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让我们认识中英总公司直效与电话行销事业部讲师自我介绍课程目标1、通过本堂课程的学习，了解中英人寿公司及电话行销这个渠道的发展状况。课程大纲1、中英人寿简介2、直效与电话行销渠道简介3、××分公司介绍4、直效与电话行销职能单元介绍重点12003年广州.中国AjointventurebetweenAVIVAandCOFCO中英人寿由英杰华保险集团与中粮集团合资组建而成目前注册资本金已达十八亿六千六百万元人民币1696年诞生于英国伦敦1952年诞生于中国北京英杰华为世界第五大保险集团截至2007年12月31日，英杰华集团全球销售额为492亿英镑截至2008年6月30日，英杰华集团旗下管理资产达3,590亿英镑。中英人寿股东中国最大的粮油食品进出口公司和实力雄厚的食品生产商自1994年以来，中粮集团一直位列《财富》世界500强企业在最新公布的2008年世界500强企业名单中，中粮集团以212.02亿美元年销售收入，位列第398位。中粮集团中英人寿股东——中方股东长期从事粮油食品进出口贸易，是中国最大的进出口企业之一集团每年的营业额保持在120亿美元以上进出口贸易20多亿美元国内贸易30多亿美元海外贸易60多亿美元经营概况集团荣誉1994年以来，连续位列《财富》杂志全球企业500强2003年中国食品工业百强企业第1位2003年“亚洲企业200强”中国企业第10位2003年中国企业500强第11位中国人心目中最具影响力的中国公司第4位中国经营规模最大的10家企业第6位英杰华集团中英人寿股东——英方股东世界第五大保险集团（按全球总保费排名）英国本土最大的保险商欧洲寿险和养老金产品的主要供应商之一业务遍布全球20余个国家全球销售额492亿英镑旗下管理资产达3,590亿英镑2007年业务状况2008年世界500强位列69强NO.标志名称国家行业营收Mil.66标致法国汽车82,96567乐金韩国电子电气设备82,09668法国电力法国公用事业81,62969英杰华英国保险81,31770巴克莱银行英国银行80,34771菲亚特意大利汽车80,11272松下电器日本电子、电气设备79,4122003年成立于中国广州中英人寿由英国英杰华集团与中国中粮集团合资组建2003年1月1日开业目前注册资本金达16.35亿元人民币历史性的一刻2001年10月25日，英杰华集团与中粮集团强强联手，开局中国。令人瞩目的成长之路中英人寿历年保费成长图（单位：百万元）3,8513,6001,1178888738200320042005200620072008东部中英人寿2008年全年业绩2008年度，中英人寿总保费累计收入38.5亿元，同比增长8.6％；2008年度，中英人寿总保费收入位居外资寿险公司第2名，全国寿险公司第13名。目前业务已拓展至广东、北京、四川、福建、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北10个省，近40个重点城市，稳居外资寿险公司第一梯队。业务拓展中英战略企业发展战略10×10×10中英人寿的战略目标是在2010年底前，在选定的10个省或直辖市设立分公司，在分公司及其所辖分支机构所在地区，新业务保费平均达到市场份额的10%。人才发展战略中英人寿的人力资源发展战略是建立以CARE文化为核心的本地化员工队伍，使中英人寿成为提供长期职业发展机会的最佳雇主。中英连续两年参加AVIVA全球员工满意度调查，在AVIVA亚洲区企业中名列第一。作为一家全国性的寿险公司，中英人寿实行多元化的渠道策略，截至目前，中英人寿的销售渠道包括：个人营销、银行保险、经代营销、团体保险、直效与电话营销五大渠道。多元化渠道发展战略为建立集中管控及标准化的作业平台以降低成本、提升客户服务水准，中英人寿正在陆续建立：营运和IT中心、财务共享服务中心、电话行销中心、客户服务中心、培训中心、采购中心、渠道支援中心和人力中心。八大中心的搭建，将为五大渠道进行市场开拓提供强有力的后援支持体系。运营战略企业文化IntegritywithC.A.R.E.