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商场换货管理制度1.顾客要求换货,售货员必须检查,具备以下条件,方可决定更换:(1)商品未使用过。(2)售出商品完好无损或质量上有问题,且原因不是顾客使用不当引起而是生产厂家的质量问题。(3)顾客持有本商场的售货单据。(4)购买商品在合理的换货期间内。2.检查后,符合换货条件,营业员可报领班,经领班核准后予以换货。3.无论能否退换,营业员都必须礼貌对待顾客,必须耐心讲清原因。