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售后服务部薪酬管理制度第一章公司薪酬结构体系公司的薪酬结构体系，图示如下：第二章直接报酬基本工资=学历工资+岗技工资+司龄工资1．学历工资：根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。基础工资按下表执行：表一：员工基础工资对照表序号最高学历（职称）金额（元）一研究生以上（高级职称）200二大学本科（中级职称、技师）150三大专（初级职称、(职高)高技）100四中专、技校、高中502．岗技工资：（1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映。（2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高薪酬体系直接报酬间接报酬基本工资考评薪资基础工资岗技工资年度考评非工作性报酬各种津贴福利保障通信津贴养老保险医疗保险工伤保险失业保险带薪节假日月度考评司龄工资效益工资指标完成情况按逻辑数列递增，列表如下：表二：基准岗技工资级别结构表一550（1+35%）=745二425（1+30%）≈550三340（1+25%）≈425四280（1+20%）≈340五230（1+20%）≈280六200（1+15%）≈230七200（3）岗技工资级别的确定：员工岗技工资的级别，由公司总经理办公会议就公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）：表三：岗位职能级别结构表级别售后服务类一副总经理二服务经理三服务经理助理，配件主管，技术总监，配件计划员四首席服务顾问，首席配件员,质检员五服务顾问、索赔员六库管员、配件员、调漆员、驾驶员，工具管理员七助理配件员，助理服务顾问3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。4.售后服务人员系数职务系数范围1常务副总经理1.152服务经理0.93质检员1.14事故车服务顾问1.25前台服务顾问1.06服务顾问1.37服务顾问1.38服务顾问1.39技术总监1.110前台服务顾问助理0.811事故车服务顾问1.212配件经理1.1513首席库管员1.814库管员1.615调漆员兼工具管理员1.4二、效益工资（1）2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10%；09年目标产值：7325186元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。（后附考核办法）（2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核；售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。售后服务经理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数售后服务经理助理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数。技术总监考评薪资=(工时费产值×0.01+有效接待车次×0.5元/台次+岗位补贴350元)×考核系数质检员考评薪资=(工时费产值×0.008+有效接待车次×0.4元/台次)×考核系数（机修）服务顾问提成工资:接待台次:0-200×0.5元:201-301×1元:301以上×2元接待维修产值:0-4万×0.004:4-10万×0.006:10万-13万×0.009:13万以上×0.01(接待台次提成+接待产值提成)×考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工资（事故）服务顾问提成工资:(接待台次×2元+工时费×0.02+配件费×0.01)×考核系数前台（服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数前台(助理服务顾问)考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数驾驶员考评工资=(工时产值+配件产值)×0.1%+救急补贴配件主管考评工资=(配件销售额×0.25%)×考核系数配件计划员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数首席配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数工具管理员兼调漆员考评薪资=（维修台次×0.3元/台次+油漆销售额×15%）×考核系数根据本公司实际情况,现将首席机修工划分为三个级别,根据级别不同,公司每月补发不同的岗位补贴:一级首席机修工:350元;二级首席机修工:200元;三级首席机修工:150元;对机修小组所完成的机修消耗配件提0.01做为配件提成.第三章季度奖励方案服务顾问季度奖励第一季度:维修产值任务1806366元机修产值894438元月平均99382元实际提成工资的40%事故产值664179元月平均221393元实际提成工资的50%索赔产值115500元月平均38500元奖励1500元第二季度:维修产值任务1731646元机修产值1084500元平均120500元实际提成工资的40%事故车值420101元平均140034元实际提成工资的50%索赔产值115500元平均38500元奖励1500元第三季度:维修产值任务1922275元机修产值1116540元平均124060元实际提成工资的40%事故车值569357元平均189786元实际提成工资的50%索赔产值115500元平均38500元奖励1500元第四季度:维修产值任务1864899元机修产值1075338元平均119482元实际提成工资的40%事故车值564801元平均188267元实际提成工资的50%索赔产值115500元平均38500元奖励1500元其他人员季度奖励1:完成季度任务后按岗位不同分别奖励:配件主管2000配件计划1500配件首席库管1000配件库管1800配件库管2800配件工具管理800技术总监2000质检员1500前台服务顾问800前台服务顾问助理600服务经理2500备注:以上人员享受奖励必须男出勤率达到96%以上,女出勤率94%以上(季度平均)机修小组季度完成30万配件产值奖励小组1000元.根据小组积分和出勤率发放.绩效项目所占比重分比重说明季度任务40%完成100%100分按季度任务完成比例得分，服务顾问按个人任务计算。未完成任务90%不参于奖励完成95%90分完成90%80分服务考核30%考核得分90-100100分3个月考核得分平均值计算。低于70分服务考核成绩为零。考核得分89-8080分考核得分79-7070分培训考核30%考核得分80-100100分3个月考核得分平均值计算。低于60分培训考核成绩为零。考核得分71-8080分考核得分60-7070分第四章年终奖励方案售后服务部完成全年任务以下人员奖励1:机修服务顾问完成个人任务奖励3000元2:事故车服务顾问完成事故任务奖励9000元(3人参与分配)3:索赔员完成索赔任务奖励2000元.4:机修小组完成小组120万配件任务奖励3000元.5:配件部完成任务奖励10000元。分配比例：配件主管26%配件计划20%配件首席库管16%配件库管114%配件库管212%配件工具管理12%6:技术总监奖励2500元7:质检员奖励2000元8:前台服务顾问1500元9:前台服务顾问助理1000元10:服务经理助理2500元11:服务经理5000元备注：以上人员享受奖励必须男出勤率达到96%以上,女出勤率94%以上(年度平均)婚假,产假,丧假不计入考勤.第五章返还预留工资标准为了加强对业务人员工作业绩考核,公司对售后服务部业务人员每月将月度应发工资的10%预留,对预留工资返还(1)：配件部基本条件：1：完成任务90%以上。2：厂家考核配件得分率84%以上。3：帐物相符率95%以上。4：仓位准确率98%以上。(2)：服务顾问基本条件：1：完成总任务90%以上。2：全年02表检查合格率90%。3：厂家考核服务接待区得分率68.83%以上。(3)：技术总监，质检员基本条件：1：完成总任务90%以上。2：全年01表合格率95%。3：厂家考核车间管理得分率74.11%以上。(4)：服务经理助理基本条件：1：完成总任务90%以上。2：厂家考核维修站得分率75%以上。(5)：前台服务顾问基本条件：1：完成总任务90%以上2：厂家考核维修站得分率75%以上。