医院投诉处理流程图

*****人民医院投诉处理流程图患者及家属投诉来信：****人民医院环城北路**号投诉办电话：******，夜间及节假日：*********来访：医院门诊四楼投诉办投诉办登记备案调查核实其他科室对口投诉，部门负责登记一般投诉，事实清楚责任明确，由投诉或相关科室处理情况较为复杂的投诉，投诉办及时协调有关科室调查，并书写处理意见，在5个工作日处理完毕质量问题投诉对口分类部门负责医疗问题医务科护理问题护理部收费问题财务科设备问题设备科医德医风问题党办报分管领导批示投诉办在工作日内向投诉者反馈处理结果书面或电话）处理记录有投诉办存档定期分析、总结、提出改进措施非对口投诉，做好引导工作首诉负责制