《工程质量保修书》

附件七：《工程质量保修书》工程质量保修书甲方:（以下简称甲方）乙方:（以下简称乙方）为保证本工程在合理使用期限内出现的问题，能及时、高效、高质量的得到处理，全面提升业主（此处业主指购买、租用及使用本项目房屋的客户）满意度，使甲、乙双方达到双赢的局面，甲、乙双方经协商一致签订本《工程质量保修书》。乙方按照国家《建设工程质量管理条例》及双方约定承担工程质量缺陷保修责任。第一条保修期开始前的房屋接收程序一、工程竣工验收合格后交付业主使用前，为尽可能提前发现和处理质量瑕疵，进一步改进产品品质，减少投诉及交付后维修带来的额外损失，提高业主满意度，提升甲、乙双方的品牌形象，项目竣工验收后由甲方项目部负责组织，依据甲方制定的标准《房屋接收标准》和程序进行房屋检查和接收（简称模拟验收）。二、根据本项目实际情况，甲方在房屋正式接收前，将模拟业主，站在业主的角度对本项目所有房屋进行多轮模拟检查，以尽可能多的在正式交付业主使用前发现房屋所存在的质量缺陷和瑕疵。三、乙方须对甲方检查发现的问题进行有效整改，以使房屋无论在技术指标上还是在观感上（基于但略高于行业标准、国家技术规范）：1．乙方需针对检查发现的问题按甲方相关时间要求制定切实可行的整改计划（包括人员、材料、机械工具、整改方案、时间计划等）；2．乙方需严格按照制定的计划分阶段对检查发现的问题进行整改；3．整改质量需符合甲方制定的标准。四、甲方负责对整改进度进行监控，对整改质量进行验证。五、整改质量保证措施：在模拟验收阶段若乙方存在如下问题：1．对模拟验收的问题消极应付，不按时间要求制定切实可行的整改计划，不积极组组织人力、物力对检查的问题进行整改；2．整改质量达不到甲方制定标准，敷衍了事，甲方警告后整改质量未明显改观；3．整改进度滞后，阻碍房屋模拟验收工作的正常进行；4．阶段问题整改率低于85%。为保证问题得到有效处理，甲方将采取如下措施：1．冻结乙方本合同所有工程款项的支付，由此引起的一切责任和损失由乙方承担，解除冻结时需视项目具体情况由甲方项目部签字确认方能生效；2．甲方有权另行委托其他施工单位代为整改；3．模拟验收发现前面检查发现的问题没有按计划整改或整改质量不合要求的，在乙方应负的相关责任不变的前提下，甲方按照如下条款进行处理：●第二阶段模拟验收发现第一阶段检查发现的问题没有按计划整改或整改不合要求的，甲方项目部负责统计问题总数，乙方按50元/条的标准向甲方支付违约金。●第三阶段模拟验收发现前两阶段检查发现问题，没有按计划整改或整改不合要求的，甲方项目部负责统计问题总数：第一阶段的问题乙方再次按100元/条的标准向甲方支付违约金，第二阶段的问题乙方按50元/条的标准向甲方支付违约金。●以此类推，问题每多延一个阶段乙方向甲方支付违约金的标准按50元/条进行递增。4．模拟验收发现的问题没有整改或整改不合要求的，房屋交付或使用过程中，业主提出或投诉或索赔的，在乙方应付的相关责任不变的前提下，甲方项目部负责统计问题总数，乙方按500元/条的标准向甲方支付维约金。5．上述1、2、3、4发生的所有费用从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，甲方知会（包括电话及口头知会）乙方后即刻生效，无需乙方书面认可。第二条保修期限及保修范围一、保修期限：自工程竣工资料、图纸、钥匙移交完毕、房屋集中交付业主使用之日起计算保修期限，保修期限不少于国家及××市有关工程质量管理条例规定的保修时间，具体为：1．地基基础与主体结构工程：设计文件规定的合理使用年限；2．屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏：为5.5年；3．供热与供冷系统：为两个采暖期、供冷期；4．电气管线、给排水管道、设备安装、消防系统工程：为2.5年；5．装修工程：为2.5年；6．其它部分：为2.5年。二、保修范围：1．本合同所包含的所有工程项目、设计变更、现场签证、合同条件约谈记录以及双方会议纪要约定等全部内容，由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题，均属保修范围；2．