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1成都市青白江区城厢镇机关日常管理制度汇编中共青白江区城厢镇委员会2青白江区城厢镇人民政府2012年7月目录第一章总则第二章机关工作人员日常行为规范（试行）第三章服务承诺制第四章首问负责制第五章一次性告知制第六章限时办结制第七章责任追究制第八章请销假制度第九章考勤制度第十章旷工及处分办法第十一章机关办公环境管理制度3第十二章值班制度第十三章机关清洁卫生管理制度第十四章公文管理制度第十五章公务接待制度第十六章机关干部学习培训制度第十七章维护社会稳定信息收集报送制度第十八章经费开支审核制度第十九章财产管理制度第二十章印章使用管理制度第二十一章机关公务用车管理制度第二十二章机关文印室管理制度第二十三章干部请假外出报告制度第二十四章驻村干部工作制度第二十五章廉政制度第二十六章机关会议制度第二十七章机关食堂管理制度第二十八章便民服务中心窗口工作人员服务规范第二十九章督察督办工作制度4城厢镇机关日常管理制度第一章总则5第一条为进一步促进机关管理科学化，深入推进规范化服务性政府（机关）建设，提升行政效能，打造一支政治素质好、业务水平高、工作作风硬的干部职工队伍，营造“想干事、能干事”和“大干事、干大事”的机关工作氛围，加快推进城乡统筹，促进我镇（街道）经济社会超常规、跨越式发展，为“五区”建设作出贡献，结合当前新形势、新要求，在原机关管理制度的基础上，制定本制度。第二条本制度汇编属内部资料，务请妥善保管，严禁外传。第三条本单位全体干部职工必须严格遵守本制度。第二章机关干部职工日常行为规范（试行）第四条政治规范1、以邓小平理论、“三个代表”和科学发展观重要思想为指导，坚持党在社会主义初级阶段的基本路线，模范树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观，努力提高思想政治觉悟和政策理论水平，坚持讲政治、讲正气、讲团结、讲奉献，自觉维护党委、政府的良好形象。2、模范遵守国家宪法、法律、法规，模范遵守本单位各项工作制度；自觉维护集体的荣誉和利益。63、严格执行镇党委、政府的决定、决议，服从安排，确保政令畅通，令行禁止。4、认真实践党的全心全意为人民服务的宗旨，关心群众疾苦，倾听群众意见，自觉接受群众监督，做到为民惠民。5、具有坚定的政治立场，坚持对上负责、对下负责，做到按原则办事、按程序办事。6、加强理论学习，提高政治素养，自觉抵制不正之风，树立良好干部形象。7、维护机关秩序，不得诋毁、顶撞、无理纠缠领导，不得吵架、斗殴、闹事。第五条职业道德规范1、爱岗敬业、尽职尽责，热情服务，乐于奉献。2、严于律已，作风正派，谦虚谨慎，言行一致。3、为人正直，不存偏见，胸怀宽广，行为磊落。4、团结同志，互帮互助，取长补短，共同进步。5、勇于开展批评与自我批评，虚心听取他人批评，不斤斤计较，不打击报复。6、敢于负责，不当老好人，不拉帮结派，不搞小团体。对谣言不听、不信、不传。7、自尊自爱，生活俭点，不参与和支持任何酗酒、色情、吸毒、迷信、赌博等活动。7第六条日常行为规范1、严格上班去向制度，离开办公室工作必须在去向牌上登记去向，凡未登记和弄虚作假者，视为旷工。2、职工上班期间不得外出就餐或在办公室用餐。3、镇纪委不定期组织人员抽查职工在岗情况，凡无故不在岗者，按旷工处理。4、职工上班时衣着整洁得体，不穿奇装异服，严禁办公时间在办公室躺卧等。违反此规定者，予以批评教育，并责令改正。5、严禁工作时间串岗、聊天，禁止使用电脑玩游戏、看电影或浏览与工作无关的网页，严禁使用办公电话料理私人业务及聊天，违者，每次扣责任人年终目标奖0.2分。6、严禁机关干部职工在任何时间、任何场所进行任何形式的赌博，违反此规定者在全镇通报批评，给予相应纪律处分，并按5分／次扣减责任人年终目标奖。7、各部门下班时，要自觉关闭门窗、关闭空调、风扇、电灯、电脑等电器电源，避免不安全事故发生。如有违者，按0.5分／次扣减责任部门负责人年终目标奖，由此造成的损失由具体责任人承担。8、执行公务要文明礼貌、用语规范、举止大方、待人热情诚恳。89、自觉维护环境卫生。保持办公室内外干净整洁，物品堆放规范。第七条着装规范1、男士着装规范（1）工作日内着装要端庄、得体，不得穿奇装异服、短裤、无袖装、拖鞋等。（2）重要活动或礼仪活动：需着正装（黑色或藏青色西装）、白色衬衣、黑色皮鞋、配色短袜及领带。（3）窗口岗位：便民服务中心原则上要求统一着装。