你必须具备优秀领导者5项特质-星巴克

你必须具备优秀领导者5项特质星巴克CEO霍华德·舒尔茨（HowardSchultz）在他所著的《来自高层领导者的经验：寻找美国最佳商业领袖》一书中，提出了如下发现：“我认为在如今这个人们并未真正参与决策的时代，做领导者是非常困难的。如果公司的人才们觉得他们并不是战略制定中的一分子，你就没法吸引和留住他们。如果你不给人们真正参与的机会，他们是不会留下的。”作为创业者，与员工相处，你的主要任务之一就是尽可能地吸引和持续激励员工。因此，让我们来探究一下这五项特质，它们能帮你成为人们都愿意为之工作的那种领导者。特质1：你必须要有愿景。我们都听说过这句话：“你必须有信念，否则一事无成。”但这句话的真正意义是什么？在公司的政策和程序方面有坚定的信念，这很好，但这并不意味着有愿景。作为一名领导者，你得学会与那些你想留住的人不断交流你的愿景或是公司的愿景。该如何做呢？■学会用言语来描绘愿景。叙述、书写、绘画、触摸，不管你能用什么样的方法描绘出来，尽管做吧。就像人们常说的那样：“一幅图景可抵千字。”■要公司其他经理人员用自己的话向你讲述公司的愿景。他们讲出来的和你以为他们理解的有多大差异？你的团队是否和你的认识一样？■工作时，公司的愿景应当每天都在你的心中，有时你还应当重新评估这个愿景，好让它能够跟上时代的变化。记住，如果你真想要员工坚定奉行公司愿景，在保持公司愿景与时俱进这个方面，员工也要和你一样参与其中。一定要让关键员工参与进来。特质2：你必须要有激情。员工需要激情。事实上，有了激情员工会赴汤蹈火，在所不惜。想想那些与哥伦布一起航海的水手或是与探险家埃立克森一起探索未知疆域的人们吧。他们的领导者的激情鼓舞着他们接受一个又一个非常危险的挑战。要构建一支卓越的团队，你得燃起“他们内心的火焰”，让他们感到对公司的激情、与领导的愿景息息相关。激情是成为一名优秀领导者非常重要的一部分，没有激情你就根本不能成为优秀领导者。想想各个时代的优秀领导者，试试看能否找出一个不具有激情的人。而且，激情是有感染力的：当你谈论公司愿景的时候，让你的激情散发出光芒。别人会感觉到这种激情的光芒，想和你一起为之奋斗。如果你对愿景没有激情，你得重新制定愿景或是重新对愿景进行描述，好让它能与你的激情联系起来。特质3：你必须学会成为杰出的决策制定者。公司中的主要决策是如何制定的？制定决策的程序是怎样的？例如，你是否会与管理团队谈话然后列出一个“同意”和“反对”的清单以帮助做出最佳决策？也许你会进行成本分析。或者你是否为战略的执行、程序和时间安排做出一个日程表？有些领导者有固定的流程，其他人可能是凭感觉行事。不过你不会愿意成为这样的领导者：做决策之前不和别人商量，第二天就宣布变革，然后没人听从的时候又受挫。如果你是这样的情况，我鼓励你按一套流程执行。事实上，这里有一个你能用来使自己成为更好的决策制定者的体系，叫做“Q-CAT”：Q=Quick，迅速，速度要快，但不能草率。C=Committed，坚定，坚持自己的决策，但不要太刻板。A=Analytical，分析，要善于分析，但不要过度分析（太多的分析反而无效）。T=Thoughtful，周详，考虑有关的事要周到仔细，但不要过了头。当你使用“Q-CAT”体系的时候，它会帮助你决定何时让别人参与流程、需要采取什么步骤帮你做出更好的决策。特质4：你必须成为团队建设者。要成为优秀的领导者，你就得组织起一支优秀的团队。但如何做呢？你可以从向团队移交职责开始做起，让你的团队带着责任开始运作。不要紧跟在他们后面或是大包大揽，而是要在有问题或麻烦出现的时候再站出来干预。教会团队使用“Q-CAT”决策制定体系，给他们自由，让他们能做出自己的决策。当计划偏离、或是团队超出了最后期限时，如果你仅仅大加指责，那对谁都没好处。这正是需要你挺身而出鼓舞员工信心的时候，让他们知道你支持他们，愿意帮助他们。