云南金宸物业管理有限公司工作手册

云南金宸物业管理有限公司编号：JCWY/GWZZ版本：A修改状态：0受控文件未经批准不得复制１《云南金宸物业管理有限公司工作手册》目录序号文件编号手册/文件名称页码1JCWY/GWZZ工作手册目录22JCWY/GWZZ工作手册审批页33JCWY/GWZZ工作手册修改控制页44JCWY/GWZZ工作手册说明55JCWY/GWZZ公司组织架构76JCWY/GWZZ公司人员编制87JCWY/GWZZ001公司各岗位职责9891011121314151617181920云南金宸物业管理有限公司编号：JCWY/GWZZ版本：A修改状态：0受控文件未经批准不得复制２《云南金宸物业管理有限公司工作手册》审批页手册版本号:A编制：余明审核：审批：批准时间：云南金宸物业管理有限公司编号：JCWY/GWZZ版本：A修改状态：0受控文件未经批准不得复制３《云南金宸物业管理有限公司工作手册》修改控制页文件编号/名称修改条款修改时间修改人审核审批备注云南金宸物业管理有限公司编号：JCWY/GWZZ版本：A修改状态：0受控文件未经批准不得复制４《云南金宸物业管理有限公司工作手册》说明0.3.1本手册是为了明确云南金宸物业管理有限公司日常的工作准则和行为规范，指导公司的日常工作。0.3.2本手册由办公室组织进行编制，总经理审核，集团分管副总裁审批后发布执行0.3.3本手册“受控”本发放范围：A）董事长B）集团分管副总裁C）总经理D）管理者代表E）办公室0.3.4除以上人员外，本岗位职责不向任何其他人员发放。0.3.5本手册的持有者应妥善保管文本，不得涂改、转借、复印或外传。若持有人因工作岗位变动不再具备持有资格时，应及时交回并登记。0.3.6手册损坏或丢失后，应有持有者书面报告，总经理审批后补发，并作废原“受控”本的分发号，补发新分发号“受控”本。0.3.7本手册的修改按原编制→审核→审批程序，办公室负责修订、旧页回收、新页发放。0.3.8本手册出现下列情况时应更换版本：A）手册发布使用已超过三年B）手册的修改已超过六次C)对手册的内容进行重大的变更0.3.9本手册的新版本颁布时，旧版本即行废止。办公室负责换版的管理控制，负责新版本的发放并及时收回旧版本，做作废处理。0.3.10本手册的主要解释权为公司最高管理者，亦可授权对手册中的条款进行解释。云南金宸物业管理有限公司编号：JCWY/GWZZ版本：A修改状态：0受控文件未经批准不得复制５目录1、组织构架············································72、岗位编制···········································83、世纪半岛菩提苑管理处岗位职责说明书··························394.1.1管理处经理·········································394.1.2客户服务部主任··································424.1.3物管员兼收费员·································444.3.4维修员··········································524.3.5保安部领班·········································564.3.6保安员··········································584.3.7保洁领班··········································604.3.8绿化领班·········································614.3.9保洁员··········································624.3.10绿化员··········································63云南金宸物业管理有限公司编号：JCWY/GWZZ版本：A修改状态：0受控文件未经批准不得复制６一、组织结构图二、各部门岗位编制（19人）管理处经理：1人服务中心主任：1人1、服务中心办公室：1人物管员兼收费员：1人2、工程部：2人工程维修员兼物管员：2人3、保洁绿化部：4人保洁：办公室、俱乐部岗位编制：1人住宅岗位编制：1人绿化：办公室、俱乐部岗位编制：1人住宅岗位编制：1人4、保安部：10人领班兼队员岗位编制：1人办公楼岗位编制：2人（两班制）门岗岗位编制：2人（两班制）巡逻岗位编制：2人（两班制）监控室岗位编制：2人（两班制）注：轮休1人服务中心主任（1人）办公室（1人）工程部（2人）保洁绿化部（4人）工程维修员兼物管员（2人）保安部（10人）领班(1人)保安队员(9人)保洁员(2人)绿化员(2人)物管员兼收费员(1人)管理处经理（1人）云南金宸物业管理有限公司编号：JCWY/GWZZ版本：A修改状态：0受控文件未经批准不得复制７三、世纪半岛管理处岗位职责说明书管理处岗位职责说明书4.1.1管理处经理岗位名称管理处经理岗位编号所在部门客户服务部岗位定员1人直接上级公司总经理所辖人员1人直接下级客户服务部主任、工程部主管、保安部主管、保洁绿化部主管本职：在公司直接领导下，贯彻执行公司的管理目标和经营目标；全面负责所管辖小区的日常管理、服务工作，落实和完成公司下达的经济效益指标和服务质量指标，及时处理管理处突发事件。职责与工作任务：职责一职责表述：在公司直接领导下，全面负责所管辖小区的日常管理、服务工作工作任务1、负责管理处工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作；2、定期检查各部门工作，掌握小区的安全防范、环卫保洁、绿化管养、维修管理和社区文化等工作情况。职责二职责表述：负责部门员工的工作督导和绩效考核，做好各部门之间的协调工作工作任务1、培训本部门人员，做好部门员工的工作督导和绩效考核；2、做好管理处员工的管理教育工作；3、积极开展员工培训工作，提高员工的整体素质。