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一、单项选择题（每题2分，共20分）1.被西方管理界誉为“科学管理之父”的是（B）。A.法约尔B.泰罗C.韦伯D.梅奥2.管理心理学的研究内容包括（D）、群体心理与组织心理三个方面。A．组织文化B．领导心理C．激励心理D．个体心理3.按能力的高低程度，可把能力分为（B）。A.一般能力和特殊能力B.认知能力、操作能力和社会交往能力C.能力、才能和天才D.模仿能力、再造能力和创造能力4.态度的参与改变理论的提出者是（C）A.因斯科B.费斯汀格C.勒温D.凯尔曼5.美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是（C）。A．斯腾B．梅奥C．闵斯脱博格D．勒温6.一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指（A）A.自我知觉B.自我意识C.自我管理D.自我感觉7.按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（D）。A.理智型、情绪型和意志型B.优越型和自卑型C.外倾型和内倾型D.A、B、C、D和E五种类型8.凯尔曼于1958年提出态度的形成包括服从、（D）、和内化三个阶段。A.接受B.趋同C.认同D.同化9.具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（A）A.胆汁质B.抑郁质C.多血质D.粘液质10.英国心理学家威廉?詹姆斯认为，自我知觉不包括以下（C）A.物质自我B.社会自我C.精神自我D.现实自我二、名词解释（每题5分，共20分）1.管理心理学：所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学2.价值观：所谓价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。3.能力：所谓能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本领。4.知觉：所谓知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。三、论述题(每题15分，共30分)1.论述个性差异在管理中的应用。个性研究在管理领域的应用主要体现在通过个性的测量来预测个体未来的行为，从而更好地对员工的行为进行引导和管理。在管理心理学、管理学等领域，国际学术界都把个性作为研究的重点和工作绩效的核心预测指标之一。具体表现为1.“适才适岗”的选拔程序、2.在工作实践中的人职匹配调整。3.为员工提供不同的职业发展阶梯。2.述自我知觉的构成要素、形成与管理。自我知觉：指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识；自我知觉并非与生俱有。它是在社会化进程和社会交往、社会实践活动中逐渐形成的，并经历了生理的自我、社会的自我、心理的自我这三个发展阶段。在社会生活与实践中，人们往往通过以下途径来认识自己；即自我心理保健和自我心四、案例分析题(30分)甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。答：公平理论认为员工的激励制度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。按照这个理论甲的心理应该是这样的，甲认为他和乙在同一公司、同一科室、同一岗位，同样都过了试用期为正式职工，同样的工作投入，但是，报酬却不相同。因此产生消极怠工、减少投入以与自己所得报酬相持平从而达到公平。管理者可以这样做：1、可以适当的减少甲的工作强度使其投入部分减少，达到与报酬持平。2、减少乙的报酬使乙与甲在报酬上保持公平，同时保证劳动强度持平。3也可以引导甲寻找报酬比他少的对象进行比较，从而达到公平感。一、单项选择题（每题2分，共20分）1.个体活动效率的主观制约因素取决于能力与（C）A.需要B.激励C.动机D.成就2.（A）也称为标准群体或榜样群体，它可以是现实存在的，也可以是想象中的群体。A．参照群体B.实属群体C.小型群体D.大型群体3.在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是（C）A.印象性偏差B.对照效应偏差C.从众效应偏差D.情感偏差4.常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和（A）。A.人格障碍B.心理障碍C.性格障碍D.信息障碍5.（A）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。A.需要层次理论B.科学管理理论C.社会系统学派D.决策理论学派6.由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是（C）A.实属群体B.参照群体C.正式群体D.非正式群体7.学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的是（C）A.单环学习B.双环学习C.全员学习D.高效学习8.常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和（A）。A.人格障碍B.心理障碍C.性格障碍D.信息障碍9.（１．９）型管理方式又可称为“（B）”。A.任务型管理B.乡村俱乐部型管理C.贫乏型管理D.中间道路式型的管理10.下列情形中，能最大提高生产效率的是（B）A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱二、名词解释（每题5分，共20分）1.激励：所谓激励就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。2.群体：群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。3.晕轮效应：在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉4.