做好改变计划或是制定新计划的准备。别忘了在危机时刻用幽默来让团队士气高涨。当突发事件出现时，团队会指望你成为力量和耐力的靠山。特质5：你必须有鲜明的性格。没有性格，所有其它的“关键特质”都是零。这是因为先天的性格强项和弱项在领导风格中起到了关键的作用。真正的问题是，你意识到上述问题所起的作用了吗？所有优秀的领导者都采取了措施来了解他们的个人性格品质以及这些性格品质在领导风格方面发挥的作用。那么，你的领导风格是什么样的？如果你不清楚，在市场上有许多领导风格评估方法。其中两种广泛长期使用的方法是Myers-Briggs评估方法和“360-DegreeFeedback”模式。还有许多其它方式可以选择，重要的是你“行动起来”，然后看看评估结果如何。对自己和自己的领导技能做一个“性格测试”是一个好方法。然后，一旦完成了评估，你要问自己的问题是：你认为自己的性格与评估所得出的结果相一致么？如果你觉得这些特质与你认为的不相一致，那么再研究得深入一些，对自己诚实一些。有时我们的第一反应是具有防御性的。你可能想用不同的答案来评估自己，然后比较不同的结果。在“360-DegreeFeedback”模式里，你还有机会看到员工和同僚们是如何看待你的。在学习如何成为优秀领导者的过程中，第一步是要对关于自己作为一名领导者的反馈信息抱着开放的态度，并把这种信息与自己本人分开看待。那么，你是优秀的领导者么？或者你想要成为优秀的领导者吗？记住，优秀的领导者是有着清晰的愿景、并能把这种愿景变成其他人能看到的生动画面的人。当你谈论愿景时，应当伴随着发自内心的激情，一种能创造出无限积极性的激情，让你的团队想要立刻加入进来。需要做出重要决策时，应当鼓励大家使用“Q-CAT”体系，对他的行为负责。要不断评估自己的性格，永远保持成长，不管是个人方面或是在职业方面。如果你能将这项五项关键因素应用于领导力之中，就能顺利地成为一个被优秀人才所包围的优秀领导者！如何管理刺头员工1、首先他们都有一定的工作能力和经验，有一定的工作资历，在团队中的成绩不是最好的，但也绝不是最差的；2、这些人在小范围内具有一定的号召力和影响力，有一定的群众基础，持才自傲；3、经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计划和制度，甚至散布一些消极思想和言论，起到极为不好的负面影响作用，但绝不是有意识的，而是性格使然；4、爱表现自己，自由散慢，眼高手低，不拘小节，讲义气，认人不认制度。集体中出现这样的员工，一般的产生原因有以下几点：1、前任或前几任领导一再迁就，任其骄横，养成了习惯；2、公司越级管理现象严重，高层领导对其有重用之意表现，让其象有了“尚方宝剑”一样，目空一切；3、公司经营不善，这类员工自认为属中流砥柱一类，公司没人敢动自己；4、团队氛围不佳，勾心斗角现象严重，派系复杂，管理不公，处于人治而非法制阶段；5、曾经的领导“落野”者，当过领导，但却不能客观认识到自己的不足，对处理心存意见，心中不服，认为升职无望，不求上进，破罐子破摔。作为领导，尤其是新上任领导，如果你遇到这样的员工，就象一个烫手的山芋，开了可惜，也可能会影响到大家的积极性，可不开吧，他又经常让你难堪，影响你工作的开展和管理，怎么办呢？有没有办法让这样的员工发挥积极的正面带头作用？如果你的团队中有这样的员工，首先要有正确的认识：一，这样的员工是完全可以扭转过来的，并不是要非开不可，或者一无是处，用得好，他们可以起到积极的带动作用，并身体力行，甚至激发团队斗志；二：要有容人之心，有时候适当的阻力是防止犯大错的预防剂。一个团队，一个集体，不能一潭死水，不能没有一点不同的声音出现，这种声音，既要有正面的响应声音，也应该有负面的反对声音，否则就只会是一言堂，象那种振臂一呼，万众齐应的局，就会象“大跃进”、“文化大革命”一样，犯下大错误。