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部门名称：行政部汇报人：XXXXX时间:2012年7月8日XXXXXXXX销售服务有限公司行政部2010年度工作总结及2011年度工作计划Ｂ下半年工作思路A2010年度工作总结A1A2人力资源工作行政范畴事务Ｃ存在问题2011年工作计划组织架构招聘动态人事相关A1.1A1.2A1.3A1人力资源工作实施人力资源规划，明确组织结构、岗位配制及人员编制，根据企业长期发展目标制定修正适合本企业的组织架构图。目前公司分为7大部门，77个岗位，37个编制。公司架构如下：A1.1A1.2项目10年下半年总离职10年末总人数人数18人69人招聘及动态管理方面（截止2011年1月1日）（一）招聘方式：报纸、现场招聘、网站及其它方式；10年招聘投入总费用约为8000元（智联招聘约3000元（区域一起办理未收费），现场招聘约2000元（区域一起办理未收费），报纸招聘约3000元（算入市场费用未单独计算））；（二）招聘特点：1、成本最小化；2、质量提升化，采用用人部门与行政部门把关的结构化面试方式，在招聘人员时严格斟选、面试人员约150人次，每个岗位约面试2人次。（三）流失分析：下半年度(10年7月至10年12月)有18人因不适应岗位及公司内部调整等原因离开，流失率为28.1%.大部分为试用期员工。(四)应对措施：1、严把面试关。2、加强企业文化建设。3、提高员工薪酬福利待遇。4、部门中层领导加强与员工的沟通，及时了解员工思想动态，做好员工情绪波动期的思想工作，以此尽量减少员工流失，降低人工成本，减少因此给企业造成的损失。目前在职人员统计表及各部门占公司比重总经办占比销售部占比售后部占比市场部占比行政部占比财务部占比客服部占比11.40%2536.2%%2434.80%22.90%1014.50%45.80%34.30%学历情况本科人1014.5%专科人1318.84%中专人2333.3%高中人913%其他人1420.3%性别结构男职工人4260.87%女职工人2739.1%年龄结构40岁以上人68.69%30-40岁人913.0%23-30岁人3855.1%23岁及以下人1420.1%员工基本情况(学历、工作年限、性别及年龄结构分布情况）上述表格中从各部门学历情况、性别结构及年龄结构对员工进行了详细的分析。通过上表可以看出：（1）公司现有员工69人，按照组织架构图结合企业现阶段发展所需人员情况，为各部门配置了岗位人员，保证了企业经营发展的需要。（2）就学历状况而言，大专及以上学历占23人，占33.3%,员工整体文化水平偏低,在制定2011年的招聘计划时,应着重应聘人员的文化水平和综合素质方面的要求，特别是基层、中层管理人员．以从根本上逐渐提升公司整体素质．(3)现有员工20-40岁年龄段占总体的88.4%，人员趋于年轻化。2010年是公司从初创期到成长期转变的阶段.公司完成了筹建工作,在胡总的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩：一、逐步建立、健全规范合法的人力资源管理制度，随着公司发展及时梳理规章制度，使其处于受控状态。二、实施人力资源规划，明确组织结构、岗位配制及人员编制，根据公司长期发展目标制定修正适合本公司的组织架构图.图三、规范人员选用机制。实行结构化面试，用人部门、行政部、总经理均参与面试，根据各部门实际情况采取入职导师制，即指定专门人员带新员工，让新员工尽快熟悉工作职责和工作流程，在日常管理过程中加强转正考评标准化，招聘及入职流程正规化等工作。四、建立并优化培训制度，保证培训工作的有效开展。执行情况：（1）先后多次进行企业文化培训，指导新入职员工了解了公司企业文化、规章制度。（2）配合各部门根据各部门实际情况，及时有针对性地制定培训计划并切实执行，例如：销售部、售后部加大了汽车技术技能等专业知识方面及安全管理方面的培训力度。A1.3A1.1存在的不足：1、中层管理人员管理观念的更新、管理技能的提高、管理方法改进、工作责任感及配合意识等方面的培训成为公司整体培训工作的软肋，而企业的发展时期中层管理人员素质及能力的提高是目前急需的．2、个别部门领导不重视培训工作，从其本身就认为培训是一种形式，从而使个别培训工作流于形式，出现培训计划执行不够认真，培训记录不完整，为敷衍了事培训没有针对性等现象出现.3、因对公司有些部门工作了解的不够深入，对一些培训工作的真实情况把握不够全面，从而不能很好的辅助培训工作有效进行。五、员工关系管理1、根据区域要求完善新员工入职手续的办理，加强对使用人员转正流程的审核力度，经部门主管及总经理批准后方可办理社会劳动保险。2、劳动合同终止、合同续签的及时性。3、做好员工档案的整理和保管工作。4、及时做好用工备案和失业备案工作。A2行政范畴事务一、加强公司内部制度建设，并不断修订、完善。本年度在制度的执行过程中总体情况良好，各部门基本能够按照公司制定规定有效执行。存在不足：（1）个别制度在执行过程中间断，执行力不强。（2）个别员工素质和自觉性差，凡事不能全部依靠制度来约赖．（3)一个人的有效管理幅度是有限的,事务性工作及人事行政工作较多,无法专心倾注于此项工作,从而未能起到行政管理的作用，只停留在日常事务性工作中。（4）抓制度落实的力度不够，由于公司事务繁杂，我们对公司工作的检查和监督不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。二、各部门规范性管理的监管及指正。及时发现部门存在的不规范、有待改善的问题，并将其及时反馈给部门负责人，并在一定范围内给予整顿改善，望各部门给予理解、配合和支持。三、文件、合同档案、证书、资料分类整理归档管理，并保证其有效性。1、公司文件的收发、处理、存档，各业务合作单位合同的签订存档管理。2、员工档案、合同、各种证书、培训资料等办理、更换、整理归类存档管理。四、奖惩管理及制度跟进1、公司行政事件的调查、处理、奖惩管理等。2、公司制度完善的跟进工作等。五、费用控制1、各项行政资源的合理控制、使用等。2、各项行政费用的合理预算、使用等。3、各行政事项的费用结算、合理控制等。