组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。三、论述题(每题15分，共30分)1.论述人际关系在管理中的重要作用，联系实际谈谈如何克服人际交往中的障碍。人际关系的培养在学校教育中是一个不被重视的课题，而往往提到人际关系，人们可能马上与请客送礼的现象等同起来，似乎很庸俗。殊不知，一个具有良好人际关系的学生对他们今后的发展与成才具有至关重要的作用。当今学生中许多是独生子女，有些在家里是唯我独尊，到学校过的是群体生活，所以必须学会处理人际关系，愉快地生活在①肯定对方人类普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度满足的情况下，他才会产生最大程度的愉悦，才会对人际交往中对对方的态度、观点易于接受。②真诚热情人际交往中，若对方感到了你的真诚与热情，显然会得到对方肯定的评价。所以，在交往中，不但需要充沛的热情，同时又坦诚言明自身的利益，显得真诚而又合情合理。③了解群体规范及对方的人格人际交往中应注意了解对方的群体规范，不同的群体有不同的规范，对其成员的影响是不同的。同一规范会使得同一群体中的成员接受大致相同的教育，获得大致相同的知识，遵循同一的要求，因而对某一类问题会产生较为一致的认识。这个大集体中。也为今后的工作奠定良好的基础。2.结合实践，谈谈如何建设高绩效的团队？1、选择合适的团队成员和有效的团队领导者；2、建立有效团队激励机制的奖酬系统。有效的激励是企业长久保持团队士气的关键。3、加强授权和自主管理。对于企业所处的不断动荡变化的市场环境来讲，团队工作方式灵活、快捷的特点能适应市场迅速的变化4、对团队成员进行体验式培训；5、加强团队学习。所谓团队学习是指团队为了促进整体合作与实现共同目标所经历的学习过程。四、案例分析题(30分)总部设在美国加州的Google公司希望通过股票来奖励和保留员工的做法的一个关键点是，它对员工的奖励超越了传统的金钱概念，而将关注点更多地放在了员工的更高层次需求的满足上。拥有公司股票意味着这些被奖励的员工由为企业打工的角色转为企业的“股东”，这种新的“角色认定”可以满足员工的一种心理层面的需求，而心理层面的需求是一种较高层面的需求。我们从员工职业生涯发展的角度来看，工作可能达成的目的能很清楚地说明了工作与人的内在需求之间的关系：过去我们大多数企业采取的更多是经济层面的奖励，更多地体现在物质需求的满足上，这其实是一个较低层面的需求，而随着薪酬的不断提高，公司在奖励上面临两难问题：奖金少了没有奖励效果；奖金多了公司成本剧增。金钱对人来说确实是重要的，也是我们这个处于实现小康阶段中的人的普遍渴求的，但金钱却不能够代表一切。因此，如何将有限的奖金和员工需求的满足结合起来，发挥更大的作用，应该是公司奖励政策的关键。请用相关理论分析Google公司的做法。答：依据马斯洛的需要层次理论即：需求分为五种，象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。Google的奖励制度恰当的满足了员工的需要，使员工成为企业的“股东”，可以达到需要的最高层次即自我实现的需要。此外这个企业在以下几个方面有突出的表现：1、在人力资源制度安排上，随意性代替规范化2、在人力资源配置上，重学历轻能力3、在人才结构上，重视技术型人才轻视管理型人才4、在激励机制上，用物质刺激代替精神关怀5、在人才开发利用上，重视人才引进，轻视人才培养一、名词解释（每题5分，共20分）1.非正式群体非正式群体：所谓非正式群体是指人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目，却实际存在的群体。2.组织变革组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。3.领导领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也许的人是领导。组织发展.组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。二、简答题（每题10分，共20分）1.简述组织变革的措施。答：1.组织结构调查：通过调查了解和掌握组织结构的现状和存在的问题。主要调查资料有工作岗位说明书组织体系图管理业务流程图2.组织结构分析：通过分析明确现行组织结构存在的问题，并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面。内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？l哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。l分析各种职能的性质及类别。l3.组织决策分析：其要考虑的因素有决策影响的时间决策对各职能的影响面决策者所具备的能力决策的性质2.简述有效管理时间的方法。答：时间管理能力是每个人特别是领导者具备的起码统畴能力.它本身就是企业管理基本原理的一部份.绩效是从时间上去体现和衡量的.它是我们的目标要求,一切的管理都是为提高工作作绩效服务.三、论述题(每题15分，共30分)1.什么是领导影响力？如何合理地运用和提升影响力？领导者影响力是一个由多因素构成的综合结构.是一个很复杂的系统。其构成因素大致可划分为权力因素和非权力因素两大因索群。根据两大因素群在领导者影响力系统中的作用不同.可把领导者影响力划分为权力性影响力和非权力性影响力两大类。领导者应具备现代开明的经营观念和以人为主体的管理意识，并将这些观念贯穿在公司管理的各个方面。信誉意识。领导者应在管理活动中将公司信誉视为公司的生命，高度重视并且珍惜公司的良好形象，自觉为创造公司知名度和美誉度等无形财富作战略性的投资。公司最大的成功是信誉上的成功，公司最大的失败是信誉上的失败——这就是信誉意识所决定的公司领导者的价值观。公众意识。公司领导者强调公众意愿和公众舆论对公司决策的重要影响，自觉把公众的意愿作为制定决策和行动的依据，把公司的工作立足于服务公众的基点上。社会意识。领导者应把追求公司利益与追求社会效益的统一作为自己的价值观。沟通意识。领导重视信息的立体沟通和双向沟通，重视信息对策的作用，建立自己的信息系统和信息网络，保持信息交流畅通无阻，使公司决策始终保持在科学的水平上。团队