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预预约约排排队队叫叫号号系系统统方方案案书书第第一一章章..系系统统概概述述【1.1】建设目标通通过过系系统统管管理理客客户户端端，，实实时时对对服服务务人人员员的的服服务务质质量量进进行行全全方方位位监监控控，，发发现现问问题题，，解解决决问问题题。。通通过过监监控控发发现现问问题题及及时时体体现现具具体体责责任任人人，，进进行行有有效效处处理理，，有有理理有有据据。。通通过过系系统统对对整整个个服服务务过过程程进进行行详详细细跟跟踪踪，，遇遇到到障障碍碍及及时时调调配配资资源源支支援援，，保保证证大大厅厅正正常常运运行行秩秩序序。。对对各各企企业业办办事事人人员员发发生生的的问问题题处处理理结结果果进进行行分分析析，，有有效效部部署署组组织织可可用用资资源源。。通通过过排排队队叫叫号号系系统统取取票票号号融融入入到到事事项项编编号号，，可可实实时时跟跟踪踪行行政政服服务务大大厅厅各各项项事事项项办办理理进进度度和和服服务务质质量量；；通通过过完完整整数数据据的的采采集集，，形形成成完完整整数数据据库库后后，，就就可可对对窗窗口口办办事事人人员员各各种种情情况况进进行行实实时时分分析析了了解解，，如如满满意意程程度度、、满满意意度度趋趋势势、、办办事事效效率率、、工工作作量量统统计计等等，，以以便便领领导导快快速速做做出出决决策策分分析析。。通通过过优优先先办办理理预预约约号号的的方方式式，，办办事事群群众众可可通通过过网网站站、、微微信信端端进进行行预预约约取取票票，，减减少少群群众众轮轮候候时时间间，，合合理理有有效效的的分分配配窗窗口口政政务务服服务务资资源源，，降降低低服服务务大大厅厅运运行行压压力力，，优优化化办办事事效效率率，，调调高高服服务务质质量量。。【1.2】网络拓扑图【1.3】系统功能模块组成系统模块描述排排队队后后台台管管理理系系统统对对智智能能排排队队系系统统相相关关参参数数进进行行设设置置第第三三方方对对接接接接口口预预约约排排队队数数据据、、现现场场取取号号((AApppp、、微微信信))、、叫叫号号状状态态推推送送触触摸摸取取票票系系统统现现场场和和预预约约取取号号虚虚拟拟呼呼叫叫器器工工作作人人员员进进行行呼呼叫叫办办理理业业务务中中心心屏屏显显示示系系统统在在中中心心屏屏所所有有的的当当前前叫叫号号的的排排队队信信息息排排队队机机服服务务器器系系统统的的核核心心，，所所有有的的叫叫号号、、显显示示、、排排队队都都由由该该系系统统来来处处理理【1.4】预约叫号流程说明①客户在触摸取票机上，选择微信预约取票；②客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号；③窗口工作人员呼叫客人过来办理业务；④同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息；⑤客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价；⑥整个排队流程结束；【1.5】数据通讯架构说明【1.5.1】各网点带固定IP公共网地址由于每个网点取号机有固定公网IP地址，就可以与APP服务器进行直接数据双向数据交互；架构优点：数据交互迅速，无需通过第三方进行数据中转；架构缺点：需要用户每个网点都需要有固定公网IP地址，客户如果之前没有固定IP地址资源的话，将会花费额外的费用；建议：开始用这种进行样机和接口开发；【1.5.2】各网点无固定IP公共网地址由于每个网点取号机没有固定公网IP地址，需要在云端布署一台排队数据中转服务器，对APP服务器与网点取号机的数据交互通过该服务器进行数据中转；架构优点：无需每个网点需要固定公网IP地址，为客户节约相关费用；架构缺点：需要额外开发排队数据中转服务器系统；建议：在样机跑通，而客户无固定IP公网地址，采用该方式；第第二二章章..