263EM产品

地址：北京市朝阳区和平里东土城路14号建达大厦16层[100013]-1-电话：[phone]传真：[phone]EM产品白皮书二六三网络通信股份有限公司2011年03月地址：北京市朝阳区和平里东土城路14号建达大厦16层[100013]-2-电话：[phone]传真：[phone]目录1概述...........................................................................................................................................31.1263EM......................................................................................................................................31.2谁需要企业融合通信.............................................................................................................32263EM的七大优势....................................................................................................................5优势一：专业外包运营，无需用户自建..........................................................................................5优势二：TLS安全协议，信息均加密处理........................................................................................5优势三：支持手机终端，与电脑无缝衔接......................................................................................5优势四：融合多种通信，统一协同管理..........................................................................................61.单（多）人即时文本交流.....................................................................................................62.灵活配置呼叫中心.................................................................................................................73.人性化双向短信.....................................................................................................................94.双击即可处理邮件.................................................................................................................95.点对点在线免费音频...........................................................................................................106.电话会议...............................................................................................................................11优势五：整合企业应用，统一认证服务........................................................................................11优势六：多重记录模块，避免丢失信息........................................................................................131.历史记录...............................................................................................................................132.消息管理器...........................................................................................................................143.消息保险箱...........................................................................................................................15优势七：直观企业结构，量身定制个人名片夹............................................................................153263EM功能描述.....................................................................................................................173.1EM主面板.............................................................................................................................173.2对话框...................................................................................................................................193.3用户管理平台.......................................................................................................................213.4管理员平台...........................................................................................................................224客户服务——6S服务品质标准...............................................................................................24地址：北京市朝阳区和平里东土城路14号建达大厦16层[100013]-3-电话：[phone]传真：[phone]概述1.1263EM263EM（EnterpriseMessenger）是由二六三网络通信股份有限公司自主研发的企业融合通信工具。它以即时通信为基础，融合了各种通信和管理的功能，使企业沟通和运行变得更加高效、便捷、可控和有序。它能够满足企业：企业员工对内/对外的各种通信需求提供企业通信的统一认证、统一管理服务覆盖电脑和手机两种客户端只需使用产品服务，不用自建服务器轻松管理维护企业组织结构和通信录„„1.2谁需要企业融合通信如果您所在的企业会遇到类似以下的问题，那么选择一款合适的企业融合通信工具，肯定会帮助企业提高员工的效率，节省大量的开支。员工IM闲聊，影响办公效率长三角地区某电器制造企业刘经理曾为员工使用IM（QQ、MSN等）闲聊这个问题头疼不已。“安排工作时总会看到很多员工在用IM聊天，他们见状会迅速关闭程序。公司并不反对员工用IM洽谈业务。但大部分员工在这一点上缺乏自律。”据国外某权威机构的调查显示，全球企业员工每天在工作时间使用IM闲聊的平均时间为2小时。地址：北京市朝阳区和平里东土城路14号建达大厦16层[100013]-4-电话：[phone]传真：[phone]多种通信需求，难以高效协同为了满足企业的正常运转，企业经常需要多种通信手段，比如：邮件、电话、短信、会议、传输文件、内部论坛、文件共享、即时通信、群组交流等等，然而，由于各通信手段的入口方式、管理平台和使用者的不同，难以统一管理，从而大大增加了实现协同通信的难度和成本，有时甚至无法实现。各类办公平台，分散不易管理企业信息化程度逐渐提高，各类信息化办公平台（比如OA、财务报表系统、考勤系统、报销系统等等）较多，相对分散，员工需要记忆不同的账号，使用和管理非常不方便。传统企业通信，软硬兼施门槛高传统企业即时通信工具属于硬件+软件，而非服务提供，不但需要企业架设服务器系统，还需要企业派专人负责维护系统，提高了企业的使用门槛，尤其是非IT型企业更无法承受，另外价格也偏高。分支机构较多，无法有效沟通随着企业业务逐渐扩大，需要在各地增设分支机构，分支机构之间以及总部与分支机构都无法有效的进行工作沟通，导致业务区域彼此信息不畅通。企业通讯录变更缓慢，易泄密企业通讯录维护不方便，个人通讯录的变更无法及时告知每一个人，即使传达到每一个人，员工在真正需要查看的时候也无法保证其有效性，且容易将企业通讯录整体泄密，造成不必要的信息泄漏。地址：北京市朝阳区和平里东土城路14号建达大厦16层[100013]-5-电话：[phone]传真：[phone]EM的七大优势优势一：企业使用门槛低，无需用户自建目前市面上的一些企业即时通信产品需要客户在部署的时候分别购买硬件服务器和软件：购买用户数许可、即时通信服务器、数据/文件服务器，等等。不包括使用费，仅前期就需要较大的投入，后期的运营维护更是需要大量投入的费用。而263提供的是外包服务，企业在软硬件上的投入趋近于零。企业只需要下载安装客户端软件即可使用，没有了数万元的前期投入，后期由二六三提供专业的运营服务，更节省了大量的人力成本。优势二：TLS安全协议，信息均加密处理从登录到信息传输完全加密，所有环节均确保企业通信安全：数据传输采用TLS传输层安全协议，防止篡改和偷听，保证数据传输过程的安全验证方式采用SASL认证，保证验证过程中用户名和密码的安全聊天记录的传输采用加密的方式，保证了个人的隐私客户端在用户本机的信息存储采用DES加密标准进行加密，防止个人帐号被盗用统一认证采用Session_Key一次生效、超时失效的验证机制，保证了SAAS应用统一认证的安全优势三：支持手机终端，与电脑无缝衔接263EM覆盖