中国联通

中国联通第四组:组长：王晓彤组员：吴鸿飞、刘佳、智朋、段惠敏、曹学艳、李妍琼中国联通1、简介2、宗旨、目标、口号3、销售政策4、发展战略、策略5、服务程序6、近期工作重点7、预算中国联通简介•主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务、IP电话业务、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。•中国联通一直注重为客户提供优质高效的服务。继率先推出低柜台、即买即通等服务后，又不断推出银行代缴话费，通过邮寄、传真、电子邮件等方式向用户免费寄送话单等服务举措。中国联通不断提高技术水平，加强全网的运行维护管理，保证了全网的正常运营。中国联通还积极跟踪全球范围内电信技术的最新发展，不断推出移动电话预付费、移动互联网、移动电话拨打IP、手机银行等各种基于电信新技术的新业务。中国联通简介•中国联合通信有限公司(简称联通)成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。•2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。•2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。2008年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。2008年10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。•2009年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。中国联通的宗旨、目标、口号•联通的宗旨：以“连通世界，赢在中国”为服务宗旨,“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念。•联通的目标：中国联通总经理陆益民表示，中国联通确立了成为“信息生活的创新服务领导者”的战略目标。•联通的口号：“让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。销售政策•面向未来，以3G业务为契机，树立了以活力、进取、开放、时尚为特性的全业务品牌——“沃”，为广大客户带来耳目一新的人性化沟通体验，为个人客户、家庭客户、集团客户和客户服务提供全面支撑，在3G时代为客户提供精彩的信息化服务。•公司同时拥有“亲情1＋”、“宽带商务”、“世界风”、“如意通”、“新势力”、“电话导航”等知名业务品牌。国内、国际长途电话可通达世界所有开通长途电话的国家和地区；移动电话实现了与全国各省、市、自治区的国内漫游以及200余个国家和地区的国际漫游业务；各类宽带接入、智能通信、数据、互联网、信息等业务持续增长。•在长期发展中，公司不断积累着运营经验，形成了为市场所认可的多种形式的服务体系。客户可以通过客服电话、互联网、营业厅、社区经理、客户经理等多种方式咨询业务、办理业务并享受完善的售后服务。•未来，公司将充分发挥区域综合优势，发挥固定通信与移动通信融合发展的优势，向国际领先的宽带通信和信息服务提供商全面迈进，为北京经济社会发展做出更大贡献，为广大客户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。品牌产品承载着中国联通全新服务理念和品牌精神的“沃”品牌，将为个人客户、家庭客户、集团客户和客户服务提供全面支撑，在3G时代为客户提供精彩的信息化服务。亲情1+基础套餐•亲情1+基础套餐是由固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。世界风•世界风，时刻联通，为不断追求成功的人士带来高效便捷的通信服务，令他们通信畅通，不断获得成功。新势力•新势力，由我连通，以丰富的增值业务和通信功能，满足年轻人多样性的通信需求。如意通•如意通，大家连通,以实惠、方便的低通信门槛，贴近百姓生活的沟通需求。发展战略和策略•中国联通在综合分析国内外电信行业发展趋势，国内电信市场竞争环境的基础上，提出在未来几年，着力实施“3G领先和一体化创新战略”。•实现“3G领先”，是公司改变市场竞争格局，提升行业地位的唯一出路和必然选择；是公司加快经营模式转型、改善用户结构，实现增长方式转变的战略突破口。中国联通将集中资源加快3G发展，建设领先的无线宽带网络，以高速数据体验和内容应用创新带动公司移动非话业务收入快速增长，将3G打造成为公司收入增长的第一驱动力。•“一体化运营管理”，是国际全业务运营商面向融合发展的大趋势，更是公司全面整合全业务资源，形成经营合力，实现快速增长，提升运营效率的基础保障。中国联通将通过持续的管理体制和机制创新，全面整合公司的全业务资源。在企业内部运营管理层面，实现跨业务、跨平台、跨网络、跨职能的高效协同与配合，提升运营管理效率，强化客户导向经营，打造面向融合服务的经营合力；在客户层面，打造客户导向的一站式营销与服务能力；在员工和组织层面，打造“真正融合”的文化氛围和卓越运营团队。战略合作伙伴•为拓展海内外市场，提升企业综合竞争能力，中国联通以互惠互利为基础，积极寻求国内外合作伙伴，建立长期战略合作关系，实现优势互补，达到共赢目的。目前中国联通的战略合作伙伴：1、西班牙电信•西班牙电信为全球最大的电讯运营商之一，在欧洲、拉丁美洲及非洲等24个国家发展及经营业务。西班牙电信于2004年在西班牙引入了商业化3G，是世界上率先部署WCDMA的运营商之一，其在管理体制、互联网宽带应用、移动业务及增值服务等方面都处于全球领先水平。2、韩国SK电讯•SK电讯是韩国第一大电信运营商，并且是韩国第一个提供高速无线互联网服务的移动运营商，在增值业务拓展方面具有丰富的经验。