后后台台管管理理维维护护说说明明【2.1】系统参数设置排排队队号号码码位位数数：：对对叫叫号号票票上上排排队队号号码码位位数数进进行行设设置置；；派派号号规规则则：：系系统统默默认认为为统统一一流流水水号号规规则则，，所所有有的的业业务务都都是是由由11开开始始从从小小到到大大连连续续生生成成排排队队号号码码；；如如果果选选择择各各业业务务之之间间分分开开派派号号，，那那么么每每个个业业务务都都是是从从11开开始始由由11开开始始从从小小到到大大连连续续生生成成排排队队号号码码，，例例如如：：业业务务11的的第第一一个个排排队队号号就就是是AA00000011，，业业务务22的的第第一一个个排排队队号号就就是是BB00000011派派号号编编码码方方式式数数字字编编码码方方式式：：只只显显示示叫叫号号数数字字，，例例如如：：如如果果11号号在在票票号号显显示示就就是是11；；无无业业务务编编码码方方式式：：按按照照排排队队号号码码位位数数，，不不足足号号码码位位数数，，自自动动填填充充““00””；；字字母母编编码码方方式式：：对对于于一一些些用用户户需需要要区区分分不不同同的的业业务务编编码码信信息息，，在在排排队队号号码码加加入入前前面面业业务务的的编编码码的的字字符符，，不不足足号号码码位位数数，，自自动动填填充充““00””，，业业务务字字符符编编码码方方式式，，请请查查看看业业务务类类型型维维护护；；是是否否使使用用服服务务时时间间超超时时警警告告：：对对于于业业务务没没有有按按照照规规定定时时间间输输完完，，提提供供一一个个警警告告提提示示信信息息框框，，系系统统默默认认该该选选项项不不开开启启【2.2】触摸取票打印参数设置打打印印内内容容：：打打印印到到票票号号上上的的实实际际内内容容标标题题；；内内容容类类型型：：分分为为业业务务类类型型、、业业务务说说明明、、排排队队号号码码、、等等待待人人数数、、受受理理窗窗口口、、时时间间、、其其它它等等类类型型，，通通常常内内容容类类型型是是显显示示在在打打印印内内容容后后面面；；XX轴轴坐坐标标，，YY轴轴坐坐标标：：显显示示打打印印内内容容所所在在的的票票号号位位置置；；字字体体名名称称：：打打印印内内容容的的字字体体；；字字体体大大小小：：打打印印内内容容的的大大小小；；预预览览：：显显示示设设计计好好的的票票号号版版面面样样式式的的效效果果；；打打印印测测试试：：打打印印票票号号；；【2.3】业务类型设置字字符符编编号号：：排排队队号号码码前前缀缀；；上上午午取取票票开开始始时时间间：：触触摸摸取取票票系系统统上上午午取取票票开开始始时时间间，，如如果果未未到到时时间间提提示示还还未未到到取取票票时时间间；；上上午午取取票票结结束束时时间间：：触触摸摸取取票票系系统统上上午午取取票票结结束束时时间间，，如如果果过过了了结结束束时时间间提提示示已已经经过过了了取取票票时时间间；；下下午午取取票票开开始始时时间间：：触触摸摸取取票票系系统统下下午午取取票票开开始始时时间间，，如如果果未未到到时时间间提提示示还还未未到到取取票票时时间间；；下下午午取取票票结结束束时时间间：：触触摸摸取取票票系系统统下下午午取取票票结结束束时时间间，，如如果果过过了了结结束束时时间间提提示示已已经经过过了了取取票票时时间间；；上上午午流流量量限限制制：：上上午午取取票票人人数数限限制制；；下下午午流流量量限限制制：：下下午午取取票票人人数数限限制制；；【2.4】LED窗口屏设置注注：：NNNNNNNN代代表表排排队队号号码码显显示示样样式式，，CCCC代代表表窗窗口口号号码码显显示示样样式式；；呼呼叫叫内内容容：：在在窗窗口口显显示示屏屏上上显显示示呼呼叫叫的的样样式式；；办办理理内内容容：：在在窗窗口口显显示示屏屏上上显显示示在在办办理理样样式式；；空空闲闲内内容容：：在在窗窗口口显显示示屏屏上