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情商的开发与适应能力的提高如果说智商是一座沉睡的宝山，那么情商就是开发、挖掘这座宝山的最好的工具一个人前半生取决于智商，后半生取决于情商一、习惯是可以养成的适应环境，重要的是养成一种习惯，一种与环境要求相吻合的习惯，否则就容易被淘汰。能随遇而安，本身就是情商的一种体现。“识时务者为俊杰”故事一有一个教授做了这样一个试验，他把一个跳蚤放在玻璃杯中，上面盖上一块玻璃板，跳蚤在杯中跳起来就会撞在玻璃板上掉下去，它又跳起来就又撞在玻璃板上掉下去。请判断：问题一：这只跳蚤会不会一直这样跳下去直到撞死为止？结论：不会的。不死怎么办？因为碰撞使它痛苦，它就要改变行为因为痛苦而改变行为，这就叫学习力学习力=适应力=竞争力=生存力=生命力问题二：教授把玻璃板拿走，你们判断这只跳蚤会不会从玻璃杯中跳出来？结论：不会。原因：因为它知道跳起来就要被撞下，它不跳了。（强化的作用——习惯了）故事二另一个教授做了相同的试验，他把跳蚤放在一个长长的试管当中，上面塞了一个活塞，跳蚤跳起来就会撞在活塞上，教授不断压低活塞，跳蚤跳的高度就不断降低，最后活塞几乎紧紧地挨在跳蚤身上，它只要一伸腿就会撞在活塞上，这只跳蚤就趴在试管底部一动不动。过了一会，教授把跳蚤从试管中取出。请判断：这只跳蚤还会跳吗？结论：不会。这个试验揭示了什么道理？习惯是可以改变的，习惯是养成的，养成习惯的过程是不舒服的，克服了不舒服就养成了习惯，养成了习惯就实现了超越。二、改变习惯需要施加外力对于第一个试验，你用什么办法可以使跳蚤从玻璃杯中跳出来？（跳不跳再跳）用火烧烤杯子用棍子捅它也可以再放进一只新跳蚤，新跳蚤不懂规矩会跳，老跳蚤就会被带动跳出来……..结论：施加外力外力的种类故事是说，唐宋八大家之一的苏轼，把三个人领到一个山涧边上，对三个人说，谁能跳过这个山涧，我就承认他胆子最大。其中一个人想，跳过这个山涧就能得到苏轼的承认，一努力跳过了来，他得到了苏轼的赞美；剩下两人不跳，苏轼拿出一块金子对两人说，谁能跳过来我就给谁金子，其中一个人想，人为财死，鸟为食亡，一努力也跳过来了，他得到了苏轼的金子；最后一个人想，金子虽可贵，生命价更高，我要是跳不过去摔死了怎么办，我不跳，正当他这样想的时候，突然发现身后有一头老虎正盯着他，老虎发现山涧边只剩下一个人了，可以吃他了，就要扑过去，这个人吓得一使劲也跳过来了。判断：使这三个人行为发生变化的原因可以分成几类？最极端的分类是一类，就是欲望。产生欲望的力量有两个：诱因和恐惧。（胡萝卜+大棒）（正激励和负激励）前两个人因为诱因而跳，最后一个人因为恐惧而跳。三、改变思想是改变行动的前提要改变行动，先改变思想，（不留恋过去）思想变了人就变。寓言故事：有一只小猫，是一只小女猫，它爱上了它的男主人——一个光棍汉，想嫁给他。小猫于是找到了爱神维纳斯，请求爱神把它变成一个女人。在它的哀求下，维纳斯动了恻隐之心，用神通把它变成了一个美女，男主人和她结婚了。新婚之夜维纳斯想，这个女人是猫变的，她内心是人还是猫呢？我要试她一下。维纳斯就在房间里放进了一只小老鼠，美女看见了老鼠，毫不犹豫地扑上去吃老鼠。维纳斯明白了，美女骨子里还是一只猫，因为她改变不了吃老鼠的习惯，维纳斯就把美女又变回了小猫。启示：思维模式的转变才是根本的转变四、转变思维模式的方法-开发情商（一）情商的含义：情商是人认识情绪和管理情绪的能力。情绪的定义：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。与愤怒有关的情绪有：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力；和快乐有关的有：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；………问题：羡慕这个情绪向下发展会变成什么?