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1Open——开放的心态，积极参与，勇于发问(微笑、点头)Close——封闭的环境，不受外界干扰，请把手机等通讯装备调至静音状态。2企业（社会）的认同家人的认同客户的认同克尽本分（自我的认同）34你做事的品质决定了你今天的生活品质人在做，天在看！每一个人都在盖一栋自己的房子！5先付出，再回报天底下没有白吃的午餐运气好，还是努力＋准备67基层要有责任心中层要有上进心高层要有事业心8用创业的心态与激情开始每天的每天工作以竞争的心态和行为贯彻每项经营！91、学习进取的心态2、主动积极的心态3、热忱服务的心态4、主人翁的心态5、感恩珍惜的心态1011速度多变危机12速度=学习多变=改变危机=敬业131415计划与准备有规律的生活快——提早上班的时间16高效工作技巧（一）17高效工作技巧（二）•意外事件应变计划•工作效率最高的时候做最难的事18根据心理学家的研究，当我们正在专心做一件事情或思考某一项问题的时候，最好能够一气呵成，不要中途中断，因为受到中断的干扰之后，通常都要经过一段相当长的时间才能使精神或思绪再重新集中高效工作技巧（三）19“口”字上添加两笔，使之成为另一个汉字。看你能写出多少个汉字？20丧失机会放弃限制潜能发挥消耗掉很大的精力失道寡助不能充分享受人生我今天的收获是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！2122别人疑惑时你坚信别人玩耍时你规划别人休息时你学习别人耽搁时你决断别人空想时你准备别人拖延时你行动别人祈望时你工作别人浪费时你节约别人谈话时你倾听别人撅嘴时你微笑别人批评时你赞扬别人放弃时你坚持优秀员工的条件这是你的船!一荣俱荣，一损俱损！（水涨船高）皮之不存，毛将焉复！23245、感恩珍惜的心态一位父亲告诫刚踏入社会的儿子：“遇到一位好老板，要忠心为他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的运气好，要努力工作以感恩惜福；万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。”25感谢父母的养育之恩感谢公司的爱护之恩感谢师长的教诲之恩感谢老板的栽培之恩感谢客户的惠顾之恩……2829三.优秀员工的特征30把信送给加西亚没有任何借口31阿基勃特是美国标准石油公司的一名普通职员，但他无论在什么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4美元的标准石油”。时间长了，同事、朋友干脆给他取了个“每桶4美元”的外号，他的真名反而没有人叫了公司董事长洛克菲勒听说了此事，便叫来阿基勃特，问他：“别人用‘每桶4美元’的外号叫你，你怎么不生气？”阿基勃特答道：“‘每桶4美元’不正是我们公司的宣传语吗？别人叫我一次，就是替公司免费做了一次宣传，我为什么不生气呢？”洛克菲勒感叹道:“时时处处都不忘为公司做宣传，我们需要的正是你这样的职员。”五年后，洛克菲勒卸下董事长一职，阿基勃特成为标准石油公司的下一任董事长32一个阴云密布的午后，大雨瞬间倾泻而下，行人纷纷躲雨。这时，一位浑身湿淋淋的老妇，步履蹒跚地走进了费城百货商店。看着她狼狈的样子和简朴的衣裙，所有的售货员都对她爱理不理。这时，一个年轻人诚恳的对她说：“夫人，我能为你做点什么吗？”老妇莞尔一笑：“不用了，”正当她四顾茫然时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息吧。”雨过天晴，老妇人向那年轻人道了谢，并随意的向他要了张名片，就颤巍巍的走了出去。33几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，写信人要求将这个年轻人派往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单，詹姆斯震惊不已，匆匆一算，只这一封信带来的利益，就相当于他们公司两年的利润总和。他以最快的速度与写信人取得联系后，才知道这封信是一位老妇人写的，而她正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。毫无疑问，当菲利收拾好行李准备去苏格兰时，他已升格为这家百货公司的合伙人了。那年菲利22岁。在随后的几年中，菲利以他一贯的踏实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，在事业上扶摇直上，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的灵魂人物。菲利29岁时，已经为全美国的近百家图书馆捐赠了800万美元的图书，他希望让更多的年轻人懂得共赢。34每天多做一点每一件事都值得我们去做不为薪水而工作，薪水会自然提高3536团队的前提是“自主性”→我在工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？自动自发37参考做法确认自己知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。和你的主管共同讨论职责范围的扩张与缩减。时时反醒自己未能自动自发的地方。3839《管人的真理》有疑虑时，雇用勤勉的人·只有责任心与工作绩效有关·有责任心的人－为人可靠－工作认真－细致－擅长计划－有组织性－工作努力－坚韧不拔－成就导向40责任感优秀的执行人才在性格、心胸、知识程度都可能完全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点：4142中国企业最忽略的竞争优势就是内部的团队协作!专业化和团队协作是互为支持的……万科文化的丰富和运用,皆有赖于团队精神这个平台43思路决定出路想法决定方法格局决定结局484、解决问题的员工身先量宽轻财律己49累积人脉习惯501、摆正位置,稳步向前2、沟通从心开始3、待人真诚,创造和谐4、生活没有被迫，只有选择511、借口的实质是推卸责任2、不要让借口成为习惯521、视服从为美德2、对立情绪要不得3、工作中无小事吹毛求疵和抱怨于事无补53执行力问卷1、工作就意味着责任2、责任本身就是奖赏3、责任到此，不能再推5455责任心是否可以培养？·让一个没有责任心的人变成一个有责任心的人是很困难的·1.有效的激励2.监控能部分地改变一个人的行为方式（尤其是有责任心的人）56共同目标与价值观共同危机感共同意识与共同责任57根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考虑的标准绝大部分集中在以下几点：勇于承担责任具有团队精神善于学习感恩了解组织与他人的需求1、忠诚度2、信赖度3、弹性度4、柔软度5、成熟度6、判断力585960课后作业：以下三题任选具有共鸣的一题，心得不少于1５0字。一、请谈一下您在本次培训最大的三点收获？二、请谈一下您对优秀员工的认知和思考？三、透过本次培训您是否发现工作中的盲点及改进方法？