2、女士着装规范（1）工作日内着装要端庄、得体，不得穿奇装异服、吊带、无袖装、超短裙、拖鞋等。（2）重要活动或礼仪活动：需着正装（西装套装或西装套裙）、配色鞋袜。（3）窗口岗位：便民服务中心原则上要求统一着装。3、服饰配件规范（1）衬衣：衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5—1cm。（2）裤子：裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。（3）鞋子：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损。9（4）领带：图案要根据场合、个人气质而定；领带要平整，不得污脏、破损或歪斜松弛；领带结的大小，依衬衫衣领的大小而定且成窝状；领带打好后，其长度到皮带扣处，刚好盖住皮带扣。（5）首饰：以少为佳，端庄得体。第八条仪表仪容规范1、整体：自然、大方、得体，神彩奕奕、充满活力，整齐清洁。2、头发：要适时梳理，发型要朴实、大方；男性前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领；女士不染艳丽发色。3、身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁；上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。4、手：清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷，指甲长度要适当，不可留长指甲，不可涂鲜艳指甲油。5、面容：面容保持干净。男性注意时常剃刮胡须；女性可化淡妆，忌浓妆艳抹。6、工作牌：工作时间须佩戴工作牌，一般佩戴在左胸显眼处或挂于胸前，并保持整洁端正。第九条仪态规范1、站：全身挺直，两肩放松，挺胸，正视前方，两腿10立直，双臂下垂，双手互握往前放。2、走：男士，步态稳重、有力、敏捷，两脚沿一条直线平行行走，双手自然摆动，行速不宜过快；女士，步态轻盈、敏捷，两脚沿一条直线平行行走，双手自然摆动。与位尊者同行，居中、居右为尊。3、坐：男士，上身挺直，两肩放松，挺胸，两脚、两膝平行分开且比肩稍窄，双手自然放在膝上；女士，坐前收拢裙角，慢慢坐下，坐定后，上身微微前倾，两脚、两膝并拢，双手交叠，自然放于大腿上。4、蹲：蹲下时双膝以上并拢在一起，左脚在前并着地，右脚在后使脚尖着地，膝部以上并拢，左膝高右膝低，右腿支撑身体，上身保持直挺。第十条服务礼仪规范1、迎接礼仪规范（1）准备：对前来访问、考察、参观或洽谈项目的客人，应首先了解对方人数、到达的车次、航班、到达时间等信息，确保安排合适的人员提前迎候。（2）接站：对远道而来的客人，要做好接站工作。迎接客人应提前到达，恭候客人的到来，避免让客人久等。（3）交通：迎接客人应提前为客人准备好合适的交通工具，切勿匆忙应对。11（4）会面：接到客人后，应先致以问候并表达欢迎之意，然后向对方作自我介绍，如有名片，可送予对方。2、拜访礼仪规范（1）预约：拜访前先电话预约，并将拜访目的、日期等一并告诉对方，同时准备谈话内容。（2）守时：不得失约或迟到，如果约定的时间无法赶到，应及时联系对方。（3）道别：出门时应先道别，然后倒退两步转身离开，以示礼貌，动作要轻。（4）关门：若进去时，门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。3、握手礼仪规范（1）顺序：握手的顺序一般为主人、长辈、上司、客人、晚辈、下属。（2）方式：右手握手，时间一般以1—3秒为宜。（3）礼节：被介绍后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事。和年轻女性或异国女性握手，女士主动伸手，男士再相迎。（4）姿势：握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握；男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。124、介绍礼仪规范（1）自我介绍：自我介绍的内容要兼顾所处场景及实际需要。（2）介绍别人：在为他人做介绍时，可以遵循以下顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，应遵从“女士优先”原则。（3）被人介绍：被介绍给他人时，应面对着对方，显示出想结识对方的诚意，介绍完毕，可以握一握手并说“幸会！”