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1XX区居家养老专业化服务工作汇报一、XX区居家养老专业化服务项目为了贯彻落实省委省政府125、126号文件和养老双十条文件精神，更好的应对全区人口老龄化，推进XX区城乡社区居家养老专业化服务，做好养老服务体系建设“补短板”工作，2017年12月，XX区政府、区民政局通过政府服务购买引入专业化服务组织——XXXXXXX有限公司，承接政府购买居家养老专业化服务项目。二、项目承接企业XXXXXX公司创立于20XX年，是国家工信部，民政部，卫计委三部委首批“智慧健康养”老示范企业。三、项目落地工作情况XX公司中标承接XX区对湖街道、仓前街道、临江街道、下渡街道等八个街镇的社区居家养老专业化服务项目，服务内容主要包括：搭建社区居家养老专业化服务信息平台；为全区80周岁以上老人提供基础信息服务；2为60周岁以上特定六类老人购买实体援助服务；承接辖区社区居家养老照料中心和居家养老服务站专业化运营；整合社会服务资源建立居家服务专业化服务队伍等六大模块的工作，为全区老年人提供多元化养老服务，以切实提升XX区老人的养老服务品质和获得感。四、主要经验和做法（一）充分发挥居家养老专业化服务信息平台作用，打造高效、优质服务。公司以XX街道居家养老服务中心为养老服务应急指挥调度中心，通过构建“居家养老服务平台——照料中心——居家养老服务站——助老员”四级养老服务体系，满足老年人基本信息服务和健康档案、紧急救援和呼叫服务、平台客服呼叫等需求。配备应急呼叫坐席6名，实现7*24小时全年无休应急呼叫轮值机制，开展主动关怀慰问、满意度调查和应急救助应答联动服务。（二）配备专业化服务团队，全面提升居家养老服务水平成立XXX区“项目组组长为总负责人——各中心主任为3执行负责人——客服部门为服务质量监督人——助老员为服务执行人”的多重服务管理体系，形成“主任+社工师+医师+护士+营养师+护理员人员+上门助老员+实体助老员+客服人员+紧急救援员”等XX名人组成的专业化服务队伍。（三）夯实基础信息服务提供，实现老人动态服务，满足个性化服务需求针对辖区服务对象建立信息档案，实现一人一档，并采取片区网格化责任制，片区责任助老员负责完成包干片区的服务对象的日常服务，包括上门回访工作和信息档案更新工作；客服人员每月给服务对象拨打主动关怀慰问电话，对老人进行心理关爱、节日问候、生日庆贺、天气提醒、了解老年人的服务需求。通过上门回访和电话回访，实现老人档案信息动态化管理。截止目前，我司为7600余名兜底服务提供常态化居家养老专业服务，共开展电话主动关怀回访41300余人次，上门探访26300余人次。（四）按需定制实体援助服务套餐，备受服务对象认可我司自建实体服务团队，以老人的个性化和共性化需求为导向，在传统的“居家养老六助”基础上，探索创新服务提供方式，精准地提供“5大助，28小助”套餐式居家养老服务，用心、用情、用诚开展优雅养老、智慧养老、精准助老，让老人满意、家属高兴、政府放心。截止目前，已提供实体服务21300余人次，收到优抚等服务对象的感谢信294封，感谢锦旗16面。（五）以社区养老照料中心为服务阵地，丰富养老助老服务内容。接管运营的养老中心引入各类社会公益、志愿、服务资源，按照“天天有活动，周周有公益，月月有主题”的要求，实现各类服务和活动常态化。重点打造老年乐学课堂品牌服务，目前已开设手工兴趣班、球类兴趣班、烘焙小课堂、手机学习班、手指操小团队、交谊舞兴趣班、旗袍秀等19个老年大学课堂。截止目前，共开展五大助、二十八小助等服务内容近590场次，涵盖唱歌、跳舞、观影、健康咨询、理疗保健、健康食品品尝等服务项目，共服务老人36000余人次。同时，结合重要节假日组织各类主题性文体活动120余场次，丰富了辖区老人的精神文体生活。五、社会影响XX居家养老专业化项目虽然起步晚，但起点高，实现四级服务体系统一由专业化组织服务，短时间内效果显著。截止目前，我司各中心共接待国家、省、市、区、企事业单位参观调研70余场次，包括国家民政部财政部考核组、省民政厅养老事业处许胜处长、山东省青岛市老龄办赵宝玲主任等。活动受到媒体报道20余次，包括XX老年报、XX电视台新闻频道、XX晚报等。5六、存在的问题与困难居家养老专业化服务体系的建立和项目的落地开展，让居民、群众实实在在体验到政策的红利和获得感，但是，实施过程中，也希望政府能协调解决困难：1、照料中心运营补贴未到位，运营成本负担重。公建民营养老照料中心运营费用，难以支付人工、水、电、物业等费用。2、居家养老服务各类宣传力度不足，服务对象对于政府居家养老服务购买认识不够，较多不信任、排斥服务等现象；企盼能更多地出台相关政策，引导各类民生服务资源整合到社区养老服务场所，如医疗、文化、志愿、图书等，丰富社区养老服务场所的服务内容。3、水电气收费不能按照居民收费的优惠政策，只针对民办非企业性质，目前社区养老专业化服务组织企业性质实难享受政府相应的优惠政策。XXXXXXXXXXXXXXXXXX限公司20XX年X月