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1成长比成功更重要2011正中王牌店长训练营2我们的成长：王牌店长训练营课程王牌店长素质模型黄金旺铺9大KPI管理店长成长分享学习日3如何成为王牌店长？4店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。店长的定义5店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命主要有：◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境；◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。店长的使命6无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）巨大-感召力（令出则行、令禁则止）向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受）磁石-亲和力（店员主动向你敞开心扉，聆听你的教诲，和你缩短心理距离）如何成为一个有威信的店长？78沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特——全球最有权力的商界人物每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。实举案例9店铺的所有者把店铺委托给店长来管理，就是把整个店铺、店员、资产、商品、客户资源等重要“财产”交给店长经营，因此，店长在店铺经营中起着非常重要的作用。比赛中成绩优异的运动员……..可称之为王牌运动员店铺经营管理中表现特别优秀的店长…….可称之为[？]店长的职责/内容10王案例分享企业法人（老板）店铺管理者（店长）店员沟通11王字少了上面一横土企业法人不作战略决策，必不能在市场竞争中把握正确方向，这样的管理称为“土”管理12王字少了中间一横工即手工作坊、个体户企业法人直接管理店员，店长形同虚设13王字少了下面一横干干部努力群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果。14王字少了一竖三店长没发挥承上启下作用，三个阶层散失沟通，缺乏默契，叫作三个和尚没水喝15店长应具备的能力和素质16素质方面一、身体素质（身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力）二、性格要求积极主动：任何事情积极主动面对，迎接挑战，解决问题忍耐力强：店铺经营过程中，辛苦枯燥的时间比较漫长，足够的忍耐力引导整个团队度过乐观开朗：自己乐观开朗能影响到身边的伙伴，良好的情绪能使整个店铺气氛焕然一新包容力强：每个人都有犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长17能力方面经营管理能力组织领导能力（有效合理地组织下级，调动店员积极性，共同完成既定目标）培训辅导能力（用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能）专业技能（具备专业知识，以及丰富的销售技能，快速、正确地分析解决问题）自我学习提高能力（不断学习新的知识，完善自己）作为榜样和承担责任的能力（具有良好的操守及道德，一店之长是整个团队的领导，遇事不推诿，勇于承担）18工作态度1、做店员的好榜样，用行动树立在店员中的影响力；2、赢得店员的尊敬与信赖；3、善于和店员沟通交流（留意店员的工作情绪，下达工作指令时注意细节和技巧）4、改善工作方法5、经常自我反省19五种心态积极乐观的心态主动热情的心态专业务实的心态空杯学习的心态老板的心态20