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物业公司品质部（主管）岗位月考核细则姓名：自评分值分考核分值分项目考核内容标准与扣分自评分值考评分值备注熟悉公司各项管理制度、工作流程，完善公司质量体系建设，加强各部门质量事件管理了解客户需求，改进服务质量工作制度，推进公司质量管理活动全过程工作。品质部管理的目标：熟悉公司质量管理系统，完善质量体系运行程序，树立良好团队意识，提升内外协调能力，强化敬业精神培养，增强公司服务标准，树立良好公司形象。遵纪守法，模范执行公司的规章制度，工作积极，忠于职守，当月工作无重大失误，无责任事故。工作认真负责，做事严谨，积极向上，为人表率，尊重同事，与同事和谐相处，不随意顶撞上级，服从上级领导，虚心接受上级的指导、批评。上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁，不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事。关心员工生活，着力解决员工实际问题，帮助解决疑难问题，弘扬正气，及时纠正不良倾向，经常向经理报告工作情况，为公司发展提供可靠信息。制定质量工作标准，质量检验标准，确定检验与监督的管理方式，对质量工作计划进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。监督、检查各部门经理、员工履职、质量建设管理情况，及时发现问题，对操作方法程序不对的，及时做好示范、统一标准。建立质量事件管理业绩指标，加强对业主满意度调查工作的检查指导，对重大投诉直接受理、全程跟踪。组织公司各项指示决议，跟踪检查，督促各部门抓好落实，并将情况向经理汇报。做好内部质量审核、绩效考核工作，处理动作质量有关的事务。加强工程部门技术服务指导工作，组织好专业疑难问题的答疑处理。完善质量目标管理责任制，确保新服务质量稳步提高。加强内部各门技术指导工作，实施全程的监督与组织优化，对各技术工作流程实施全程监督、优化与评价。参与重大技术方案的制订、新项目前期工作的可行性调研并提供必要的可行性的建议。加强对重大事故的处理，遇有紧急事故，重大事故问题第一时间到现场，摸清情况及时向领导汇报，采取果断措施，协助处理善后工作，控制事态发展。编制年、季、月服务质量提高改进管理工作计划，并组织实施检查，协调考核及处理各种品质管理事件。负责对本部门员工的培训、培养、考核与考评组织、落实上级交办的临时工作任务。本部门投诉少，工作积极性高，完成任务质量好。注重收集各部门工作情况，定期汇总分析，提高工作服务质量的可行性。组织好质量工作业绩考核，使之达到本物业管理质量服务工作标准，激励与调动员工的工作积极性，不断提高工作效能。每月对公司的整体服务质量工作流程动作情况进行分析，提供有价质的建议与工作报告。