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©本资料在AMT文档控制范围之内，在得到许可后方可使用分析问题、解决问题及高效呈现－结构化思维与表达内部讲师徐志科高级经理2020/6/12口齿清楚：如何清晰、自信地做自我介绍？1、清晰明亮地介绍中文名字，把每一个字进行积极意义的解释2、清晰明亮地介绍英文名字3、在公司/项目中的角色进行介绍4、根据现场情境展示自己的经验和优势，注意一些带“水分”和谦虚的话不要讲。课程受益了解解决问题的思路，掌握解决问题的基本原则了解解决问题的方法，掌握结构化分析的基本方法在解决问题时使用共同的语言进行交流和讨论选择及使用工具来进行问题分析和决策为什么问题解决和决策制定值得我们深入研究管理要解决的问题有90%是共同的，管理在不同的组织里会有一些差异……管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。－－彼得德鲁克目录第一部分什么是结构化思维从咨询顾问的工作方式看结构化思维线性思维和水平思维摘要顾问为什么能快速的解决问题咨询顾问往往都很年轻，资历也比较短为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈让我们看看顾问的工作方式聚焦具体问题分析问题彼此联系给出解决方案麦当劳的MUSTDO2M看看咨询顾问的工作方式看结构化思维如何理解咨询：把一件事情变成方法论你开车从上海送一批货物去武汉，途径一个山洞，发现山洞限高2米，而车上的货物有2.05米，你如何办？2.05M什么是结构化思维看看几种思维方式线性思维方式：逻辑性非常强，强调因果关系水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题讨论在团队解决问题的过程中需要注意哪些问题资源的有效利用团队成员的有效分工分析和解决问题的程序•收集整理信息•构建分析方法•进行假设•验证信息什么是结构化思维回顾：顾问在工作过程中，通过大量的调研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通过分析的框架和严谨的逻辑，提出相应的解决方案。总结：这种能力对问题的系统分析，对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力，称之为结构化思维能力。这也是顾问的基本要求。系统分析高效表达清晰展示结构化思维目录第二部分如何进行结构化思考结构化思维从哪里开始结构化思维的基本原则摘要围绕假设展开的分析和推理结构化思维在应用过程中是以假设为基础的通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性并针对具体的可能寻求相应的素材并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标输入输出价值增值方法QQQ事实信息经验判断假设….收集分类确定优先性组织分析理解关心问题的解决充分利用经验和知识最为关键的是提出好的问题假设是结构化思维的基础系统问题分析的目标是什么以假设为前提，以事实为依据，通过分类和对比，发现关键点，并进行系统解决假设：对问题解决办法的一种估计事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据论证：先分类，再对比的方式来进行（原来、现在、将来）假设推导方案事实（现状、数据、案例）问题分析和解决的基本原则之一：以终为始以终为始的分析原则这个原则告诉我们必须做任何事情仅仅围绕事情的目标和效果来开展。我做这件事情的目的是什么？然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。完全穷尽相互独立标准清晰充分共识问题分析和解决的基本原则之二：MECE原则MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustiveMutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive未穷尽不独立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人问题分析和解决的基本原则之二：MECE原则确定关键问题的时候要采用80/20法则投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力赢得效果“润色和扫尾”要讲究实际！•客观事实•重要的少数/琐碎的多数•80%的财富掌握在20%手中•80%的利润来自20%的客户•80%的收获来自20%的努力结构化思维的基本原则之三：20-80原则目录第三部分结构化思考的步骤摘要用结构化方法进行问题分析和决策制定情景评估问题？决策？计划？原因分析决策分析计划分析有这样一个月饼生产企业（我们举一个容易理解的例子），针对“问题陈述”这一步，哪个表述更好？该企业一把手说“问题在于月饼的利润太低…”该企业一把手说“是否可以细化各种运营改善的办法（比如创造新品种，拓广销售渠道，增加境外出口，降低制作成本等）来提高月饼的利润？”第一步陈述问题第二步分析问题（树图）第三步消除非关键问题第四步制订详细的工作计划第五步进行关键分析第六步综合结果并建立有结构的结论第七步整理一套有力度的文件再来问题界定任务1任务2任务3尽可能全面地收集问题的表象状况对问题的现象进行分类人员组织流程设备建立问题解决和评价标准任务4明确并写出问题陈述明晰分类期望陈述1.决策者为谁解决问题？2.影响决策者的主要因素哪些问题是他们最关心的？如何解决各种问题之间的矛盾？3.解决问题的时间多快需要解决问题？4.成功的标准决策者如何判断是否成功地解决了问题？5.衡量指标哪些是衡量成功的主要指标？6.准确度需要何种准确度？界定问题六要素案例某证券公司在全国各地广泛拥有营业网点，并且在股民心中享有良好的声誉。但总经理最近日益为其公司在年度经纪业务龙虎榜的排名所困扰：该公司的市场份额为1.89%，名列第15名，与往年相比，市场份额下降了5%，并且利润水平呈下降态势，低于同业平均水平5%。