内整备时随意向车下抛扔垃圾A85未按规定拍发电报A86列车长未审批广播趟计划A87列车经过隧道未开启照明灯A88对重点旅客没做到“三知”、“三有”A89不填写列车旅客密度表或填写数据无依据以及误差超过规定准确率5％AA90列车运行中不悬挂旅客留言簿或缺少留言簿A91违反售货时间规定或列车超员60%以上仍推车售货；列车站停时，售货车阻碍旅客正常乘降秩序A92餐车不按规定做预制或不按预制标准投料以及未上足餐料、商品，影响旅客、乘务员用餐A93列车商品、餐料索证、单据不全；未按规定请领餐饮发票或发票数量不足A94餐车站停时向车下排放污水；剩菜未及时清除；餐料生、熟、成品、半成品混放；A95餐具未消毒或消毒后的餐具上有消毒液残留A96运行中，单节车厢同时有两名售货人员售货或出售商品时大声叫卖，推车撞门；售货时携带发票面值种类不全以及不随身携带发票或携带发票无存根A97售货车无止轮和防撞装置A98工作中吃葱、蒜等气味较大食品，异味较大A99库内地面分担区内有积冰、积雪AB100执行专运任务时，对参与任务作业人员没有进行政审A101冬季列车库外停留上水时，未按顺序上水、漏上水或发生压折水管、上水时水满外溢不及时关阀以及列车用水向车外直排落地A102列车出库前固定服务备品缺少未及时请领或保洁车间不及时提供AA103保洁车间外皮洗刷车体外耳不净，有粪便；保洁人员未按规定时间在库内为列车清理炉灰A104洗涤车间卧具未按规定时间烘干或未烘干打包入库；卧具出库时，出现大面积不净、不干、不平整；未按洗涤计划规定洗涤卧具、备品，不按计划下交、接收AA105乘务班组终到与保洁交接时乘务员早退出现空岗无人交接AB106出库质量鉴定造假A107未按照洗涤计划撤换车厢内套、帘、靠、地毯等备品AB108列车出入库卫生质量鉴定单车评为失格（2节/3节）AC/A109列车员进行保洁整备、设备设施鉴定不认真，被列车长复检发现内保卫生、设备、服务设施问题，每漏检4处及以上A不联挂110非空调列车保洁班组在与接车班组接车前未将茶炉水烧开（暖库内停留时列车除外）A111实施库乘分离保洁的列车，列车长鉴定保洁质量总评分被评为失格的：一档列车85分(不含85分)以下；二档列车80分(不含80分)以下；三档列车70分(不含70分)以下A112实施库乘分离保洁的列车，列车长鉴定保洁列车服务设施质量总评分被评为失格的：一档列车每列得分90分以下；二档列车每列得分85分以下；三档列车每列得分80分以下A113非工作人员责任造成卧具污染，未执行重点洗涤或不履行列销程序的A114列车出库前消耗品未及时补充到位或在列车长保洁整备、设备设施质量鉴定复检工作完成后，上级检查发现全列内保问题漏检10处以上（以上含本数）问题A115库内整备作业产生的垃圾未集中装袋，未收取，带垃圾出库B116锅（茶）炉、餐车后厨茶炉、炉灶产生的炉灰在出库前未集中收取，带出库的B117不使用列车专用垃圾袋进行投放的。未在垃圾(灰)袋上进行详细信息标注的B118乘务员无作业内容，厕所无旅客连续使用时，厕所未按人次冲刷B119出乘前兼职广播员未到广播指导处接受命令传达B120广播趟计划不合理B121列车上排水设施堵塞B122非用餐时间或列车超员20%以下用垃圾袋进车厢收垃圾；非终到站前卫生清扫作业垃圾车进入车箱内B123卧铺车未边座守岗，硬座车不巡视车厢（正在进行其它作业时除外）B124临时加开、加挂广播车，不及时请领备品、令止时不及时返还备品或不与广播工区交接广播设备，令止时不返还设备，造成广播机械丢失，除按价赔偿外B125单节车厢出现卧具备品的型号、品种混用BC126运行中保温壶、暖水瓶水温低B127列车运行途中车厢超员20%以下，车内3格以上地面、茶桌有杂物、污迹或杂物桶满B128垃圾没按规定扎口，站台投放位置错误B129未按规定时间开启、锁闭厕所；对特殊情况需要使用厕所的旅客未及时提供容器B130出、退乘，出、入库列队不整齐BB131行李车对超重物品及卸车件数未及时预报及货票分离B132售饭、售货车脏乱，防撞胶条破损B133餐车开餐状态混乱；清真餐具与其他混放；餐具破损B134库内地面分担区内卫生不达标BC135列车长鉴定复检工作完成后上级检查发现全列内保问题漏检5处以上10处以下(以上含本数，以下不含本数)B136列车员进行保洁整备、设备设施鉴定不认真，被列车长复检发现内保卫生、服务设施问题，每漏检3处B不联挂137遇有甩车、加挂、换挂车的装卸工作，保洁组长漏补充、请领服务设施、备品B138保洁组长接收广播设备设施未在《广播员交接簿》上办理签字交接B139库房交接簿与实物不符；对破损及污染卧具未及时发现、出库上车B140备品损坏不及时修理B141卧具运送时未使用安全网；卧具包口没有朝内；在装二层备品时没有衬垫；卧具和备品混装B142保洁外皮洗刷作业时列车车窗铝合金框单车3个（2个/1个）以上不净、单车3块（2块/1块）以上玻璃不净、列车黄杠、端头、外耳有污渍B/C/D143未按规定制定洗涤计划；未按作业流程、操作规程、作业标准洗涤卧具、备品B144车队未按统计周期进行出库质量鉴定汇总或未按规定时间将车队汇总上报主管部门，影响段对库乘分离工作分析B145每日的出库保洁质量鉴定工作无车队干部参加，并且未在《列车质量鉴定汇总表》上签字B146实施库乘分离保洁的列车，列车长鉴定保洁质量总评分被评为合格的：一档列车85－95分(含85分，不含95)；二档列车80－90分(含80分，不含90)；三档列车70－85分(含70分，不含85)B147实施库乘分离保洁的列车，列车长鉴定保洁列车服务设施质量总评分被评为合格的：一档列车每列得分90分(含90分)至95分；二档列车每列得分85分(含85分)至90分；三档列车每列得分80分(含80分)至85分B148车队（间）自设装饰品、服务提示或标识以及特色服务用品、设备设施管理不善C149列车折返站、终到站撤换卧具时，卧具未定置摆放或入柜后的卧具未叠摆及苫盖C150服务点服务用品缺少C151消耗品未按规定投放使用C152车厢内温度超过规定上限标准却不及时调整C15