SK电讯在韩国拥有约2000万用户，通过实现世界最早的CDMA技术商用化、第2.5代CDMA20001X服务、第三代同步式IMT-2000(CDMA20001xEV-DO)商用化、以及视频通话HSDPA商用化等，成为韩国具有代表性的通讯公司。3、香港电讯盈科有限公司•电讯盈科有限公司是我国香港地区的综合电讯业务运营商,中国联通目前是其主要股东之一。服务程序我们的服务承诺：“首问负责、限时办结”1.热线服务2.营业厅服务3.短信营业厅服务特别提示：部分公司未开通短信营业厅热线服务•客户服务热线10010为使用中国联通业务的客户免费提供7×24小时的业务咨询、信息查询、投诉建议、业务办理等人工与自助的综合服务；充值服务热线10011为中国联通客户提供全国“一卡充”充值服务。营业厅服务在中国联通遍布全国的营业厅中，您可充分了解、随时办理各项业务，并可提出您的意见和建议。营业厅每天营业时间不低于10小时，国家法定节假日和休息日正常营业。短信营业厅服务短信营业厅是通过短信实现服务功能的渠道，您只要拿起手机，发个短信，就享受中国联通各地短信营业厅带来的便捷服务。查询办法：先选择分公司，点击查询后您就可以看到短信营业厅指令列表。如需要查询具体业务办理方式，可在“功能关键词”中填入相关业务名称，如“炫铃”。使用办法：按照指令表在手机上编辑指定代码发送短信到相应接入号。短信查询近期工作重点一、全力推进业务发展，稳步扩大3G业务、2G业务、宽带业务、固话业务的市场份额。完善集团客户营销和产品开发体系，推广综合信息化解决方案及行业应用，加快中小企业客户业务发展。二、围绕业务发展和结构调整，全面提高经营支撑保障水平，在品牌体系、资费管理、营业管理、渠道销售、终端保障、信息化支撑、客户服务等方面下功夫。三、推进网络建设，增强并完善3G网络、2G网络、宽带接入网的能力，进一步增强基础传输网能力，提升网络对全业务的支撑能力。加大维护和优化力度，大幅提升网络质量。近期工作重点四、完善体制机制，增强发展活力。优化管理体制，完善业务流程；抓大放小，突出重点，优化绩效考核。五、注重效率和效益，进一步加强精细化管理。加强全面预算管理和资产资金管理，加强投资、工程和采购管理，加强内部控制和风险管理，加强网络信息安全管理。六、加强企业党建和队伍建设，为经营发展提供有力的保障。预算•年报显示，2010年中国联通资本开支预算为人民币735亿元，其中为扩大3G网络覆盖资本开支约为人民币230亿元，GSM业务资本开支约为人民币80亿元，宽带及数据业务资本开支约为人民币153亿元，基础设施及传送网资本开支约为人民币174亿元，IT系统资本开支约为人民币43亿元，创新及增值业务平台资本约为人民币27亿元。补充：联通的外部环境分析—宏观截至目前为止，中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月21日、22日，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行，为中国联通进入国际市场迈出了重要一步。成立以来，中国联通的整体实力不断增强。经营的电信业务由成立之初的移动电话(GSM)和无线寻呼发展到目前的移动电话(包括GSM和CDMA)、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网业务和IP电话)、电信增值业务，以及与主营业务有关的其他业务。联通的外部环境分析--PEST分析1．政治环境分析(Political)联通公司的成立，就在于要让这个比中国电信、中国移动相对较弱的企业有机会进行尽可能对等的竞争，最终在移动通信市场形成公平而有效的竞争格局。因此，国家给予了中国联通许多扶持政策，这些政策表现在：联通公司产品的定价可以比电信和移动便宜20％(现为10％)，增强了联通产品的竞争力；将CDMA的建设与经营统一交由中国联通负责，以提高中国联通在移动通信业务上的技术优势；批准中国联通开展效益较好的国际电信业务，拓展了联通的发展空间；将国信寻呼有限公司成建制划入联通公司，联通也因此得到了一大批电信资源和优良资产，迅速壮大了公司实力；在融资方式上给予了直接支持，联通于2000年6月在纽约和中国香港两地挂牌上市。中国联通由此获得了前所未有的历史性发展机遇。最近，国家对中国电信进行了第二次大规模的重组，中国电信南北一分为二，形成包括电信、网通、移动、联通共四家综合电信企业，这对以移动通信为主营业务的联通来说，将面临更激烈的市场竞争。联通的外部环境分析--PEST分析2．经济环境(Economic)20世纪90年代以来，我国经济一直处于高速发展时期，经济增长率保持在8%，为电信业的高速发展创造了有利的经济环境。固定电话网成为全球第二大固定电话网，移动通信网则是全球第一大通信网。电信业作为信息产业的重要部分，将以高于当今任何行业的速度发展。随着国际互联网进一步发展对数据通信需求的剧增和三网合一的大趋势，将进一步推动电信技术的进步，并为中国电信事业发展创造极好的基础条件。我国正式签署入世协议的未来五年内，中国电信业将向外资开放。随着“入世”和全球一体化进程的推进，中国电信市场竞争将进一步加剧，对运营商而言，其几十年积累建起的完善的网络系统是境外运营商所无法比拟的，且国家已表示基础电信业务不会对外放开，故在该领域国内运营商所受冲击不大，竞争主要在增值服务领域。由于国内电信企业与国际大企业之间的差距，可以想像今后中国电信企业将面临着巨大的压力。联通的外部环境分析--PEST分析3.技术环境分析(Technological)目前，我国大部分移动电话使用的是第二代移动通信标准的GSM网络。目前已经建成了技术成熟、网络庞大、结构合理、覆盖完善、业务丰富、效益良好的GSM移动通信网，GSM网络已覆盖全国所有地市和95％的县市，东部和中部地区基本到经济发达乡镇，网络结构已基本定型，现在的发展体现在容量的扩容上。新技术之争将体现在移动