该总经理心里明白，最近营业部员工产生懈怠的工作情绪，现有客户出现流失，新客户增长缓慢。但他不知道怎样才能使营业部保持长久的吸引力并产生良好的经济效益。在“分解问题”一步，我们需要“种一棵逻辑树”为何使用逻辑树？问题可被细分为可被解决的小问题，所有小问题相互不重复并又包括解决大问题的方方面面（没有重复，没有遗漏），解决小问题即可解决整个大问题可以把每个议题分析解决的责任对应到不同的人使项目小组共同了解解决问题的框架陈述问题议题/假设1小议题议题/假设2议题/假设3小议题小议题小议题小议题小议题在提出议题/假设时，可以参考哪些意见想法？领导的想法客户的想法同行的想法自己的想法同事的想法陈述问题议题/假设1小议题议题/假设2议题/假设3小议题小议题小议题小议题小议题第二步：问题分解问题陈述报告要解决的基本问题或基本假设统一的第一级支持统一的相关的互相独立和互为补充尽量穷尽可选择不同的切入点问题分解的展现形式结构化思维的主要工具－逻辑树运用判断力和洞察力来评价各议题的重要程度在分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准确度已经足够，甚至总体的把握已经可以，所以只要进行简单迅速的计算要有修改假设的准备，现在正在做的一切将会在未来有所调整，如果需要你可以在晚些时候改变做法找到关键问题，首先要确定问题解决的优先顺序排列结构化思维的主要工具－鱼骨图人员机器原料方法问题我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？问题的根源是什么?哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小组加以改变？在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？议题树–降低旅行费用降低差旅费用在“消除非关键议题”一步，我们要对树进行剪枝，如下图所示，这样做的目的是？陈述问题议题1小议题议题2议题3小议题小议题小议题小议题小议题经过反复推敲决定，在最重要的议题上多花功夫让逻辑树的分支一定要尽可能少在做一个高难度项目时，淘汰非关键问题能使项目小组有合理的休息时间第三步：突破障碍在没有外部专业经验可供借鉴下，且问题需要在短时间内解决的主要方法是比较法分析差异并确定线索找出不同点找出相关变化发现可能原因任务2任务3任务4选择和确定比较对象确定哪些对象可以比较的依据收集对象信息验证可能原因验证可能原因验证最可能原因对标聚焦验证任务1根据汇总的假设，进一步收集相关信息确定采集何种数据数据如何采集收集第三步：突破障碍突破障碍主要是对问题的根源进行深入分析对问题的原因分析的主要分析方法有深入提问法理由明显、充分（五个为什么）专家/经验法借助别人成功经验（不要重新发明轮子）试错法解决问题成本高问题现象可以重复再现比较法确定参照样本改善服务方法低高难易份额影响(3个月内)13689274510项目改进手段对份额影响的粗略估计(2001年，百分之/年)1咨询服务品种情感服务品种交易服务品种专业化服务服务次数个性化服务培养员工服务差错规范化服务限时服务总计103511265431502345678910对份额影响的粗略估计长期10351126543150实施的难度案例：改善服务方法在第四步“制订详细的工作计划”阶段，哪些做法是正确的？一直等待数据搜集完毕再开始分析数据分析和信息处理可以反复进行，不断修改、补充和改善明确资料来源，开展具体分析同项目小组成员一起检测，尝试其它假设有序的工作–使用80/20方法按时交付只制定将来2至4周的详细工作计划，不要写万宝全书在第五步“进行关键分析”，以下哪些原则是正确的？不要拘泥于“数据”，追究“我试图回答什么问题”不要在一个问题绕圈子，避免钻“牛角尖”，开阔视野一旦建立了假设，就一定不要推翻这个假设细心观察，寻找突破性观点同项目小组分享良计，预见困难，勇于创新用80/20及简便的思维判断，尽可能把分析简洁化提供令人信服的有依据的建议回顾分析过程进行数据统计在第六步“综合结果并形成结论”，我们的首要任务是：第七步“整理一套有力度的文件并沟通”，以下哪些图表不适于进行月饼市场份额变化的分析？知易行难几道练习题目：用“七步成诗法”来回答自己原本不知道答案的问题目录第四部分如何进行结构化表达结构化表达的基本原则如何进行结构化的表达摘要表达过程的常见问题目标不清结构混乱展示不力………………………………结构化表达的基本原则有效表达也是一个问题，分析一下有哪几个重要环节一个录音构建一个金字塔13主语/谓语6新问题7S（情境）=4C（冲突）=5Q（疑问）=2在最顶部方框填入1.你准备讨论的问题2.你准备回答的读者头脑中已存在的关于该主题的问题3.对其的回答将回答与序言部分对照4.列出“情境”5.列出“冲突”2.以上问题即回答是否仍成立确定关键句6.以上回答会引起的新问题7.确定以演绎法和归纳法回答新问题7.如采用归纳法，需确定可用于概括的复数名词组织支持以上观点的思想8.在此层次上重复以上的疑问/回答式对话过程8董事会变革的案例本备忘录的目的是为了进一步思考和讨论以下问题而收集观点：1、董事会的组成及其最适宜的人数2、董事会和执行委员会的一般作用、具体职责及相互关系3、使外部董事会成员成为有效的参与者4、董事会成员的选举和任期的有关规则5、就董事会和执行委员会的运作，公司可采取的其他方式。10月份新建的机构将管理该机构和两个部门的所有日常事务的全部权力和责任，这些原本由两个部门的经理负责，这一举措将董事会从琐事中解脱出来，全力处理董事会独有的决策和规划等宏观事务。但是，因为董事会长期深陷于处理短期运营问题，现在无法有效地将工作重心转移到长期战略发展上，因此，董事会必须考虑实现工作重心转移需要进行的变革。具体地说，我们认为董事会应当考虑如下变革：1、将日常运营事务交由执行委员会处理2、扩大董事会编制，吸纳外部董事参与3、建立规范内部运作的政策和程序结构化表达的四个原则自上而下先从结论讲起，说明问题的全貌直接说明中心思想层次清晰把相关性议题在一个章节内说清楚分清楚议题的层次结构简单表达的结构越简单越好重点突出不要试图传递过多的信息要把最想传递的信息突出出来自上而下重点突出结构简单层次清晰结构化表达原则之一：自