本工程及各分部分项工程质量，即使经竣工验收符合合同要求，若甲方抽检到分项工程中允许偏差项目中超出允许偏差范围的、基本项目中未达到优良的或不符合观感要求的观感项目，仍属乙方保修范围，乙方应按照甲方要求进行返修。3．由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题，造成甲方和业主的全部直接和间接损失，由乙方无条件承担。所有费用从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，甲方知会乙方（包括电话及口头知会）后即刻生效，无需乙方书面认可。4．由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题导致业主投诉及索赔时，乙方授权甲方全权代表乙方与业主进行索赔谈判并确定赔偿金额，谈判结果经甲方和业主签字后立即生效，甲方负责知会乙方（包括电话及口头知会），并将乙方须承担的费用总额从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，无需乙方书面认可。第三条保修管理和保修要求一、保修管理及保修款支付：（一）、保修管理：甲方指定维保机构负责本工程保修期内保修工作的统一协调管理，乙方就工程质量保修向甲方指定维保机构负责。同时甲方保留根据相关法律法规就有关工程质量问题追究乙方责任的权利。（二）、保修款支付：甲方指定维保机构负责本工程保修款的支付审批：1．从乙方工程结算款中截留5%作为保修款，（付款约定按不同项目分三种情况进行选项择）：●总包工程条款：在乙方完成全部返修工作后（需甲方指定维保机构和物业公司签字认可），保修款在保修时间满一年、两年、三年、五年、延长期满时分别结算一次，甲方在结算后二十天将当期结算后剩余保修款（扣除扣款、赔款后的费用总额）的50%一次性支付给乙方；甲方在保修期延长期满二十天内将余款（扣除所有扣款、赔款后的费用总客）全额一次性支付给乙方；●甲方分包工程：合同约定保修时间及保修延长期满，在乙方完成全部返修工作后（需甲方指定维保机构和物业公司签字认可），甲方在结算后二十天将剩余保修款（扣除扣款、赔款等的费用总额）一次性支付给乙方。●有防水要求的门窗工程：在乙方完成全部返修工作后（需甲方指定维保机构和物业公司签字认可）保修款在保修时间满两年、三年、五年、延长期满时分别结算一次：a、保修时间满两年时，甲方在结算后二十天将当期结算后剩余保修款（扣除扣款、赔款后的费用总额）的80%一次性支付给乙方；b、保修时间满三年和五年时，甲方在结算后二十天将当期结算后剩余保修款（扣除扣款、赔款后的费用总额）的50%一次性支付给乙方；c、甲方在保修延长期满二十天内将余款（扣除所有扣款、赔款后的费用总额）全额一次性支付给乙方。2．若甲方垫付维修费用（或赔偿费用）超出保修款总额，超出部分仍由乙方支付；乙方不愿支付超额部分的，甲方有权从应支付乙方的其他任何费用中扣除，仍不够的，以法律手段追回。所有保修款在结算时均不计利息。二、保修实施要求：维修质量及工作要求：依照《工程维修时间要求标准》及《维修人员不当行为处理标准》，包括但不限于如下内容：（一）维修人员管理：乙方维修人员必须服从甲方的管理：1．统一着装和标识：乙方维修人员必须按甲方要求统一着装和标识，乙方领用甲方提供的工服、工牌、工具箱（包）应按规定交纳押金，人员退场退回物品时相应押金返回，退回的衣物应干净，整洁（否则从押金中扣除20元/件的衣物清洁费），若有遗失和损坏（正常磨损除外），需照价赔偿。2．乙方所提供的人员必须提前在甲方备案；●乙方提供的人员必须经过甲方严格的面试和甄选；●面试和甄选合格的人员由甲方进行必要的培训；●经过系列培训并测试合格后方能在甲方进行了备案；●若因为甲方委托维修的任务量剧增，备案人员无法满足维修要求时，乙方可以临时调用其他维修人员，但必须得到甲方书面认可，否则完成的维修工作甲方不予认可。3．已确定的维修人员乙方不应变动，若确实需要变动，乙方需提前15天向甲方提出书面申请，经过甲方同意后方能更换，人员离岗前必须退回所有文件资料、办公用品及印有XXX集团标识的工牌、工服及其他“CI”标识。