正面的响应支持声音可以激励大家的积极性，提高士气，负面的反对声音可以让你适度的冷静，避免极端个人主义思想的过度。但绝不能让难管的员工肆无忌惮，若你对他一点办法都没有，让他骑在领导的头上，那么你的领导威信自然就会受到影响，工作成绩也会大打折扣。适当的时候必须要给他们念一念“紧箍咒”，让他始终处于你的管控之下，然后慢慢引导、交心，促其发展和进展，只有这样，才能让其归服你管，为你所用。笔者曾四度遭与此类员工，但在经过一段时间的“较量”之后，都能被顺利的引入正途，并和睦相处，有一个不奋发图强，在我的协助之下当上了经理。这类员工，服人不服制度，但敢于认输，只要你留足了面子给他，让他心服于你，则用起来尽管可以放心。在具体的“对阵”过程中，以下几种办法可以参考使用：1、冷落法：在一定的时间范围（小集体可能五到十天，大集体可能会久点，但不要超过一个月）内，尤其是在工作很忙，任务很重，所有集体成员都忙得不亦乐乎的情况下，对其不闻不问，也不分派任何工作，让他自己去冷静、思过，直到他实在忍不住找你来谈话的时候，那么就OK，主动权就掌握在你的手中了，然后很热情的接待，陈述问题，用换位思考的方法和其沟通，让其认识到自己的不足，主动提出合作方案。2、打赌法：瞅准一个机会，在公共场合，当其再一次公开给你难堪的时候，或者说什么不可能的时候，突然发难，反将其一军，变被动为主动，和他打赌，现场约定，赢，怎么办？输，怎么办？赌注内容要以工作为中心，赌的内容就是其认为“不可能”（其实并非不可能，只是有一定难度）的事情。当然，作为领导，在选择赌的事情的时候，自己心里一定要有必胜的把握，然后做出样子给他看，让他无话可说，乖乖的服从你的管理。3、树敌法：这类员工，一般属于典型的“负面”代表，在一个集体中要平衡力量，而不能是一边倒，所以作为领导，你就有必要给其树立一个“正面”的代表，让二者相互较尽，而你只要从中调和，平衡力量，让他们二个人去表演，而你就可以稳坐中军帐了。这一点，大家完全可以参考纪晓岚与和坤，而乾隆又是如何用他们二个人的？4、打压法：从集体中找一个平时很不受大家观注，但一直默默无闻、踏实努力工作的员工，私下帮助其出成绩，不断发现其态度上的闪光点，在公开场合多次进行表彰奖励，同时不指名点姓的批评其行为和作法，先把其嚣张气焰压下去，并给自己找到一个（群）合适的理由和支持者，让大家看到你的公平、公正，然后静观其变，在其有一点点积极改进的时候，及时表扬，慢慢让其归顺你的管理。5、交换承诺法：这类员工，一般都比较讲信用，讲义气，只要你有机会和其成为朋友，那么他一定会对你百依百顺，并且赴汤蹈火，在所不辞。这个方法一般要经过二到三步来完，第一步先取得其对你的好感，比如在其有难的时候，主动、无私给予帮助，第二步再找机进一步加深了解，增进感情，但适可而目即可，不可让其对你摸的太透，了解太多；第三步就可以主动约其谈心、谈工作，坦陈协助其成长，前提是他一定要好好表现，努力，但你的承诺到时也一定兑现。在谈的过程中，先要表扬其优点和长处，士为知己者死吗，这类人一般认为怀才不遇或不得志，然后痛陈其缺点和不足，再提出解决办法，最后鼓励，这也是常用的“三明治”法。6、集体剥离法：如前所述，这类员工，一般都有一定的影响力，代表了某一群有消极思想人的意见，只不过他是一个敢于说出来的人罢了。这种思想，不能让其在集体中蔓延和扩大，所以可以采取以他为首，进行集体隔离，从大集体中剥离出来，让其领导和管理，但对他要提出一些要求，给予一定的权利和承诺，满足他当官的愿望，让其带动这一部份人创造积极的局面。通过以上做法，相信一定可以收到比较好的效果，解决管理中常见的头痛问题，当然，如果还没有见效，就只有“忍痛割爱”了，开了他。总之，这类员工还是有一定能力，是可以为集体创造效益和价值的，而不是一无是处，管理中不是有一句名言：永远没有不好的员工，只有不好领导。