统合综效

统合综效经典奉献创造性合作的原则我以圣者的期望自勉：对关键事务——团结，对重大事务——求变，对所有事务——宽大。1.统合综效是什么？目录2.思维及流程。3.总结——精髓。4.课堂案例分析学习。1.统合综效是什么？定位前五个习惯的整体表现和预算基础利人利己的动机+知彼解己的沟通目的创造奇迹，开天辟地激发潜能，迎接挑战1.1前言1+12:统合综效1+12:妥协1+1=2:合作1+11:冲突1.2统合综效是什么？是结果导向研究、探索、寻求不同的看法来取代或完善你的观点合作的就以终为始取得共识值得努力且创造高效能一种过程不是随心所欲的脑力激荡完全接受别人的观点赢输的竞争团队思考（受压抑而妥协）总是容易的只是一种谈判技巧1.2统合综效是什么？2.思维及流程2.1敞开胸怀，博采众议敞开胸怀，而非防守和保护，接纳一切稀奇的古怪想法，同时，也贡献自己的意见。凡是创新就得承担，不怕失败，不断尝试的错误与责任，只愿稳扎稳打的人经不起此种煎熬。2.2课堂上的统合综效鼓起勇气，诚恳地言人所不敢言，总会获得相对的回馈，统合综效的沟通由此开始。2.3商业领域的统合综效287、289页2.4沟通的三个层次如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。沟通的三个层次低高高互相提放（赢/输或输/赢模式）1+1≤1互相尊重（妥）1+1=1统合综效（双赢）1+1≥1三个层次沟通的特点及区分见291页2.5寻求第三条道路开拓第三种思路既让两个不同的人持同一立场，看待同一事物，努力去了解对方的需要，同心协力寻找第三替代方案。此方案是一个以双赢为目的，通过协商达成的所有人满意的方案。在寻找第三方案时要：1、不断沟通，直到彼此发现一个两全其美方法为止2、诚心诚意倾听，先了解情况，不要急于回答3表达你对事情的看法和感受。主要思维：珍视差异性，寻求第三解决方案团队合作需要花较多的时间，但可创造长远利益。2.6消极协作减效赢输思维谈判破裂、不能自信、文化差异时机不当目光短浅、力量悬殊、固步自封、防卫心理、缺乏信任统合综效的障碍2.7尊重差异重视不同个体的心理，情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。重视不同的意见，知道自己的局限，能增广见闻。珍视差异统合综效的本质就是求同存异。珍视差异并不代表全盘接受或认同。它是指我们尊重不同的为人处事风格或方法、不同的思想观点，并把它看成是一次次学习的机会。当寻求解决方法时，不同人的意见、看法、才能与天赋是极有价值的。这些不同之处汇集到一块，即所谓群策群力，能让我们释放出巨大的能量。你对待差异处于哪个层次？排斥容忍接受珍视庆祝2.8化阻力为动力阻力助力积极，合理，自觉，符合经济效益的力量。消极，负面，不合逻辑，情绪化，不自觉，具社会性与心理性因素缺少安全感/坚持己见、顺从与附和一致≠团结，相同≠齐心团结互补，合作要尊重差异左脑、右脑差异2.9自然界是统合综效的最佳典范《动物学校》赖祖亮@小木虫3.总结——精髓。问题或机会统合综效习惯4，5及6行动与流程第三替代方法统合综效结果3.1核心1233.2精髓尊重差异，取长补短赖祖亮@小木虫4.课堂案例分析学习公司里的五种人相当于哪个部门？老黄牛、跟随者、创新者、表现者、协调者思考和例子【课堂练习】——立即行动案例：夏季公司管理人员为何要深入一线慰问？深入一线后应该做什么？情景1：能不能星期天休息？星期六早上八点，公司某经理到服务部。几个配送员抱怨说成天累的连觉都没睡好。他们提议干脆星期天不送送水休息算了。经理听到之后大为吃惊，不禁有点反感。可是思考过后，经理想起所学得双赢思维模式，因此经理冷静情绪，告诉配送员也许可以找到两全其美之策，并问他有何好的建议。公司的需求员工的需求第三替代方案【课堂练习】——立即行动情景2：有没有更好的办法？本周，生产公司产品库存不足，严重影响了配送工作。公司董事会要求加大产品库存量，保障一线服务部不断水。可是两条生产线满负荷运行，生产量也只能勉强够用。除非生产工人不休息连轴转，设备一刻不停，产品库存量才能够得到保障。针对此情形，请你找出一个第三替代方案。服务的需求第三替代方案员工的需求【课堂练习】——立即行动情景3：怎样让客户开心地等待？客户急赶时间，恰遇航班延误。客户拿着机票急的在机场团团转，问及航班起飞时间，机场人员告知对方城市大雨，飞机不能起飞所以时间尚不能确定。客户愤而论理，机场负责人平静地回答：在哪儿买的票找哪儿说理去。客户致电七个八一个九，座席员态度诚恳，道歉认真，告诉客户这是天气原因谁也没有办法，希望客户能够理解。客户愤愤然等待。公司的需求第三替代方案客户的需求【课堂练习】——立即行动人生对照表：一等根器：凭着崇高理想而行事；二等根器：凭着常识经验而工作；三等根器：凭着自我需要而生活；劣等根器：凭着损人利己而苟存。中国的企业要赢得世界，首先要赢得客户；要赢得客户，就要有恪守责任的精神！职场人士要迈向成功，首先要赢得企业尊重，要赢得企业尊重，就要以负责人的精神做事！——董明珠格力电器股份有限公司总裁副董事长