4．乙方需在竣工前一个月以书面形式向甲方指定现场保修负责人及维保人员，并且至少要包括如下内容：●乙方现场保修负责人姓名：手机：●乙方公司通讯地址：●乙方公司保修电话：●乙方公司保修传真：●以上内容若有变动需及时书面知会甲方指定维保机构，否则无法联系时，视为乙方已收到甲方传达之信息。5．乙方保修负责人代表乙方全面负责保修期内各项保修事务的对接及实施工作，包括：现场保修人员管理、钥匙领用、函件签收、保修任务单领取、保修任务的实施安排、为甲方指定维保机构及客户服务中心处理重大投诉、索赔的谈判提供专业技术支持、承担经甲方确认并支付予客户的赔偿款等工作。6．乙方的要求、通知，需以书面形式由乙方负责人签字后递交甲方代表。若乙方拒约签收，甲方以特快专递按乙方地址发出通知或知会后，即视为送达。7．乙方维修人员现场管理规定：●乙方现场维修人员须凭身份证和照片办理小区出入证，凭小区出入证和甲方维保机构所出具的表格上门维修。●非作业时间，乙方现场维修人员应在指定区域休息，不得在小区甲方指定休息区域外游逛或逗留。维修材料、工具应在甲方保修办公室指定的地点存放。●乙方维修人员在小区内需着甲方统一制作的服装，不可擅自更换服装或穿着形式（敞胸、搭肩等），并保持工作服干净、平整、无明显油污、破损、褶皱等。●乙方现场维修人员在小区内不得穿拖鞋、凉鞋、背心或赤脚、挽胳膊、抽烟、赌博、喧哗打架等不良现象，语言文明，不在小区内追逐打闹，不准在维修现场用工具比划、开玩笑等。●乙方维修人员必须在规定或预约的时间内到现场进行相关维修工作。●乙方维修人员进入业主家中进行维修，应征得业主同意，不得擅自进入。●进入已装修好的房间（无论客户是否有人在家，必须穿鞋套，严禁脱鞋入户，严禁使用客户的拖鞋、抹布等物品；●即使得到客户许可，也严禁使用客户洗手间、水龙头搞个人卫生及清洁工具。●不应接受客户任何形式的礼品和馈赠，包括饮用水、香烟、水果等。●严禁在业主未留钥匙的情况下非法入户，否则一切法律后果由乙方承担。●在业主家中不得随意进入非维修施工作业的区域；维修过程中，须做好施工作业区内及周边的成品保护，业主家装修、家具或其它设施若由此受损，由乙方承担赔偿责任。●乙方维修人员在业主家中不得抽烟、看报、不得打骂嬉闹，不得从事与维修工作无关的其它事宜。●维修完毕后乙方维修人员必须将施工现场清理干净，不得有任何遗留物（包括灰尘），若在维修区域随地大小便，乙方向甲方支付违约金RMB2000~5000元/次。●经业主书面认可，因为维修需要而临时搬离（或拆除）的业主家私、装修、家电、挂画、窗帘、花草等物品，应采取必要的成品保护措施，维修完毕后，应按原样复原。●乙方维修人员在与业主沟通交流时，不得使用不文明、不礼貌的语言，严禁与业主争执或在业主家里与其他人员（包括甲方人员、乙方同事及其他施工单位维修人员）争执。●若维修事项有争议时，需及时反馈现场维修负责人或甲方现场管理人员，不得擅自向业主讲有损甲方的利益及形象的任何言语，严禁同业主有任何形式的争吵。●乙方维修人员从甲方保修办公室或物业管理处借用钥匙，必须按规定时间归还；离开维修现场，业主不在时，必须将所有门窗关好，水、电开关关闭。否则由此造成的一切后果由乙方承担。●严禁将业主房间当作材料仓库，维修人员严禁在里面休息。●未经甲方保修管理办公室允许，乙方维修人员不得以任何名义承担为业主装修、改造或提供建筑材料、搬运垃圾等一切有偿服务行为。●甲方保修办公室组织召开工作会议，乙方相关人员须准时参加，不得迟到或无故缺席。●乙方人员必须服从甲方和物业管理处的其它各项管理规定。8．乙方维修人员考勤管理规定：●上下班时间：上午9：00~12：00；下午13：30~18：00。遇紧急情况不论上班或下班，均应按照甲方指令及时处理相关工程质量问题。●乙方现场维修人员上、下班须在甲方保修办公室各签到一次，并不得以代签、补签、拒签或其他弄虚作假方式进行考勤。因故不能正常上班的，须由乙方维修负责人提前一天知会甲方保修管理办公室负责人并安排临时替代人员，否则因此导致的一切后果由乙方承担。●除工作日外