第三方支付介绍---盛付通产品试用报告-傅闽

盛付通产品试用报告傅闽目录一、面向大众用户服务流程...........................................................................................................41.1新用户邮箱注册激活流程体验.........................................................................................41.2新用户手机注册激活流程.................................................................................................51.3用户激活后登录流程......................................................................................................61.4用户实名认证操作流程....................................................................................................61.5用户网银充值操作流程....................................................................................................71.6一点充绑定充值流程.......................................................................................................71.7用户提现操作流程............................................................................................................81.8用户转账操作流程............................................................................................................81.9用户采用网银的形式购买电影票....................................................................................91.10信用卡还贷操作流程......................................................................................................9二、面向商户服务流程.................................................................................................................102.1商户申请流程................................................................................................................10三、个人体验总结.........................................................................................................................10根据盛付通官网发布信息得知：盛付通公司隶属于盛大集团，从盛大集团二、三季度来看，盛大净营业收入达27.544亿元RMB。2011年1月18日起，盛大钱包更名为盛付通钱包，升级后的盛付通钱包在原有的现金收付款、转账、提现、购买盛大点券等功能基础之上，增加了更多的应用，支持在起点中文网消费阅读、购买电影票、为手机充值等更多的支付服务，致力于为互联网用户和商户提供“安全、便捷、稳定”的支付服务，可以看出，盛大集团进军支付市场的意图非常明显，通过成立独立的子公司形式，将原只服务自身的支付服务拓展到为更多行业提供支付产品。主页展现效果如下：从整体布局来看看，盛付通新版上线之后，其服务的主要对象依然是盛大自有产品为主，接入银行21家。提供服务功能如下：注：黄框为一级目录，绿框为二级目录。生活好助手中收款助手及购彩献爱心两个增值服务尚未上线。安全中心部分介绍以推广产品为准，没有给用户一个直观的安全策略一、面向大众用户服务流程1.1新用户邮箱注册激活流程体验用户激活过程需要9步操作，3次平台交互若按新用户激活场景体验，其中注册新用户50秒，激活操作235秒，共计285秒。其中试用过程中出现验证邮件发送丢失一次其中第2、8步设计不合理，可通过优化减少用户二次登录的操作账户输入框中提示支持个性化账户，但个性化账户注册没有指向和说明。测试过程中，网页访问速度非常的慢，怀疑目前盛付通在系统架构设计上存在问题，尚未实现分布式部署，同时采用的是的单线接入方案。由于用户注册和激活过程是用户接触产品的第一感知。该部分的设计容易给盛付通的推广带来较大的影响。设计中可借鉴的地方：引导页面提示文案较清晰。引导提供单一选择，不容易产生疑惑提供未激活用户提前体验的服务。1.2新用户手机注册激活流程手机注册激活流程与邮箱注册激活流程类似。手机注册激活过程中，对于用户而言需要获得两次短信验证码，并填写验证码，操作过于繁琐页面设计上较简洁、干净1.3用户激活后登录流程验证码的输入部分个人认为没有必要单独的页面存在，对安全这块的效果也不显著，反而增加了用户操作的复杂性。登录后页面布局符合用户使用习惯。注：其中有一个安全策略较好，可供借鉴：用户在登录后，若10分钟内未进行任何操作，页面会自动退回登录前首页，用户再次登录后，跳转到用户上次操作停留页面。1.4用户实名认证操作流程在进行实名认证操作之前，虽然对复杂度有预计，但是还是超出了自己的估计，对用户而言门槛过高，实名认证操作简易性不足，应站在用户的更多的去考虑如何减少不必要的操作。注：本人本次试用操作2次，均没有完成到最后操作1.5用户网银充值操作流程准备工作：在银行开通网银支付服务，安装指定银行的paygate、安全证书、驱动等3个软件，更新6个程序充值操作：硬件：key充值过程中，要求用户记住盛付通账号、登录密码、网银用户密码、CEKEY密码、网银支付密码等多个账号和密码，操作门槛和要求过高。充值流程可以看出，目前盛大公司于银行之间在关系上相对割裂，就密码统一服务上没有达成协议。1.6一点充绑定充值流程小编我很奇怪，在一点充介绍中说明支持31家借记卡银行，但是点击绑定进入后，只有7家银行进行选择。在进入到第5步后，完全看不懂什么意思，要我做什么呢？1.7用户提现操作流程目前支持10家银行的提现操作，用户在进行提现操作时，必须通过实名认证。1.8用户转账操作流程操作简单，但不太了解为什么在输入支付密码时，采用软键盘模式设计，同时被转账方登录后无明显的到账提醒、用户需在消费记录中查询，这部分产品设计相对较弱。1.9用户采用网银的形式购买电影票好友分享仅支持为一个号码购买，若要为多个好友购买，有重复操作整体购买流程较便捷1.10信用卡还贷操作流程支持中国工商银行、招商银行、交通银行、宁波银行四家信用卡还贷，还贷方式支持网上银行一种模式，目前可支持银行数14家二、面向商户服务流程2.1商户申请流程缺乏信息透明化：对商户而言，各类关键信息（如加入条件、抽佣、支持力度）缺乏透明如，难以引起商户关注；缺乏电子化应用，完全了依靠后续人工的形式完成商户的开通工作，后台支撑团队要求数量大，运营成本高由于只有审核通过后才可以试用商户的功能，小编这里只能遗憾了三、个人体验总结注册登录UI/UE安全措施充值支付支付功能用户侧24233商户侧1满分为5分，最低为0分个人认为盛付通作为主要服务盛大集团产品的互联网型支付工具，在业务推广中，主要是结合盛大自身的优势，提供积分优惠兑换的营销推广活动。盛大本身是以游戏为主的互联网应用公司，根据CNNIC调查的结果，游戏玩家中10-19岁占46%，20-29岁占35%，30-39岁占13%；可见10-29岁之间的用户群体是使用盛付通的最大的潜在用户群：10-19岁的玩家在资金来源主要是依靠家庭父母提供，本身不具备网银支付条件、自身的技术型操作能力不强。充值主要还是依靠点卡、积分卡等实物卡方式支付，现有的盛付通钱包产品在设计上无法满足该部分群体的使用需求；同时，盛大集团在用户规模上排名在腾讯、世纪天成、久游网、九城、网易之后；盛付通在支付服务中没有与以上几个游戏运营商进行合作，用户使用范围的缩小，将会进一步降低用户使用意愿。可见在庞大的游戏支付市场中，盛付通公司并没有对市场细分和用户使用的做足前期的规划工作，这对于盛付通未来的发展而言，会形成较大的障碍。