六、店面修缮管理、安全保卫及后勤管理。1、安排好每年2次的店面修缮工作，做到有计划、有预算、有效果，对费用严格控制管理；2、加强安全保卫工作力度，对值班情况（日常值班、假期值班）情况严格记录，落实到人，消防设施设备的定期检查、维护。七、资产管理1、与财务部共同做好公司资产（办公用品、大件固定资产）申请采购、入库、调拨发放、回收等管理。2、与财务部共同做好公司各项资产情况的监控管理。八、公司环境与5S标准管理1、公司办公区域、客户休息区、卫生间、车间工作区、休息区等处的卫生清洁及保持严格按5S标准管理。3、生产设备工具日常检查、环境卫生划分责任到人要记录每日执行情况以备查。4、办公区域物品摆放、员工上班期间着装、日常行为规范等方面严格5S标准管理。2010年度工作总结存在问题2011年度工作计划2010年行政部工作在胡总的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，取得了一定的成绩，但是我们仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一、在人事和行政管理中因循守旧，没有不断创新新的管理方法，工作基本停留在事务性工作阶段，未能建立一套行之有效的工作机制，提高工作效率。二、是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四、因行政部人员更换频繁，人员流失造成行政工作脱节，对各部门上报的行政性工作未能及时解决处理，影响其他部门的正常工作。五、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。六、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。Ｂ存在问题BC2011年度工作计划A2010年度工作总结针对前述问题的工作措施存在问题C2011年工作计划序号工作项目目标概述细分事项、要点一规范人才选用根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作,对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解公司的发展前景、设计员工的职业发展规划。进行岗位分析；修正完善各岗位职务说明书,制定职位范围(职责、任职资格、权限等）；根据《区域人力资源管理规定》严格进行新员工入职前证件审查及背景调研，规避不良员工的加入；根据《区域人力资源管理规定》对新员工试用期转正考评流程及表单进行规范化操作，加强转正工作的管理力度；充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力；二教育培训工作为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,行政部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与公司发展目标紧密结合，把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。部门根据本年计度及实际需要制定年度及季度培训计划；各部门培训的监督与管理；外派培训管理与安排；加强培训纪律及培训考核的管理；培训效果评估工作，加强员工培训考核；序号工作项目目标概述细分事项、要点三优化员工关系提高员工关系管理水平,掌握员工心理.创造和谐的劳动关系加强规范合同管理、档案及保险管理，做好用工备案及失业备案等工作离职分析与管理;表彰与惩处;合理化建议制度有效落实;行政部例行与员工的“会谈”机制；四绩效管理体系通过完善的绩效管理体系,让员工明白企业赋予个人的责任,企业与员工个人同发展．提高员工个人成就感,并达到优胜劣汰的效果.公司KPI及各部门\岗位KPI疏理;加强绩效沟通；五薪酬福利体系改革充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力，调整薪资结构,完善薪资体系,倡导高绩效文化.严格按区域薪资福利制度制定符合我公司现状的员工福利计划，体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧薪资结构调整，根据实际情况，能者多劳，多劳多得，优胜劣汰，坚决杜绝闲散人员浪费公司资源，增加人工成本费用;六企业文化建设加强企业文化建设，统一价值观,增强凝聚力，塑造“别克之家”的归属感和责任感每月进行企业文化培训，营造浓厚的企业文化氛围;有计划的编制年度各种文体活动方案及费用预算，并有效落实；序号工作项目目标概述细分事项、要点七行政管理体系努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。安全管理：时刻谨记安全重于泰山，高于一切的原则，对用电、防火、防盗、用车等方面加强安全管理，避免出现不可挽回的损失；车辆管理：所有公务车建立《车辆档案卡》，重点控制公车外出，申请使用人应填写出车申请单，驾驶员应认真填写出车记录表以备查，驾驶员要遵章出行防止车辆违章等问题发生，否则责任自负；费用控制：本着节约成本，降低费用的原则，对各项办公费用进行有效控制，让每位员工都有为公司节约一张纸、一度电的思想意识；资产管理：建立固定资产台账，每件物品管理落实到人，会同财务部定期清点，发现问题及时报修或报损，将固定资产规范化管理；考勤纪律、卫生监察管理：狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作；严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。在2011年里，行政部要加强基础管理，创造良好工作环境，加强服务，树立良好风气，加强学习，形成良好的学习氛围，简明扼要有以下几点：1、变被动为主动，对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前，特别是行政部分管的采购、仓库、车辆、办公设备维护、保养等日常工作，工