上显显示示当当没没有有客客户户办办理理业业务务时时样样式式；；暂暂停停内内容容：：在在窗窗口口显显示示屏屏上上显显示示在在工工作作窗窗口口用用户户暂暂停停服服务务时时显显示示的的样样式式；；数数字字颜颜色色：：显显示示排排队队号号码码及及窗窗口口号号的的颜颜色色；；字字符符颜颜色色：：文文字字提提示示颜颜色色；；【2.5】语音参数设置【2.6】取票机参数设置关关机机密密码码：：为为了了方方便便管管理理员员对对触触摸摸取取票票机机进进行行操操作作，，系系统统提提供供了了密密码码退退出出的的功功能能；；周周末末关关机机：：对对于于一一些些用用户户提提供供了了，，周周末末自自动动关关机机的的功功能能，，一一旦旦运运行行触触摸摸取取票票机机的的取取票票系系统统，，系系统统自自动动会会关关机机；；定定时时关关机机：：设设置置不不关关机机时时，，只只能能通通过过系系统统管管理理员员手手工工关关闭闭系系统统，，或或是是通通过过触触摸摸取取票票机机提提供供的的手手工工关关机机功功能能；；设设置置成成关关机机时时，，那那就就要要设设置置关关机机小小时时数数和和关关机机分分钟钟数数，，系系统统默默认认为为下下午午五五点点半半关关机机；；取取票票是是否否需需要要弹弹出出确确认认窗窗口口::需需要要时时将将会会在在触触票票机机上上每每次次取取票票，，都都有有一一个个确确认认窗窗口口，，点点确确认认按按钮钮，，才才能能进进行行取取票票；；【2.7】统计报表每每个个报报表表都都提提供供报报表表、、EExxcceell、、图图形形打打印印功功能能;;【2.7.1】窗口工作量统计报表【2.7.2】员工工作量统计报表【2.7.3】业务量统计报表【2.7.4】顾客等候统计报表【2.7.5】时间段流量统计报表【2.7.6】员工评价信息统计报表【2.7.7】窗口评价信息统计报表第第三三章章..触触摸摸取取票票【3.1】触摸取票系统界面[1][2]触触摸摸取取票票才才用用直直观观的的取取票票方方式式，，客客户户在在取取票票时时，，可可以以直直接接看看到到办办理理的的业业务务的的等等待待人人数数，，可可以以使使客客户户一一目目了了然然了了解解各各业业务务的的排排队队等等待待人人数数，，避避免免客客户户有有选选择择进进行行业业务务办办理理，，即即节节约约的的客客户户的的时时间间，，也也节节省省打打印印的的票票号号纸纸；；按按照照界界面面11、、２２的的顺顺序序分分别别点点击击界界面面的的每每个个角角，，就就会会出出现现如如下下界界面面进进行行手手工工关关机机操操作作；；【3.2】手工关机返返回回桌桌面面：：直直接接退退出出查查询询系系统统；；关关闭闭计计算算机机：：退退出出查查询询系系统统同同时时关关闭闭计计算算机机；；【3.3】打印缺纸一一旦旦取取票票机机的的打打印印机机缺缺纸纸，，系系统统就就会会弹弹出出上上面面那那个个界界面面，，请请按按照照界界面面11,,22的的顺顺序序分分别别点点击击界界面面的的每每个个角角，，就就会会退退出出该该界界面面；；[1][2]【3.4】取票可视化制作系统自自定定义义不不同同的的显显示示取取票票模模板板，，适适应应不不同同的的场场景景，，操操作作简简单单；；第第四四章章..虚虚拟拟呼呼叫叫器器【4.1】登录用用户户登登录录叫叫号号端端时时先先输输入入服服务务器器IIPP地地址址（（即即排排队队机机的的IIPP地地址址））、、工工号号、、密密码码，，然然后后点点击击登登录录按按钮钮，，如如果果登登录录的的服服务务器器地地址址和和窗窗口口编编号号不不需需要要重重新新设设置置；；登登录录成成功功后后显显示示叫叫号号界界面面如如下下：：为为了了方方便便用用户户快快捷捷操操作作呼呼叫叫器器，，系系统统提提供供了了热热键键管管理理，，点点击击热热键键修修改改按按钮钮((热热键键管管理理界界面面))，，用用户户可可以以根根据据自自己己的的使使用用习习惯惯，，进进行行热热键键管管理理；；【4.2】叫号顺顺呼呼