职责三职责表述：落实和完成公司下达的经济效益指标和服务质量指标工作任务1、主持管理处工作例会，落实各部门的各项工作计划；2、督导各级下属人员贯彻、执行，保证各项工作按质、按量、及时、顺利地完成。云南金宸物业管理有限公司编号：JCWY/GWZZ版本：A修改状态：0受控文件未经批准不得复制８职责四职责表述：负责对外联系，拓展对外经营工作任务1、加强与业主及业主委员会的联系与交往，妥善处理业主投诉；2、协调、沟通与各单位的工作关系，尽心尽力，不断提高物业管理水平；3、建立良好的公共关系，广泛听取意见，不断改进工作积极拓展对外经营。职责五职责表述：完成由领导交办的其他工作任务权力：1、对拟定管理处年度工作管理方案有建议和实施权；2、解决特殊事件和重大突发事件的临时授权；3、计划内工作开展的决策权；4、对部门计划工作执行结果考核、奖惩有建议权；5、对阶段性活动策划方案和费用预算有建议权；6、对管理处普通员工录用、辞退有决定权。工作协作关系：内部协调关系集团公司和公司内所有部门外部协调关系市政职能部门、各施工分包单位、辖区内街道办事处、社区委员会、派出所，市区房管局及其他相关部门任职资格：教育水平大学本科以上学历专业物业管理、经济管理、房地产管理及其他相关专业培训经历物业管理项目策划、职业经理人、房地产业务、财务及其他相关知识培训云南金宸物业管理有限公司编号：JCWY/GWZZ版本：A修改状态：0受控文件未经批准不得复制９经验5年以上相关工作经历知识具备全面的物业管理知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财会知识、法律知识技能技巧1、熟练使用MicrosoftOffice专业办公软件；2、具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力。其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等备注：管理处经理由总经理会议选聘，其工作直接对总经理负责云南金宸物业管理有限公司编号：JCWY/GWZZ版本：A修改状态：0受控文件未经批准不得复制１０4.1.2客户服务部主任岗位名称客户服务部主任岗位编号所在部门客户服务部岗位定员1人直接上级管理处经理所辖人员4人直接下级物管员、收费员、仓管员、文员、绿化员、保洁员本职：直接向管理处经理负责；在管理处经理的领导下，全面负责本部门的工作；负责管理处具体的人力资源管理；监督落实管理处各职能部门、员工对公司制度的执行。职责与工作任务：职责一职责表述：负责管理处行政、后勤工作工作任务1、负责制定本部门的岗位职责和各项规章制度；2、监督落实管理处各职能部门、员工对公司制度的执行；3、负责制定本部门的工作计划，做好工作总结；4、负责管理处具体的人力资源管理，监督管理处人员的日常考勤工作。职责二职责表述：对管理处财务进行监管工作任务1、负责抓好财务管理、成本核算、会计核算和会计监督、物资管理等方面的工作；2、组织编制收支预算报表，检查财务工作计划执行情况，发现问题及时汇报；3、审核各项付款计划，负责向管理处经理报告财务状况。职责三职责表述：协助管理处经理处理日常工作，当好参谋和助手工作任务1、每天做好工作日记，对当天未处理的问题及时向经理反映；2、负责起草、拟订管理处的各类公文函件，处理来往文件及业主意见调查、回访工作及印章管理、档案管理工作；3、参与拟订管理处重大经济合同和协议；4、对日常管理工作中出现的问题，提出合理的意见和建议；5、有计划的做好员工培训，做好对员工的业务考核；6、关心员工的思想、工作、生活。云南金宸物业管理有限公司编号：JCWY/GWZZ版本：A修改状态：0受控文件未经批准不得复制１１职责四职责表述：负责对外联系，拓展对外经营工作任务1、协调、沟通与各部门的工作关系，尽心尽力，不断提高物业管理水平；2、建立良好的公共关系，广泛听取意见，不断改进工作；3、负责组织开展社区文化活动；4、负责小区商铺租赁的日常管理工作，积极拓展对外经营。职责五职责表述：完成由领导交办的其他工作任务权力：1、管理处工作计划的建议和实施权；2、部门考核奖罚结果的建议权；3、解决突发事件临时授权。内部协调关系管理处内所有部门外部协调关系各施工分包单位、辖区内街道办事处、派出所，社区委员会任职资格：教育水平专科以上学历专业物业管理、酒店管理及其他相关专业培训经历礼仪接待、财务、房地产业务培训及其他经验3年以上相关工作经历知识具备相应的管理知识、礼仪接待知识、房地产专业知识、财务知识、法律知识技能技巧1、熟练使用MicrosoftOffice专业办公软件；2、具有一定的领导能力，判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、计划与执行能力。其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等云南金宸物业管理有限公司编号：JCWY/GWZZ版本：A修改状态：0受控文件未经批准不得复制１２4.1.3物管员兼收费员岗位名称物管员兼收费员岗位编号所在部门客户服务部岗位定员1人直接上级客户服务部主管所辖人员本职：物管员职责：负责管理处的日常管理工作，来访人员的接待，业主意见及投诉的处理，文件、资料、物资的管理，协助部门主管处理日常工作。收费员职责：1、直接责任：物管员负责对责任区域内的业主物管费、代收代缴费的催收工作；小区车辆出口保安员负责临时停车费的收取工作；当值维修员负责有偿维修费的收取工作；收费员负责收取现金及票据、台帐、报表管理工作。2、主要责任：综合部主管对小区各项收费工作负主要责任，负责组织安排收费工作。3、最终责任：管理处经理对小区各项收费工作负最终责任，采取措施努力完成经济目标。职责与工作任务：职责一职责表述：负责来访人员的接待，业主意见、日常投诉的处理工作任务1、做好来访人员的来电登记、来访接待工作