“久仰！”等客气话以示友好。5、名片礼仪规范（1）发送名片时注意：不要用左手递交名片，不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹送名片。（2）发送名片的方法：递名片应双手将名片正面向上，递给对方。若对方是外宾，要将名片英文面对着对方。（3）接受名片：接受名片时，应微笑双手捧接，或以右手接过；接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在重视对方。（4）存放名片：在参加公务活动时，要随时准备名片。随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里，公文包和办公桌抽屉里也应常备名片，以便随时使用。136、乘车礼仪规范（1）乘坐小车：若一般驾驶员开车时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧为末席；若领导或尊者开车时，则以副驾驶为首位。（2）吉普车或越野车：以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。（3）旅行车：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。座位的尊卑依每排右侧往左侧递减。7、接待礼仪规范（1）电话接待：接听电话声音要保持轻松、愉悦。对方要找的人不在时，需明确告诉其该工作人员去向以及何时回本单位并请对方留下姓名、电话，以备联系。（2）来访：遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意，若因故不能立刻接待，应向其说明等待理由与时间。8、宴会礼仪规范（1）菜品选择：尽量根据客人的生活习惯选择菜品，特别注重卫生、适量原则。（2）入座：宴会开始时，主人应陪同主宾先进入宴会厅，并在主座落座，此后其他宾客可依照主人的安排，在相应的桌次和座次上对号入座。（3）用餐礼节：用餐时须温文尔雅，从容安静，不能14急躁。若进西餐，要注意遵守西餐礼仪；用餐时不能只顾自己，要照顾客人，尤其是两侧的女宾；口中有食物时，应避免说话；喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，不宜劝酒、猜拳、吆喝；进餐的速度，宜与客人同步。（4）宴会注意：尽量避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、剔牙、脱鞋等不雅行为；宴会结束后应等主宾离开后其他宾客才能离开，若有急事离开，需加以说明。9、接递礼仪规范（1）接送：接送资料等物品时上身微微前倾，双手接送，目光注视对方手部，态度要谦和。（2）呈送：呈送文件、资料等，要把正面文字朝向对方，双手呈送，物品要便于对方接取，需要时对文件、资料作适度说明。（3）递送：匀速递出并注意安全原则。如：递送笔时，应先打开笔帽，使笔尖朝向自己，匀速递出；递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖朝向自己，匀速递出。10、聆听礼仪规范（1）聆听态度：对方讲话时应停止手头的一切工作，要专心致志，保持目光接触，仔细聆听。（2）意外处理：若有紧急办理的公务或意外情况需要离开，要向对方道歉、说明，然后办理或离开。（3）聆听表情：聆听时应身体微微前倾，双眼亲切注15视对方眼睛及脸部，不可盯住对方嘴部。（4）聆听注意：不可打断对方讲话。若没有确定对方的意思，需要核实，应说：“对不起，先生/女士，您刚才的意思是不是……”或“不好意思，先生/女士，我刚才没有听清楚您的意思，您可以重新讲一遍吗”等。（5）反馈：在聆听的过程中，应不时地用“是”、“对”、“我知道了”、“好的”来表示理解和明白。第十一条服务语言规范1、语言基本规范（1）语调：自然、柔和、亲切、饱满，切勿装腔作势。（2）语气：发音清晰，语速适中，措辞得当。（3）语言：窗口岗位应使用普通话；若遇外宾，应使用简单英语。（4）语态：神情、动作要专心致志以示尊敬；肢体语言要端庄得当，不要过于夸张。2、文明服务用语（1）问候语：“您好”、“早”、“早上好”、“下午好”等。（2）欢迎语：“欢迎您来到某某部门”、“欢迎”等。（3）祝贺语言：“恭喜”、“祝您节日愉快”等。（4）告别语：“再见”、“明天见”、“请慢走”等。（5）道歉语：“对不起”、“请原谅”、“失