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如何提升跨部門溝通及合作什么是沟通？松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。大纲1.沟通不当的情况2.沟通中遇到的主要问题3.怎么做才能更好的沟通4.Q&A沟通不当的情况让我们听听这两句话：“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”“我实在没听明白。”通常你不会把这两句话说出来，你会摆出下面这张脸。。。。。。。O(╯□╰)o。。。。。。。沟通中遇到的主要问题1.没有正确的给出信息。2.给人以不好的映像。3.没有适当的聆听。沟通中遇到的主要问题没有正确的给出信息。1.没有不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”2.不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术用语。沟通中遇到的主要问题给人以不好的映像。1.外表：不仅仅是要整洁，更要合适！2.措辞：不只是要礼貌，也需要合适！3.守信：为什么狼来了却没有人救你？就是因为你在之前与人沟通的时候，让他们觉得你是个不守信的人！！跟他谈公事会让我觉得心旷神怡。还是同一个人，但怎么就觉得他不那么靠谱呢。客户来了，直呼客户名字？！你要是不想干了，可以这么做！！！这是需要礼貌的时候如果我的朋友管我叫：“杨小姐”我也会觉得不习惯，这就是需要合适的时候了。沟通中遇到的主要问题没有恰当的聆听。“装作听的样子”“我在听”“听进去了”“不对，你听我说”“你先听我说完，听我说完！”：站在你面前，不说话就好了：我听到你说的话了，但是不打算做任何应对：我听到你说的话了，于是我知道了你的想法，然后我们可以一起讨论怎么解决现在的问题了。了解了对方的想法之后再一起解决问题，这才叫做沟通。怎么样更好的沟通1.积极的询问。2.借助更多的辅助语言。3.保持着体谅他人的态度。怎么样更好的沟通积极的询问1.大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”。所以你要去问，首先你可以给予对方“说”的满足感，而且，你还能获知对方的想法。2.询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且认真诚恳的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。怎么样更好的沟通借助更多的辅助语言手势，表情，眼神，肢体动作，这些全部都会比语言要更加有力。怎么样更好的沟通保持体谅他人的态度1.理解对方的立场：不要求对方做太过为难的事情。将心比心。2.看到对方的诉求：知道对方想要什么，“若欲取之，必先予之”。3.帮助对方解决他的问题：要相信然后他一定会帮你解决你的问题。Questions&Answers&Wishes13THANKYOU!