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1《卓越绩效评价准则》企业自评师试卷（B）（考试时间：120分钟，可看标准及太钢公司案例）姓名：单位：分数：一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.《卓越绩效评价准则》国家标准不是的工具。(1)指导组织进行规划和获得学习机会(2)组织内质量管理实践方面进行沟通和共享(3)为组织的相关方创造价值(4)为组织做符合性评价2.《卓越绩效评价准则实施指南》。(1)规定了组织卓越绩效的评价要求(2)规定了质量奖的申报评价流程(3)为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则(4)为组织追求卓越绩效提供了实施指南3.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。(1)预测绩效与竞争者的预测绩效(2)预测绩效与竞争者的当前绩效(3)当前绩效与竞争者的预测绩效(4)当前绩效与目标及以往的绩效4.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么。(1)只需向中间销售商调查(2)只需调查最终用户(3)向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查(4)分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查5.对于领导的绩效，(1)只能由同事来评价(2)可包括其他利益相关者的反馈评价(3)只能由上级主管部门领导来评价(4)只能由正式员工来评价6．卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注。（1）员工工作过程（2）新型管理工具（3）组织的外部资源（4）经营结果7．下列类目中不属于领导作用三角的是：。2（1）领导（2）战略（3）资源（4）顾客与市场8．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为。（1）100（2）80（3）120（4）4009．组织某一评分项的得分百分比，是依据对4个过程要素或4个结果要素。（1）逐一评价后各单项结果的最低值（2）逐一评价后各单项结果的最高值（3）整体综合评价的结果（4）逐一评价后各单项结果的平均值10．对卓越绩效模式的某个“过程”评分项，被评为已具备管理系统的初型，但未达到“一致”时，所给予的评分应为：(1)0-25%(2)30-45%(3)50-65%(4)70-100%二、多选题（共10题，每题2分，共20分。每题选对一个答案得0.5分，选错一个答案，则得0分）：1．卓越绩效模式实质上就是。（1）全面质量管理的实施框架（2）以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化（3）产品和服务质量管理的卓越标准（4）事实上的企业管理国际标准2．卓越绩效模式的目的和价值在于。（1）荣誉的激励（2）榜样的带动（3）自评促进改进（4）以上都不是3．《卓越绩效评价准则》主要用途是。（1）为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则（2）作为管理体系符合性评价的依据（3）用于绿色产品认证（4）用于质量奖的评价4．《卓越绩效评价准则》对组织的社会责任方面的要求，是指组织在方面的表现。（1）履行公共责任3（2）公益支持（3）向社会公开各种信息（4）恪守道德规范5．将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于。（1）当识别出不足或问题时，可以直接进行改进（2）有助于识别出关键的潜在差距（3）有助于减少自评报告的篇幅（4）有助于评审员了解组织考虑的重点6．企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向沟通。（1）全体员工（2）竞争对手（3）社会各方（4）主要供方和合作伙伴7．“结果”评分项分数为50％，表示该评分项在对组织重要的经营方面。（1）居于行业的平均水平（2）未满足该评分项的要求（3）在大多数重要的方面具有良好的绩效水平和改进趋势（4）进行了竞争/标杆对比，显示了良好的水平8．在报告经营结果时，应将绩效水平与相比较并进行评价。（1）竞争对手的水平（2）标杆数据（3）公司自定的目标（4）组织以往的绩效水平9．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为两大类。（1）领导过程（2）价值创造过程（3）战略过程（4）支持过程10．与“4.1领导”类目密切相关的核心价值观是。（1）快速反应和灵活性（2）社会责任与公民义务（3）顾客驱动的卓越（4）远见卓识的领导三、问答题（20分）：请结合贵企业的实际，谈谈：（1）如何导入卓越绩效模式，实施自我评价，走追求卓越之路？4（2）可能存在哪些方面的障碍？如何克服？四、评审题（40分）：4.3.1顾客和市场的了解请仔细阅读案例〔内容参见太钢不锈股份公司案例（节选）〕并进行评价：指出优势与改进机会（至少各二条），给出得分百分比，以及需现场评审验证、澄清之处。过程条款工作表——条款：4.3.1得分：％指出4-6个与该条款有关的最重要的关键经营/组织因素1235456使用＋＋或－－，表明评语的相对重要程度或强度；标上密切相关的关键因素号。用下列字母表示评语的特征：A=方法；D=展开；L=学习；I=整合+/++条款号关键因素号A/D/L/I优势（适当时，可引注申请资料的图号）-/--条款号关键因素号A/D/L/I改进机会（适当时，可引注申请资料的图号）需现场评审验证或澄清的问题：