诚信为本体现关爱IntegrityC.A.R.E.I_C.A.R.E.INTEGRITY正直与诚信COLLABORATION团队情ACTION行动力RESULT-ORIENTED务实性EMPATHY关怀心经营理念•向大众及员工传播正确保险观念与知识•提升寿险行业的营运与服务水平•实现客户、员工与股东三赢•贯彻以客户为先的服务理念•为中国保险业的发展作出贡献中英人寿一直秉承着企业社会责任，在全国各地致力于保险行业的人才培养以及行业整体水平的提升。目前已经与多所大学建立了合作及人才培养关系成都：在西南财经大学保险学院设立中英人寿奖学金厦门：在厦门大学金融系设立奖教奖学基金，并建立了教学实习基地济南：在山东大学经济学院设立“未来之星”奖学金长沙：在湖南大学设立“未来之星”奖学金，并建立了教学实习基地文化建设•2006年04月23日，与绵阳市红十字中心血站、西南科技大学联合发起“关爱生命、爱心奉献”大型公益献血活动•2006年08月11日，向湖南大学受灾严重的新生捐赠一年学费•2006年11月15日，赠送四川绵阳梓潼县受特大旱灾学校双峰小学100套课桌•2006年11月24日，为北京路博打工子弟小学捐赠图书•2006年12月20日，向烟台聋哑学校捐赠音乐教具关注社会，回馈社会•第一家向保监会一次性递交两个分公司（四川、北京）的筹备申请，并获得批准的外资保险公司•是进入四川、福建、山东、湖南、河北等省份的第一家外资寿险公司•承保了全国第一张外资保险团单•首家实施经代销售渠道并在该领域保持行业领先地位•在外资保险公司中首家建立财务共享服务中心成立五年屡创行业第一2005年3月15日，中英人寿被评为“中国保险机构客户十大满意品牌”。2006年2月25日，中英人寿被评为“2005年度最受信赖的外资寿险公司”。2006年11月2日，中英人寿在中国寿险行业史上规模最大的客户满意度调查中，保险行销员满意度位列第一，客户总体满意度位列第二。2006年12月21日，中英人寿获得“2006年度最具公信力保险品牌”的称号。2007年2月，中英人寿总裁张文伟先生被评为2006年度最佳外资经理人。公司荣誉品牌形象2007年2月，中英人寿经代培育中心项目（BBC）获得2006年度最佳行销奖。2007年11月18日，中英人寿获选为“2007年度最具核心竞争力的在华跨国公司”。2007年12月，中英人寿被评为2007年度“服务最好的外资或独资寿险公司”。2007年12月20日，中英人寿投连产品“金芒果”和“金彩连连”被评为“年度金牌保险产品”。2008年1月28日，中英人寿被评为“客户最满意的外资寿险公司”。公司荣誉品牌形象2008年11月29日2008年11月29日，“21世纪亚洲金融年会保险高峰会暨亚洲保险业竞争力排名报告发布会”在北京举办。中英人寿在500多家保险公司中脱颖而出，跻身亚洲前100强寿险公司之列，并荣获年度公司治理奖。2008年12月18日2008年12月18日，在“2008搜狐金融理财网络盛典”的评选中，中英遥遥领先，获得了“网友最信赖的外资或独资寿险公司”奖。公司荣誉品牌形象精彩三年谁羽争锋2005－2007年度，中英人寿中国羽毛球大师赛由国际羽联、中国羽协筹办“中国羽毛球大师赛”，属于国际性的六星级奖金赛事，也是世界羽坛最高水平赛事之一。中英人寿取得了“中国羽毛球大师赛”连续三年的冠名赞助资格，赛事命名为：“中英人寿中国羽毛球大师赛”。2006年3月8日至12日，第二届中英人寿中国羽毛球大师赛在四川成都闪亮登场。精彩三年谁羽争锋2005年8月31日至9月4日，首届“2005年中英人寿中国羽毛球大师赛”在北京举行。2007年7月10日至15日，第三界中英人寿中国羽毛球大师赛在四川省体育馆举行。重点2•中英人寿的直效与电话行销渠道于2006年10月正式成立，成为继个人营销、银行保险、经代营销、团体保险四大销售渠道之后的第五大销售渠道，至此，中英人寿全面完成多元化渠道齐头并进的营销体系搭建，形成了五大渠道在国内市场并驾齐驱的局面。•自建立伊始，中英人寿对直效与电话行销业务就有非常清晰的发展愿景、定位和渠道发展战略。中英人寿直效与电话行销渠道中国保险直效与电话行销业务领导者保险行业知名品牌持续领先的创新能力中英DMTM的愿景用五年时间成为中国保险电话行销业务的领导者用五到十年的时间成为中国保险直效行销业务的领导者中英DMTM的发展愿景•以电话行销为核心•透过专业的电话行销管理，辅助多种多样的直效行销企划•建立数据库分析和综合DMTM行销策划能力•为客户提供优质、快捷、方便且适合客户需求的保险产品和服务•通过优质的服务维系我们的核心顾客群中英DMTM的发展策略