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Shopex精细化运营--电商后端解决方案目录1.精细化运营2.精细化运营核心目标3.淘管ERP4.产品特点5.成功案例6.公司介绍精细化运营—利用管理工具,对商家的人员、账务、商品、信息等综合资源进行综平衡和优化管理，协调商家各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。商品外部资源人员账务信息精细化运营核心目标提高效率节约成本提升服务提升收入•合理选择物流公司,节约运费成本•提供高度自动化,降低人力成本•合并订单,节约包裹,运费成本•提高库存周转率,降低库存成本•提高客服接待能力•提高订单审核速度•提高打印速度•提高拣货速度•运营系统稳定,保障不丢单,不超卖•发货及时,并快速反应到销售平台•售后服务及时响应,快速完成退款•适当加入短信,邮件提醒,提高满意度•二次营销•主动营销我们一边帮助众多顶尖的企业做前,后端一体化定制服务,一边将巨型企业复杂多变的需求归纳整理,把丰富的后端作业流程经验转化为标准产品,以让更多的电商业务在第一时间享用并继承业界的先进经验.采用主流的BS架构,一次安装,随时随地访问,无人员上线限制2011年双11当天API总访问2000W次，每秒下载订单2000次，处理订单总数超过200W，占淘宝商城总交易额12%.•采用Shopex独有的”云收订”平台,进行数据交换,专业团队7*24小时值守,保障收单稳定,准确•采用Shopex自主研发的ECOS开放框架,具有高度稳定,高可扩展性财务/单据采购仓储管理运营分析淘宝销售渠道Tmall京东B2C其他订单处理订单分派客服订单合并订单编辑订单审核批量导入订单订单配货客服作业第三方支付平台支付平台云收订Thistextcanbereplacedwithyourowntext.Thisisaplaceholdertext.财务多渠道数据通道仓储多/单仓设置库存查询盘点管理入库管理货位管理出库管理采购供应商管理采购退货采购订单补货提醒发货单据打印配送交接单据模板管理校验撤销发货单称重商品管理商品主数据货号管理统计报表账款类报表销售类报表拣货绩效任务分派绩效统计财务销售财务管理采购财务管理销售类单据采购类单据单据拣货日报售后处理售后受理售后退货唯一吗查询售后审核售后换货售后收获数据格式标准化数据通道监控数据二次校准智能流量控制产品特点多种发货模式云收订服务实施快,上手简单称重校验,计算物流费完善的售后服务体系完善的业务升级体系多渠道销售智能选择物流公司自动合并订单高度自动化专业实施团队,完整的售后服务体系•保证企业快速搭建完成,人员快速上手受理指定专人客户沟通开通培训验收专属客户服务工程师5×8服务支持响应日常客户服务工程师7×11服务支持响应多渠道销售已经对接完成多家第三方销售平台和Shopex自有产品已对接的第三方销售平台已对接的Shopex自有产品云收订服务•云收订是商派为客户提供的数据通道服务,所有第三方业务系统数据统一由云收订传输压力中心化,自动调节流量--云收订服务采用中心化服务器,对客户服务器性能没有特殊要求--自动识别客户服务的压力,调节发送流量--大促不需要到客户现场,中心化运维团队24小时保障稳定数据可是标准化,无需升级即可无限增加销售平台--云收订会将各个平台的订单数据转化成标准格式,使操作者界面一致--云收订增加新的销售平台,无需升级即可支持双重校验机制,保障无漏单,错单--云收订独有的对比机制,双重保险,经过双十一,双十二考验,无一漏单高度自动化•高度自动化,避免人为出错,节约人力成本--订单进入系统后,会自动按照设置的规则进行分组,便于后期其他自动业务使用收货地区来