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情商与影响力培训一、为卓越建立好习惯人按习惯做事（习惯的力量叫做惯性）习惯分为两种：思维习惯和行为习惯，改变行为之前先改变思维习惯，思维首先在行为之前。改变习惯需要动力（恐惧和诱因）建立习惯的六大步骤：做出承诺：便于监督现在行动：不能唱“明日歌”关注结果：自我激励不断重复：由不舒服到舒服反馈纠偏：及时觉醒不要自责：对自己充满信心建立好习惯二、个人魅力情商内涵：是指人自己的情感、情结的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。包括五个方面：1.认识自身情绪的能力2.妥善管理情绪的能力3.自我激励的能力4.认知他人情绪的能力5.人际关系的管理能力(情绪)人的素质可以概括为三个商数智商情商逆境商智商的构成分为两类内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。外部智力包括：知识、经验、技能。情商和逆境商情商的内容很广泛：乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、事故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性。逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。三个商数的功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。情商情商的核心内容：知道别人的情绪，知道自己的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。情商的培养：情商修炼在于细节，一言一行；握手与情商；说话与情商；。一个企业家有两件事要做：一是把别人口袋里的钱装到自己口袋里；另一件事就是想办法把自己脑袋里的东西装在别人脑袋里，后者是前者的前提。移情换位思考—换位要到位宽容可以传递做事情之前先做人情商知识汇总(一)自我意识知道自己的情感：觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作绩效、人际关系等的影响。正确的自我评价：能够客观准确地评价自己的优势与不足。自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己。自我管理自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。可信赖性：一贯表现出诚实与正直。敬业：恪尽职守，尽职尽责。适应能力：适应环境的变化，能克服困难。成就导向：具有追求卓越的内在动力。主动性：时刻准备抓住机遇。情商知识汇总(二)社会意识同理心：能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益。服务意识：了解与满足客户需求。社交技能远见：能用远景目标激励他人。影响力：熟悉使用说服技巧。培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步。沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络三、自信（一）成功=想法+信心（关键在于以何心态去拜访客户）自信的注解：自信是一种心态，是对自己能力的信任、非能力的信任和潜力的信任。自信的三种理解：能力自信—能力尽量发挥非能力自信—正确认识自身弱项，不要自卑。潜能力的自信—激发自己的潜能。自信（二）自信的表现：自信——就是要从点滴的进步开始。自信——就是要正视自己的缺点并勇于改正。自信——就是要为自己鼓掌加油。自信——就是勇敢地面对失败，百折不挠。自信——就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上不断闪光。自信——就是信任自己，对自身发展充满希望。自信心的作用自信心伤害会改变人的命运.自信心影响个人的能力（丑女孩与漂亮女孩）自信是成功的基石（双正面铜钱）建立自信的途径大胆地表现自己与众不同：红衬衫的故事有自己的主见：不要做应声虫用激情来做事：精神饱满，主动做事解放自我：只要不禁止就能做跌倒了站起来相信自己的价值.发掘自我：充分认清自己周围的资源表现自己的独特认真敬业：答应别人的事就一定要做好建立自信的途径小诗：如果你不能成为山顶的一棵松，就做一棵小树生长在山谷中，但必须是小溪边最好的一颗小树。如果你不能成为一棵小树，就做灌木一丛；如果你不能成为一丛灌木，就做一片草地，让公路上也有几分欢娱。如果我们不能都做船长，我们就做海员。如果你不能做一条公路，就做一条小径。如果你不能做太阳，就做一颗星星。不能凭大小来断定你的输赢，但不论做什么你都要做最好的一名。