羡慕→妒忌→憎恨→陷害。羡慕这个情绪向上发展会变成什么？羡慕→亲近→学习→超越。能够把自己的情绪向上发展的人是高情商的人。（二）亲近有知识的人你就不缺知识。卡耐基：一个人成功需要三个步骤：为成功的人做事（选个好头）同成功的人共事（选个好搭档）用成功的人办事（借力造势）先给成功的人当秘书，打下手，接下来跟他一起共事，最后用他为我做事（三）情商的十五条特性乐群性：乐观、有梦、团队精神强稳定性：定而生慧（定慧寺），事缓则圆恃强性：找到自己的强点，坚强地站起来兴奋性：容易进入状态有恒性：坚持一贯敢为性：敢作敢为，不瞻前顾后敏感性：对别人的情绪变化、需求敏感怀疑性：经常提出问题；幻想性：喜欢想象，有创造力世故性：知道的很多忧虑性：知道、躲避自己的弱点实验性：动手能力强独立性：有人陪伴开心，没人陪伴高兴紧张性：遇到急迫的事情能够紧张起来自律性：自我约束能力强，定力强。平庸与卓越在智商上没差别，区别在情商上。具有坚毅精神，有强烈的自信心和进取精神，好胜、谨慎的人往往成为卓越者。问题情商的十五条特性，我增强哪一条呢？根据比较优势原理，不在于你有多强，而在于你比对手强；不在于你有多差，而在于对手比你差。经典的格言：在一个盲人的国度里，独眼龙就可以当国王了奥运射击金牌例子（四）提高情商的路径1、从小事入手麦当劳的缔造者，雷·克洛克：如果你关照了小事情，大事情自然会关照你细节决定成败（1）目光（2）握手（3）语言（3）语言语言交流的时候，遵守四个要点：第一，要知道自己的情绪第二，要知道别人的情绪第三，要尊重别人的情绪第四，要控制自己的情绪。提升五种能力：第一，认识自身情绪的能力第二，妥善管理情绪的能力第三，自我激励的能力第四，认识他人情绪的能力第五，人际关系的管理能力提升情商的核心就是这四个要点和五种能力。2、充分发挥自己的潜能红叶子理论烧开水理论追求幸福和被痛苦追逐，都可以使人的潜能得到最大程度地发挥。3、认识自己靠内省天欲其亡，先令其狂当你感到自己是个东西的时候，你就不是个东西了。你如果是个东西，也得让别人说，自己不能说。成熟的稻子时低着头的4、认识别人靠移情移情就是感情移入，换位思考，就是有同理心在重要的场合一定要学会换位思考，要换位思考先要对人有所了解。六顶思考帽（1）和老人互动的原则：欣赏、承认——北京心血管病医生称之为“话疗”（谈话治疗）神华集团叶青的故事（2）年轻人拥有未来，和年轻人互动的原则：在力所能及的情况下，举手之劳，帮他一下三个梦的故事朱总理亲戚借钱的故事(3)和孩子互动的原则:奶粉(糖果)加赞美（4）和下属互动的原则:奶粉加赞美，缔造下属的自信五、情商与影响力人人都希望有影响力影响力的实质是，能够自如调动对方的情绪你掌控了一个人的情绪，你就掌握了这个人你能调动一个人的情绪，你就能调动这个人你能善于顺应他人的情绪，人际关系必然流畅你在发送信息时能够感染对方，你就能释放强劲的人格魅力与大家共享生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快境由心造，像由心生，如果你认为自己是幸福的，你就会找到无数的事实证明自己是幸福的；如果你认为自己是不幸的，你也会找到无数的事实证明自己是不幸生活就如同一道大餐，充满酸甜苦辣咸，你选择什么就会得到什么，你选择开心就会得到幸福，你选择不幸就会得到痛苦，你选择激情就会得到未来，因为激情创造未来祝大家选择激情！祝大家阳光心态！六、了解社会，适应社会（一）管理发展的趋势：软化经验管理科学管理文化管理经验管理特点：人治注意：经验反被经验误科学管理特点：法治注意：少许文化内省文化细节决定成败文化管理特点：文治注意：生产文化比生产产品更重要借力、造势（二)领导魅力的形成慧外秀中积德博学后木桶原理牵牛理论牧童理论触网理论一页纸战略