源平台前段店铺付款方式订单金额活动订单商品种类数商品总量数订单自动分组订单自动分派订单自动审核自动分配仓库发货单自动分组--根据设置的分组规则,自动分配给不同的客服•指定到客服组•指定到客服--根据设置的审核规则,自动审核订单•多地址检查•付款状态检查•留言,备注检查•COD订单筛选•物流公司匹配(淘宝)•订单标记位--根据设置的分组规则,将订单分配到仓库•判断库存是否够•根据仓库所在地•根据仓库优先级--根据设置的分组规则,将发货单进行分组•分组针对不同发货模式自动合并订单•相同收货人的订单,合并发货,提高客户满意度相同收货人相同收货电话相同批次相同物流公司订单包裹自定义合并规则系统自动识别,并合并合并包裹发货完整的退换货流程•完整,健全的售后服务体系,保证客户满意度,提升服务质量售后新建售后售后申请审核仓库收货包裹仓库质检售后确认•退货原因•退货商品•寄回方式自动从销售平台获取•审核退换货原因•退货?换货?客户寄回商品•核对商品•收货入库•商品质检•录入质检报告•再次确认•确认售后成功退货,生成退款单换货,生成新订单称重校验,计算物流费智能重量校验--发货的最后一道关卡,根据设置的重量范围,判断是否打包出错,装错商品,并报警电子称即插即用--合作电子称供应商,提供完美称重方案电子称品牌经营类型支持系统称重范围是否支持USB价格是否可以直接安装美恒代理XP0-30KG支持850支持坤宏厂家WIN7、XP0-30KG支持688称+100程序需要安装程序及使用加密狗智能选择物流公司•系统根据预设规则,匹配最佳物流公司物流公司对应仓库指定配送地区运费计算公式智能快递单模板物流状态查询分区域,仓库自主决定物流根据地区和权重自动选择物流自动计算运费,供参考可视化快递单编辑模板发货后方便跟踪物流状态灵活的发货,校验逐单校验—常规发货方式,每件商品进行码枪扫描,确保准确性整单校验—适用于批发业务,商品数量过大,只扫描运单号分组校验—根据分组规则筛选出活动订单,进行特殊的扫描方式逐单发货—每个包裹进行严格的扫描,称重批发校验—大批量商品不经过称重,快速出库分组校验—根据分组规则,进行批量出库完善的业务升级体系•Shopex具有电商行业完整的产品体系，伴随企业发展提供持续服务企业发展产品广度淘管ERP客服精灵淘管CRM广告分析客服KPI协同运营套件CS1商品雷达数据中心二次开发需求管理项目管理绩效自动分配摒弃手工统计，自动根据客服接单情况进行销售绩效分配。客服能力分析通过不同的转化率对比，分析客服团队的弱势成员，挖掘团队成员接单过程中存在的话术漏洞，从而及时修正。订单成交分析通过独创的订单至客服的一对一匹配规则，随时了解各个客服所属订单的跟单情况，增加最终订单回款率。退款订单追责根据退款订单与客服接单一对一匹配，及时了解退款订单所属卖家与客服沟通情况，协助分析退款原因。年在意大利西北部的都灵(turin)成立的意大利运动、休闲服装公司。前身为一家叫m.c.t.的小型公司。公司全名「societaanonimacalzificiotorinese」年，注册资金1200万，下属4个分公司，分别为第一分公司，北京分公司，上海分公司、成都分公司，年销售额数亿元，是众多全球性品牌的国内指定代理商。商派介绍上海商派网络科技有限公司（以下简称，ShopEx）成立于2002年，是国内最大的电子商务软件及服务提供商。ShopEx长期专注于电子商务软件的研发及相关解决方案与服务的提供。多年来，ShopEx始终秉承“做最好的电子商务软件和服务”之理念，引领中国电子商务行业技术的发展方向。经过近十年积累，ShopEx形成了一支业内规模最大、最具实力、最富经验的专业团队，潜心钻研具有自主核心技术和知识产权的电子商务软件及贴合用户需求，独具行业特色的服务产品。