建立自信的途径有责任感（很多企业的首问制）没有经过努力就不要放弃帮他人树立自信尊重与信任他人认可和赞美他人：吝啬赞美是最大的吝啬赞美不是阿谀奉承赞美的方法和模型：方法：1.不能太脱离事实，不能给人浮夸或者油嘴滑舌的不好感觉，认可和赞美应该是真诚的。2.可以利用语言，选择时机，用充满激情的语调说出来。3.可以通过比较有情调的方法，表示自己的感谢。模型：第一步：告诉他做对了第二步：告诉他为什么这样做重要第三步：停顿第四步：鼓励重复这种行为决策与行动行动才会有结果，行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。四、影响力影响力的本质：一个人能够影响上级、下级、同级以及周围的人，拥有很强的影响力。有高情商和操之在我能力的人，通过缔造影响力，向下扎根，向上生长，横向影响，从而，也就有了领导力和权利。智商和情商的组合：智商高，情商也高的人，春风得意。智商不高，情商高的人，贵人相助。智商高，情商不高的人，怀才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事无成。影响上级了解你的上司（目标、压力、优缺点、领导风格、性格特点和脾气秉性。）维护上司声誉让镜头对准你的上司向上表达思想，避免矛盾善于批评上级奖励你的上级不要让上级感到你是一个威胁（杨修）绝不要低估上级的能力正确认识自己经常主动与上级沟通整合资源影响上级影响下级尊重下属产生影响力士为尊己者死信任下属建立与下级关系时的注意事项下属不是单个的人，而是一张由人组成的关系网，不仅要了解网上的个体，也要了解全体间的关系。注意建立个人信誉，树立好名声并赢得尊重。利用权力合理安排部下工作，并适当进行干预，使部下的分歧与相互依赖符合你的总体任务需要，同时均衡各方势力，创造相对和谐的工作环境。在管理工作中引入更多权利源，注重发展个人势力，包括：展示自己的工作能力与技巧，掌握大量信息和有形资源，建立关系。用辅助权利弥补权力空隙。调整个人管理风格适应具体环境。作为领导还要善于使用批评与赞美两种工具来笼络人心，激励下属。影响身边的人同学、同事、朋友、子女、父母等。人际智能四大要素：组织能力协调能力人际联系能力分析能力提升影响力善于影响别人的人通常有这样的特点：1.有思想、有主见。2.能表达、善沟通。3.有选择的影响别人。4.环境敏感性。5.用法定权力维护自己的影响力。6.有影响他人的欲望。基于情商的沟通沟通时知道自己的感情沟通时知道别人的感情沟通时尊重别人的感情沟通时控制自己的感情以己度人与换位思考体谅与忍让要教练不要批评教练的规则是：建立一种相互支持的关系，给出赞美和认同，避免责备和难堪，对事不对人批评，让他们自己评价行为，给出具体和描述性的反馈，给出教练性的反馈，提供榜样和训练，及时和灵活的反馈，不要批评。五、操之在我操之在我就是：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。操之在我的基本原理是：不能被别人的语言所伤害。如果你自己不伤害自己，别人就不可能伤害你。主动调整自己：不要抱怨周围环境太差和别人素质低。重新解释事情：阿Q精神不要随波逐流操之在我与受制于人的差别操之在我获得主动操之在我的一般特点：仁爱，友谊，忠厚，热情，自信，独立，乐天，勇敢，负责，积极，广交朋友，开放，接受变化，前进，追求发展，热爱生命，相信自己，不甘心命运，接受他人，接受现实，理解事物和他人，寻求和谐，推动变化，面对未知认真思考，适应变化，承认相对真理。受制于人的一般特点：偏见，嫉妒，孤独，冷漠，自卑，胆怯，依赖，懒惰，少交朋友，封闭，抵制变化，固守信条，宿命论，忽视个体价值，拒绝他人，敌对现实，“绝对真理”理念，拒绝变化中的真理。操之在我调控情绪学会制怒学会不受伤害怀有一颗平常心适当宣泄等于操之在我：选准时机，当怒则怒解除不良刺激源不被别人的语言激怒不被别人的行为伤害：用理智战胜情感把握机会让心乐观学会放弃和原谅（小和尚和老和尚的故事）操之在我与受制于人的思考方式对比受制于人看见了具体看见了危机看见了失败看见了行为活在后悔里活在过去的失败里害怕我可能失败害怕我屡试屡败我是浩瀚银河中微不足道的无名小辈我的存在只是偶然巧合苦难令我沮丧愤慨被动因循向来就是这么做的设法扳道比我优秀的人被困难吞吃诅咒敌人操之在我看见了抽象看见了机会看见了教训看见了观念活在盼望中活在现在的努力中害怕我未曾尝试，去开发潜能害怕我可能未曾经历成长的阵痛害怕我未曾给予希望第二次机会我是独一无二的存在命运早为我的一生做了个美丽计划苦难是化装的祝福，把我的心灵雕塑得更加美丽主动投入还有更好的办法设法学效比我优秀的人吞吃困难祝福敌人生活在感恩的世界里感激斥责你的人因为他助长了你的定慧感激绊倒你的人因为他强化了你的能力感激遗弃你的人因为他教导了你应自主感激鞭打你的人因为他消除了你的业障感激欺骗你的人因为他增进了你的见识感激伤害你的人因为他磨练了你的心志感激所有使你坚定成就的人